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| 2007-04-08 作者：諸曉 來(lái)源:文匯報(bào) |
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4月6日發(fā)布的將停止收取銀行跨行查詢費(fèi)的消息，來(lái)得突然，卻也并不出乎意料。早在今年3月全國(guó)兩會(huì)期間，就有56名全國(guó)人大代表共同提交了《關(guān)于停止跨行查詢收費(fèi)的再建議》，受到輿論廣泛關(guān)注。新華社記者還就此發(fā)問(wèn)：“商業(yè)銀行為何藐視公眾利益”？所以，此次跨行查詢費(fèi)的叫停，可看作是壟斷部門(mén)在壓力之下對(duì)民意的一個(gè)遲到的回應(yīng)。
但是，從中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此舉的解釋中，我們也明顯感到當(dāng)事人的心有不甘。既聲稱跨行查詢收費(fèi)是商業(yè)銀行的“一種市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)方式”，又一再表白取消收費(fèi)是“考慮到當(dāng)前還有相當(dāng)多的中低收入群體，為減輕持卡人負(fù)擔(dān)，服務(wù)社會(huì)大眾”作出的選擇。顯然，要不是上下夾攻，迫于無(wú)奈，“銀老大”斷無(wú)此意，由此也不由人不對(duì)銀行業(yè)進(jìn)一步改善服務(wù)心存疑慮。
就說(shuō)講了多年的排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，至今毫無(wú)改觀。最新調(diào)查顯示，4家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)中，從取號(hào)到辦業(yè)務(wù)，平均等待時(shí)間為85分鐘，股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均為35分鐘。一說(shuō)收費(fèi)，就雷厲風(fēng)行、立竿見(jiàn)影；論及服務(wù)，則心猿意馬、慢條斯理。在取消跨行查詢收費(fèi)后，人們擔(dān)心這種情況或許會(huì)愈演愈烈，因?yàn)榧热皇找鏈p少，會(huì)“影響各銀行加大ATM設(shè)備投入積極性”，也就難免在挖潛增效上大打折扣。
不過(guò)，在外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的全新格局下，國(guó)內(nèi)銀行的壟斷地位正在受到前所未有的挑戰(zhàn)。因此要想明白，停收跨行查詢費(fèi)并非是銀行對(duì)大眾的額外開(kāi)恩，而是贏得人心、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的起碼之舉。如果連排長(zhǎng)隊(duì)之類的低端服務(wù)問(wèn)題都難有改進(jìn)，還奢談什么其他創(chuàng)新改革？
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