時尚、寬敞、舒適的購物環(huán)境

　　古人云：“天時不如地利，地利不如人和。”新光天地落戶北京，正值經(jīng)濟持續(xù)快速增長、北京消費市場迅速發(fā)展、2008年奧運會日益臨近，可謂生逢天時；穩(wěn)坐CBD華貿(mào)商圈、臨東四環(huán)路、連京通快速、接地鐵主線，更是占據(jù)地利。那么，新光天地依靠什么來聚攏人氣？《市場報》記者連日通過探訪發(fā)現(xiàn)，問題的答案并不止一個，但感受最深的，則是新光天地滲透于每處細(xì)節(jié)的創(chuàng)新理念——創(chuàng)意最新處，當(dāng)會收獲人氣最旺時。

環(huán)境美：購物空間創(chuàng)意化

　　4月22日，新光天地開業(yè)第四天。雖然已經(jīng)成為會員，但劉女士還是第一次走進新光天地。她和《市場報》記者一起，通過寬敞舒適的休閑廣場，走過長24米的“顧客新光大道”，來到開闊典雅的“迎賓大廳”，當(dāng)看到在現(xiàn)場演奏中國名曲的氛圍下，綻放在半空的11008朵鮮紅的月季花時，她失聲驚呼： “太美了!”新光天地開業(yè)以來，像劉女士這樣被美景“震撼”的顧客數(shù)不勝數(shù)。甚至有不少人不為購物，而專為觀賞而來。
　　新光天地環(huán)繞一周的長208米、寬150米的國際名品櫥窗，構(gòu)成了CBD商圈的一條時尚走廊。
　　新光天地主體建筑外側(cè)的LED顯示屏墻——新光星幕，長95.6米，高13.05米，中間錯綜排列著14508顆圓形特制燈，設(shè)計了隨年隨景、隨節(jié)隨季、充滿變幻、萬花筒般璀璨斑斕的音樂圖像。
　　在四層的紳士休閑區(qū)，三道長10 米、寬6米的大型瀑布，飛流直下, 氣勢磅礴；全透明玻璃屋頂，抬頭可見藍天白云，花樹繽紛、音樂繚繞、流水潺潺，令每位顧客都能享受到陽光和大自然的氣息。
　　新光天地層層有特色，處處皆創(chuàng)意。每一設(shè)計都根據(jù)經(jīng)營商品的不同類別，將建筑、商業(yè)、美學(xué)與讓顧客安心舒適的氛圍完美結(jié)合。如，在挑空區(qū), 考慮到顧客可在閑暇時倚欄觀賞，各層均沿邊緣設(shè)有圍欄，四角圓形設(shè)計，無銳角, 不會碰傷顧客，而且上下雙層扶手，兼顧了成年人和小朋友不同高度的使用方便。
　　在這里，文化品位和環(huán)境一起被彰顯�！捌盒А保�每平方米面積所產(chǎn)生的效益）是商家的追求，在寸土寸金的CBD，更顯金貴。而新光天地卻在館內(nèi)開辟了眾多無坪效的公共空間，如面積達1120平方米的“新光文苑”文化館，以“春華綻放——中國當(dāng)代藝術(shù)家作品展”迎接前來購物的顧客。一幅幅表現(xiàn)民俗、表現(xiàn)生活的古典派、印象派油畫，一尊尊精雕細(xì)刻、形態(tài)逼真的壽山石作品，在熱鬧的賣場里，格外引人注目。
　　此外，新光天地寬敞的購物通道，各樓層不同風(fēng)味的咖啡廳，舒適整潔的休息區(qū)，讓消費者有足夠空間來休閑，體驗購物的樂趣。近400平方米的一層中庭，實質(zhì)上是一個極佳的休閑文化廣場，新光天地不做任何商業(yè)擺設(shè)，而是請來專業(yè)的表演樂團，現(xiàn)場演奏國內(nèi)外各種名曲。
　　這一切凸顯出的是新光天地經(jīng)營文化中獨一無二的人文關(guān)懷。

