“你們銀行是怎么搞的？把我們老百姓的時(shí)間當(dāng)什么了？”在某國有銀行北京望京支行四元橋分理處，40多歲的耿大姐憋不住心里的火，沖大堂經(jīng)理嚷了起來，“我早上不到9點(diǎn)就來排隊(duì)辦轉(zhuǎn)存，拿到88號(hào)，看叫號(hào)叫得特別慢，就去附近的華聯(lián)商廈逛了一大圈，回來又等了一個(gè)鐘頭，這才叫到40多號(hào)。你們到底要讓我等多久��？”   
　　大堂經(jīng)理惠先生忙不迭地解釋：“對(duì)不起、對(duì)不起，人太多，我們也沒辦法！您看看，柜員們的嘴唇都是裂的，不敢喝水，怕去廁所。女柜員吃飯都狼吞虎咽的，就是怕客戶等著急��！”
　　耿大姐嘆了口氣，找了個(gè)座位坐了下來。記者看到，大廳里不少客戶，有的帶著書報(bào)，有的打著毛衣，還有一對(duì)情侶嗑著瓜子談戀愛，顯然都做好了“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。
　　11時(shí)42分，在等待了2小時(shí)42分鐘之后，終于輪到耿大姐辦業(yè)務(wù)了。

3分鐘業(yè)務(wù)90分鐘等待

　　近日，受央行加息、基金熱銷、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)增加等因素的影響，銀行的柜面業(yè)務(wù)驟然增加。一時(shí)間銀行的工作人員忙得不可開交，排隊(duì)等候的市民也是怨聲載道。
　　銀行工作人員告訴記者，近期該行客戶確實(shí)比平時(shí)多了不少。“這兩天儲(chǔ)戶增加，與近期存款利率上調(diào)有一定關(guān)系。”記者的調(diào)查印證了該負(fù)責(zé)人的說法，在隨機(jī)采訪的8人中，有4人是前來辦理存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的。佟大爺說，聽說加息了，想把自己的兩萬元錢轉(zhuǎn)存一年定期。
　　去銀行排隊(duì)的確是一件痛苦的事。市民丁先生表示，有時(shí)去銀行辦一件3分鐘的業(yè)務(wù)，等候的時(shí)間卻能長達(dá)一個(gè)半小時(shí)。存取款時(shí)排不排長隊(duì)，已成為顧客評(píng)價(jià)一家銀行服務(wù)好壞的因素之一。丁先生對(duì)記者說：“如果哪家銀行能真正解決排隊(duì)問題，我就把錢存入哪家銀行。”

網(wǎng)上銀行什么樣

　　一方面客戶對(duì)排隊(duì)苦不堪言，另一方面銀行也對(duì)現(xiàn)場業(yè)務(wù)過多而發(fā)愁無奈。一位在銀行工作的朋友不解地問記者：“大家為什么不開通一個(gè)網(wǎng)上銀行呀？我們自己都是用網(wǎng)上銀行的，很方便�？萍紩r(shí)代啦，電子技術(shù)很發(fā)達(dá)的�！�
　　“實(shí)際上，銀行為客戶提供了很多現(xiàn)代化的手段，目前，絕大多數(shù)在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)足不出戶，在家里就可以解決。”某大型商業(yè)銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在絕大多數(shù)的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)都可以通過電子渠道完成，真正必須在柜臺(tái)進(jìn)行交易的業(yè)務(wù)并不多。目前銀行排長隊(duì)的現(xiàn)象與人們固有的行為方式難以改變有關(guān)。
　　針對(duì)近期的存款轉(zhuǎn)存熱潮，記者咨詢了多家銀行。工商銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等都表示可以進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)存，并且業(yè)務(wù)的種類也非常多——卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)活期、卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期（包括5種轉(zhuǎn)賬類型：卡活期轉(zhuǎn)整存整取、卡活期轉(zhuǎn)整存零取、卡活期轉(zhuǎn)零存整取、卡活期轉(zhuǎn)存本取息、卡活期轉(zhuǎn)定活兩便）、卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期、活期轉(zhuǎn)活期、存折活期轉(zhuǎn)定期、到期定期轉(zhuǎn)活期、卡折轉(zhuǎn)賬、卡卡轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上辦理。
　　記者體驗(yàn)了一下網(wǎng)上轉(zhuǎn)存的基本流程。以“卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期”為例，進(jìn)入個(gè)人賬戶后，用戶只需進(jìn)入個(gè)人轉(zhuǎn)賬主頁面，選擇左邊菜單中的卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期圖標(biāo)，即可進(jìn)入卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期的錄入頁面。然后可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬類型（如整存整�。�；點(diǎn)擊下拉框選擇存期及用戶約定；填寫轉(zhuǎn)存金額（轉(zhuǎn)存金額必須不小于該儲(chǔ)種的最低起存金額）。填寫完畢后，點(diǎn)擊確定按鈕，進(jìn)入轉(zhuǎn)賬確認(rèn)頁面。該頁面中，列出了此次轉(zhuǎn)存開戶的所有相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后輸入卡的密碼，點(diǎn)擊確定按鈕，就完成了該筆交易。
　　從記者此次體驗(yàn)來看，網(wǎng)上轉(zhuǎn)存還是比較方便的，整個(gè)操作耗時(shí)不到5分鐘。

