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| 2007-05-28 百平 來源:《市場報》 ( 2007-05-23 第13版 ) |
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今天，全國手機用戶期盼多時的“真正意義的徹底的單向收費”終于在北京率先實現(xiàn)，而且是由中國無線通信的老大——中國移動北京公司帶的頭，真是可喜可賀！雖然媒體不無遺憾地指出“同樣為大眾所關心的漫游費暫無具體調(diào)整計劃出臺”，也不說那50
元不明不白的“基本費”仍未取消，只就這“單向收費”一項來看，就不知克服了多少體制障礙和心理障礙，不容易，真不容易！
不知細心的讀者是否注意到，在所有關于此事的報道中，都有一段說明：“全球通客戶可以到中國移動北京公司的各營業(yè)廳辦理這項業(yè)務。北京的全球通客戶只要承諾在網(wǎng)一年，每月正常繳納月基本費，即可享受本地接聽電話全部免費，徹底實現(xiàn)單向收費�！币簿褪钦f，如果你不去營業(yè)廳排隊辦理，不做出“承諾”，這等好事就與你無緣。
筆者是北京移動11年的老客戶，每月都是按時繳費，包括那50元“基本費”。只有2002年一次出差在外，晚交了幾天，結(jié)果立刻被停了機，害得我成了斷線風箏，狼狽不堪。在痛恨移動公司“不講情面”之余，暗自佩服該公司的電腦系統(tǒng)真的很靈，在關乎自身利益時真的一絲不茍。然而，在這次“讓利于民”的時候，北京移動卻突然變得“弱智”了：你不來我的柜臺辦理，我就不知道你是否有享受優(yōu)惠的意愿，好像你是“給便宜不占”的人；你不承諾“在網(wǎng)一年”，我就搞不清你已經(jīng)在網(wǎng)多年、是不是每月按時繳費。你要想享受我這項服務，就不辭勞苦地來一趟吧。
不知北京移動是否清楚自己有多少用戶？有多少個營業(yè)廳？有多少個柜臺？為一個客戶辦理這項業(yè)務需要多少時間？把全部業(yè)務辦完需要多少個營業(yè)日？但可以想象的是，如果大家都來辦理，那一定是個很壯觀的排隊場面，絕不亞于銀行。這不是臆測，去年北京移動用戶用積分兌換獎品，那隊伍排得就相當壯觀。有90
萬用戶沒有去兌換，少領禮品價值8000萬元，北京移動還一本正經(jīng)地發(fā)了“尋人啟事”。當時我一邊排隊一邊想，不就是幾個錢嘛，計入用戶賬目，繳費時沖抵一下費用不就得了，何苦費這個事？這次北京移動故伎重演，又讓大家來排隊，也許不只是讓用戶重新體驗“好事多磨”吧？
增加用戶負擔時，單方規(guī)定，立刻實施，那個干脆利落，人們稱之為“霸王條款”；待到“讓利于民”了（盡管這個“利”于情于理早就該讓了），卻要讓數(shù)百萬用戶跟著忙乎一場，誰怕麻煩，誰就得不到這個利，這個錢就是我的了——這種做派無以名之，姑且稱之為“小家子氣”。兩種表現(xiàn)，根子都是一個：壟斷。外在因素一時改不了，但對一個真想做大做強的企業(yè)來說，應該想大局、謀大事，用大氣派贏得大眾心。反之，以“小家子氣”去成就大事業(yè)，很難很難！ |
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