| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
監(jiān)管之手似有似無，而且與脫胎于官家的銀行有著天然的情分。對于銀行不斷上演的種種傲慢劇目，監(jiān)管部門的啞然失聲，只能被百姓視為對銀行傲慢做派的默許。
“辦理一筆銀行業(yè)務(wù)要等85分鐘”，天津的一位七旬老人被尿憋暈，一些銀行大廳里竟出現(xiàn)了“號販子”；盡管百姓普遍反對，打著“國際慣例”、“行業(yè)慣例”的跨行查詢收費照收不誤；“提前還貸款要等4個月”，至于白白多交4個月的利息，銀行對你聳聳肩表示“無能為力”———羅列一下長期以來發(fā)生在國有商業(yè)銀行的種種怪象，老百姓想問的是：銀行到底是“無能為力”還是“傲慢成性”？
細數(shù)銀行的傲慢，恐怕不止于此。廣州一位市民去年領(lǐng)教過什么叫傲慢：粗心的銀行營業(yè)員將20萬元存入別人卡內(nèi)，銀行雖然答應(yīng)退還20萬元，卻以“工作程序沒有書面道歉”為由，拒絕向這位市民道歉。雙方協(xié)商無果后，這家銀行竟然報警。這位市民非常氣憤：“銀行把我當搶劫犯了�！�
銀行的傲慢還表現(xiàn)在對百姓情緒的漠視上。面對不滿和批評，至少在很多人的印象中，銀行似乎根本不考慮、不理會、不尊重百姓的感受，依然我行我素，一副愛誰誰的架勢。有人統(tǒng)計過，從2003年10月以來，銀行的收費項目猛增了近30項，面對“收費速度快過服務(wù)速度”的質(zhì)疑之聲，有的銀行家提醒說，“商業(yè)銀行可以收費的項目達100多項，尚未收費的項目還有幾十項”，老百姓都明白弦外之音了吧。動輒就拿“人手緊張”、“業(yè)務(wù)發(fā)展迅速”說事，要么歸罪于“老百姓不習慣使用電子銀行”，要么索性拿“國際慣例”、“行業(yè)慣例”壓人。問題是，哪一家銀行從自身上找過毛病，哪一家銀行為讓百姓排隊時間過長、甚至暈倒公開致歉？又有幾家銀行作出改進的承諾，給百姓一個滿意的交代？
銀行的傲慢是從骨子里流出的傲慢。國有銀行長期壟斷市場資源，有了壟斷地位，自然也就有了傲慢的底氣。反正老百姓的生活離不開銀行，服務(wù)再差，態(tài)度再橫，你也得受著、忍著。銀行的傲慢是對平民百姓的傲慢，更是對窮人的傲慢。對于富人和貴賓，銀行就收起了傲慢的表情，同時展開的是迷人的攻勢。眼看著銀行的柜臺越來越多，大理石臺面越來越锃亮，但面向普通百姓的“通道”和“窗口”卻越來越少；有的銀行甚至對小儲戶設(shè)門檻，“低于2000元的匯款將不再受理”，普遍抬高小額賬戶的服務(wù)費用，卻對貴賓和富人減免多項費用……
“銀行是企業(yè)，追求的是利潤最大化”、“如果你不能為銀行帶來利潤，銀行就沒有理由為你服務(wù)”———如此赤裸裸的商業(yè)倫理越來越成為一些銀行的實踐標準，“顧客就是上帝”的信條淪為“有錢人才是上帝”，也越來越助長了銀行的傲慢之氣。金融服務(wù)同樣關(guān)切民生狀況的改善，難道銀行的字典里就只有“利潤”？可有“民生”兩個字？
銀行為什么長著一張傲慢的臉？透過銀行傲慢的臉，看到的是政府某些部門的傲慢。銀行怕什么？無非一怕市場，二怕政府監(jiān)管。穩(wěn)坐在市場資源長期被壟斷的椅子上，銀行自然不怕市場，幾大銀行巨頭要達成攻守聯(lián)盟并不難，大多數(shù)百姓除了被動接受之外，并沒有更好的路可走。但政府監(jiān)管部門呢？百姓無奈的就是，這一只監(jiān)管的手似有似無，而且與脫胎于官家的銀行有著天然的情分。對于銀行不斷上演的種種傲慢劇目，監(jiān)管部門的啞然失聲，只能被百姓視為對銀行傲慢做派的默許。
壟斷是傲慢者的通行證，不過，傲慢注定是傲慢者的墓志銘。百姓不需要傲慢的銀行，他們要的是平民銀行。也許在壟斷之手和監(jiān)管無力的庇護里，百姓一時可能無奈，但一旦壟斷破冰，平民百姓就會把傲慢者拋棄。事實上，這樣的時刻已經(jīng)到來。4月1日起，匯豐、渣打、花旗、東亞等四家外資銀行將開辦面向普通居民的人民幣業(yè)務(wù)。這標志著百姓接受銀行服務(wù)有了更多的選擇。這樣的選擇將會更多……如果國有銀行不能收起傲慢的臉和那顆傲慢的心，必將會為它們的傲慢付出慘痛的代價。千萬別高估了百姓對傲慢的“容忍度”。 |
|
|
|
|
|
|
|