我國電子銀行還差什么

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，如今知道“網(wǎng)銀”這類電子銀行的人不少，但用過的卻不多。大家總是一邊抱怨銀行里的人太多，而一邊又不愿意使用更方便的電子銀行。很多市民，尤其是中老年人都只能采取到柜臺(tái)繳納現(xiàn)金這一方式。不懂使用自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行是網(wǎng)上銀行難以開展的一大原因。
　　據(jù)調(diào)查，一個(gè)原因是銀行自身的推廣力度不夠，既想讓市民網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，又沒有進(jìn)行普及服務(wù)“教會(huì)”老百姓。另外，一些能夠掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人，也因?yàn)椤皳?dān)心系統(tǒng)故障”、“不能拿到紙質(zhì)憑證”等原因放棄了網(wǎng)上銀行。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分年紀(jì)在四五十歲的中老年人平時(shí)可以在網(wǎng)上炒股、瀏覽新聞，卻對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不屑一顧。可見，讓在線支付變得更方便，業(yè)務(wù)范圍更全面以及更廣泛地推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)是我國電子銀行目前亟待解決的問題。
　　除了對(duì)電子銀行的具體情況不了解以外，安全也是很多人最大的擔(dān)心。從“網(wǎng)上出現(xiàn)假銀行”到“銀行卡上16萬元不翼而飛”，近幾年有關(guān)網(wǎng)上銀行的安全報(bào)道時(shí)常出現(xiàn)。一些希望使用網(wǎng)上銀行的人由于擔(dān)心安全而不敢輕易試水，蘇小姐告訴記者，每次我在網(wǎng)上買東西時(shí)，只敢往卡里存相應(yīng)的錢款，不敢多留；平時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的銀行卡，也是新開的賬戶，不敢用自己平時(shí)用的。
　　我國網(wǎng)民數(shù)量上億，這個(gè)龐大的客戶群體，引發(fā)社會(huì)巨大的網(wǎng)上金融服務(wù)需求。目前在國外，電子銀行的使用十分普遍。相比之下，我國電子銀行在便捷性、服務(wù)性和安全性上都有待提高。如何通過電子銀行滿足此類客戶的需求，積極競爭客戶市場，對(duì)各家銀行來說都既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。專家表示：“銀行如果解決好網(wǎng)上交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)社會(huì)的交易效率一下子就提高了�！�

　　釋疑
　　在網(wǎng)上銀行用活期轉(zhuǎn)存定期,能不能去銀行領(lǐng)取紙制的定期存折?
　　回答：您在網(wǎng)上銀行用活期轉(zhuǎn)存定期,顯然是將您存在銀行卡內(nèi)的活期存款轉(zhuǎn)成定期存款，那么定期存款是存在卡內(nèi)的。(銀行卡內(nèi)可以同時(shí)存活期或定期),如果您想要拿一張定期存折,可以帶身份證原件到銀行柜臺(tái)上辦理一張和您銀行卡關(guān)聯(lián)的定期存折,并進(jìn)行補(bǔ)登折，這樣就可以在存折上看到您的定期存款了。