如此忽悠非常罕見

　　假如有消費者進飯店點份清炒芥蘭，不料卻吃出來一只蟑螂，而餐廳經(jīng)理義正辭嚴(yán)，并運用一系列生物學(xué)原理，解釋說這是優(yōu)質(zhì)蛋白，并要因此加價，你惱火不惱火？
　　不過，這種情況幾乎不可能出現(xiàn)：由于競爭充分，“顧客永遠是對的”已經(jīng)是餐飲業(yè)流行多年的格言。但不幸的是，在普遍市場化的今天，類似情況卻屢屢在電信業(yè)出現(xiàn)。
　　這幾天，北京移動全球通用戶正在遭受著一場莫大的侮辱。明明是一個精心算計出臺的漲價方案，卻言稱“真正意義上的徹底的單向收費”，并美其名曰 “被叫全免”；明明北京移動的資費全國最高，卻言之鑿鑿稱用戶早已享受到了“實實在在的實惠”。尤其是要求不明真相的用戶冒著酷暑，又是排隊申請又是簽署協(xié)議的做派，恰像一個江湖郎中：明明知道手中的膏藥其實是炒面糊糊，卻吆喝成“仙丹”，并且又是揚幡又是貼符，還念出“急急如律令”的咒訣來故弄玄虛。
　　市場化之后，生產(chǎn)者、經(jīng)營者小心翼翼，以消費者的認(rèn)可為前提，來實現(xiàn)自己的商業(yè)利益。但是，在這種背景之下，消費者竟被北京移動如此明目張膽地當(dāng)成白癡肆意羞辱玩弄，實屬罕見。

移動用戶常年敗北

　　手機用戶和移動公司之間的爭執(zhí)由來已久，移動公司也在消協(xié)的“黑榜”上常年掛名。那么，雙方博弈結(jié)果如何呢？
　　幾年前，移動公司的“移動夢網(wǎng)”成為不少人的噩夢。誘定制、偷定制、強定制，讓不少手機用戶在毫不知情中源源不斷損失話費。如此延續(xù)數(shù)年，隨著用戶投訴增加、媒體頻頻披露、主管部委難堪，移動公司對夢網(wǎng)服務(wù)以及合作伙伴SP進行了大規(guī)模整頓，但已從用戶身上揩足了油的移動公司，事后對消費者不僅一個鋼蹦兒也沒往外吐、一個歉也沒有道，還儼然成了“壯士斷腕”、“痛下殺手”的企業(yè)，顯得一身正氣。
　　高昂的漫游費一直是移動鐵打不動的收費項目。日前有業(yè)內(nèi)專家稱，國內(nèi)漫游成本幾乎為零。用戶這才明白過來并議論紛紛，但移動公司對此沒有任何解釋，既不承認(rèn)，也不澄清，只生硬表態(tài)，近期不可能取消漫游費。這分明是告訴用戶：不管合不合理，這費我就收了，且還將繼續(xù)收下去，你能拿我咋樣！
　　移動用戶最為期盼的，則是雙向收費改為單向收費。爭取十多年之后，移動公司出臺了林林總總能難倒數(shù)學(xué)家的各種套餐。正當(dāng)用戶對套餐滿腹牢騷的時候，北京移動突然罕見地“順應(yīng)民意”，推出了名為優(yōu)惠、實為漲價的“單向收費”。這一舉措，不僅倒逼用戶重新審視自己的“套餐”，北京移動又有了推遲單向收費的借口！
　　多年來，盡管許多私下動作毫不光彩，盡管廣大用戶滿腹怨言，但這并不妨礙移動公司每天凈賺上億元的真金白銀。中國移動2006年的業(yè)績?yōu)椋喝�年收入�?953.6億元，同比增長21.5%；凈利潤660億元，同比增長23.3%。

如此膽壯根在壟斷

　　北京移動如此玩弄用戶，為何毫不心虛、理直氣壯呢？在我國一些移動通信業(yè)務(wù)競爭激烈的地區(qū)，移動公司早就實現(xiàn)了低廉資費的單向收費，甚至個別地區(qū)還有從聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動可以獲贈若干元話費的優(yōu)惠活動。但在北京市場，移動公司居于絕對優(yōu)勢地位，其資費標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)居全國最高。尤其是移動全球通用戶，手機號碼改變的代價會相對較高，所以對既有用戶來說，北京移動就是名副其實的壟斷企業(yè)。壟斷之下，服務(wù)意識早已蕩然無存，設(shè)置門檻、太極推手和文字游戲成了他們掩蓋自己背棄商業(yè)基本誠信的最好武器。
　　不僅僅是北京移動和通信行業(yè)，幾乎所有的壟斷者都大抵如此。比如，最近銀行業(yè)采取了提高ATM機日取款上限的措施來緩解排隊難問題，但附加的每次取款2000元上限的門檻，在給銀行賺來飛漲的跨行手續(xù)費的同時，也給顧客增加了麻煩和取款危險性的幾率。又如，銀行最近加息，對貸款賬戶自動加息，存款賬戶卻需到銀行排隊手動轉(zhuǎn)存，否則就放棄自己的利益白白送給銀行。說白了，面對壟斷企業(yè)，消費者如果追求不排隊，就必須付出利益代價；要保障自己的合法利益，就必須去排隊！所謂的緩解排隊或者提升服務(wù)，并不是壟斷行業(yè)的追求，只是它們追求最大利潤時拿來混淆視聽的幌子。
　　在上個月發(fā)改委和信息產(chǎn)業(yè)部舉辦的電信資費座談會上，關(guān)于電信資費改革確定了三個基本原則。第一，今后運營商推出的套餐形式必須是單向收費的，雙向收費方案不批；第二，運營商新出臺的資費方案必須是下降的，不能變相漲價；第三，限定期限全面實現(xiàn)單向收費。對此，有北京移動用戶向《市場報》記者明確表態(tài)，從根本上來說，對手機資費下降到合理區(qū)間，他們并不寄希望于某個具體的會議，而只能是將來電信市場的充分競爭。