品質(zhì)高：倡導(dǎo)全景購物體驗

　　新光天地的經(jīng)營模式，萃取了百貨公司的商品多樣化與購物中心的舒適體驗，具有持久吸引力，是目前國際上最具創(chuàng)新性的商業(yè)模式。在這里，不僅可以買到各種高檔世界名品，還可以買到應(yīng)有盡有的各種豐富精致的商品，寓購物于休閑娛樂之中。
　　高端商場應(yīng)該高在它的經(jīng)營品質(zhì)上。基于自身“時尚風(fēng)向標(biāo)”定位的考慮，新光天地在努力把大眾與高端品牌之間的距離縮至最短的同時，通過商品分區(qū)設(shè)計滿足不同類型消費者的需求。
　　“購物主題空間較多，精品走廊自由流動，這些元素能不斷地創(chuàng)造購物的新鮮感。”一位百貨業(yè)同行評價說。
　　不僅如此，在新光天地這座 “LIFE STYLE”生活提案式的商場里，商品的陳列擺放都呈現(xiàn)出具體的生活情境，給顧客營造出新穎時尚的消費和生活方式。
　　一樣的鞋子，不一樣的陳列，能讓顧客體驗到被尊崇的感覺。在新光天地一層鞋區(qū)，鞋子與天花板、貨柜、地面風(fēng)格融為一體，不同款式，不同顏色的鞋子從不同角度陳列，層次豐富，立體感強。最受女性顧客歡迎的，則是擁有獨特舞臺造型的夢幻試鞋區(qū)，色彩絢麗的試鞋沙發(fā)、可映照全身的試鞋鏡，讓女顧客流連忘返。22日下午，已經(jīng)在這里呆了1個多小時的李小姐告訴《市場報》記者：“在這里試鞋就像在舞臺上演出一樣，感覺太棒了�！�
　　在新光天地，時尚已不再是衣帽、鞋包、化妝品的專利，而是延伸向每一種商品的生活態(tài)度，甚至包括廚具。
　　在新光天地家居用品區(qū)，匯聚著全世界最具代表性的頂級家居品牌，無論是中式風(fēng)格的韻泓筷子店，還是法國家居精品PRATESI，小至筆筒、燭臺、酒杯、牙簽、開瓶器， 大到餐桌、寢具、床椅等，應(yīng)有盡有。其中，僅筷子就有100多種，令人嘆為觀止。
　　“顧客有一種需要，我們就提供十幾種甚至上百種選擇�！毙鹿馓斓匦袖N部部長龐琨瑢告訴《市場報》記者：“我們的家居用品都以質(zhì)量生活櫥窗的方式，向顧客提供品質(zhì)生活的建議。在這里購物，人們得到的不僅是商品，還有品牌文化的時尚魅力，以及日臻精致的生活態(tài)度。”
　　《市場報》記者在現(xiàn)場看到，意大利菲姐家居生活館、德國的菲斯樂把廚房開在了賣場里，完全的廚房布置，不僅有油鹽醬醋等調(diào)味品，還有鍋、鏟、勺、菜板等炊具，柜內(nèi)同時配備了時蔬、肉類等菜品，消費者不僅可以體驗全球頂級炊具帶來的烹飪樂趣，而且可以現(xiàn)場展示廚藝。

服務(wù)細(xì)：用真誠打動顧客

　　新光天地一層的化妝品區(qū)，集中了進入中國市場最一線、最具有市場影響力的48個化妝品品牌，是中國最大、最完整的化妝品區(qū)域。
　　“我一般只認(rèn)準(zhǔn)一個化妝品品牌，所以品牌再多也只是消遣。但是，那5間量身訂制的頂級私密護膚室，實在是讓我難以拒絕�！北本┮患彝馄笾鞴苄煨〗銓Α妒袌鰣蟆酚浾哒f，“至少，以后不用再站在大庭廣眾之下試用化妝品了。”
　　為女性顧客解決了“私密”問題的，還有新光天地二層的內(nèi)衣區(qū)，這也是人氣較旺的區(qū)域。王小姐表示：“以前去商場買內(nèi)衣，沒辦法這樣舒適地試穿，新光天地的試衣間不僅私密性極強，而且環(huán)境幽雅，讓人備感安心。”
　　記者在現(xiàn)場采訪了一位男士，他告訴記者：“商店的設(shè)計很合理，在咖啡廳喝杯咖啡，不用在一旁尷尬地等待了。”像這樣的咖啡廳，新光天地共有16家。
　　來到新光天地，隨時隨地可以感受到細(xì)化的服務(wù)。如專門為小朋友設(shè)置的試衣間，面積比一般成年人的試衣間還寬大，以方便家長為孩子試衣；為帶寶寶逛店的媽媽們，設(shè)置設(shè)施齊全、貼心周到的“嬰兒室”，由專業(yè)的幼師為寶寶提供必要的服務(wù)；在“ 親子衛(wèi)生間”，有在航空飛機上才能見到的為寶寶睡覺準(zhǔn)備的小床，為帶寶寶購物的家長，解決上衛(wèi)生間無人幫助抱寶寶的尷尬；還有北京獨一無二、前店后廠的完整一體式“服裝修改室”，專業(yè)、快捷地為顧客解決服裝修改；除了一般商場都有的殘障人士專用衛(wèi)生間以外，新光天地為殘障人士專門設(shè)計了寬大的試衣間，讓其家屬、友人幫助他們方便試衣，地下停車場為殘障人士準(zhǔn)備的無障礙通道均與客梯連接。
　　“‘真心誠意’是我們的服務(wù)宗旨，我們要把熱情和活力傳遞給每一位消費者，以‘雕刻細(xì)節(jié)’的態(tài)度，為顧客提供‘真心誠意’的服務(wù)和難忘的購物記憶�！� 新光天地行銷部龐部長對《市場報》記者這樣說道。