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備受爭議的銀行卡跨行查詢收費，終于有了結局：中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長劉張君日前宣布，協(xié)會各會員銀行將停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內跨行查詢費用。
銀行卡跨行查詢收費這一舉措從實施到收場不過一年時間，在這期間，銀行雖然收取了一定數(shù)額的查詢費，然而，其損失恐怕遠遠大于這個收益。
首先就是形象損失。世界排名前列的金融機構，無不視形象為生命———這是吸引客戶和留住客戶的金字招牌。然而，我們的行業(yè)從開征跨行查詢收費的那一刻起，就飽受民眾的強烈質疑，批評之聲不絕于耳，銀行和銀聯(lián)不顧客戶感受一味謀取自身利益的做法，令民眾頗為心寒，給其形象帶來了嚴重傷害。
在批評者當中，以全國人大代表的聲音最有力度。全國人大代表黃細花緊急建議叫停銀行卡跨行查詢費，中國青年報社會調查中心針對這一話題開展的網(wǎng)上調查結果顯示：95.8%的公眾認為跨行查詢收費“不合理”。在今年的兩會上，全國人大代表傅勇林認為，四大商業(yè)銀行跨行查詢的收費行為“應該受到法律制裁”。
銀行和銀聯(lián)有關人士不斷出來辯解，但每次辯解都成為新一輪質疑的開始。2006年7月，上海市民鄧維捷就跨行查詢收費一事，將交通銀行、工商銀行、建設銀行以及中國銀聯(lián)訴至法院。在這種情況下，4家被告單位竟然成立一個小組，由中國銀聯(lián)牽頭去應訴。它們全然忽略了最重要的一點：無論是與公眾的論辯，還是應訴，時間拖得越久，對銀行和銀聯(lián)形象的傷害就越深，因為一點蠅頭小利，銀行和銀聯(lián)在形象方面的丟分實在是得不償失。
其次是業(yè)務方面的損失。我國銀行卡起步較晚，使用率不高，大多數(shù)人使用銀行卡結算的習慣還沒有養(yǎng)成，加之2006年是中國金融業(yè)全面開放、全面改革的界碑時刻，外資銀行的進入正帶來巨大競爭壓力，銀行業(yè)面臨的首要任務就應該是加快推廣普及銀行卡的步伐，搶占市場，贏得客源。然而，正是在這一關鍵時刻，銀行跨行查詢費的收取，在一定程度上對銀行卡的推廣和發(fā)行起了制約作用。
據(jù)報道，從跨行查詢費用開收之后，銀行的跨行查詢交易量迅速下降，與銀聯(lián)做大市場，擴大刷卡量的目的背道而馳，這實際上是在“搬來石頭砸了自己的腳”，幫了競爭對手的大忙。
銀行業(yè)雖然已幡然醒悟，然而，這一時間拖得實在太久了，如果銀行業(yè)能夠用收取的查詢費挽回自身被損傷的形象，無疑是幸運的，然而，對于銀行而言，這或許不是簡單用金錢就可以挽回的事情。善待客戶、提升親和力、提高服務質量，是我國銀行業(yè)今后必須面對的問題。 |
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