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| 2007-06-07 作者：付瑞雪 來(lái)源:證券時(shí)報(bào) |
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近日，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的《廣東銀行業(yè)服務(wù)滿意度居民評(píng)價(jià)調(diào)查》顯示，在問(wèn)到“您是否會(huì)在未來(lái)的一年內(nèi)去外資銀行辦理業(yè)務(wù)”時(shí)，只有17.4％的人選擇“不會(huì)去”，18.6％的居民“已經(jīng)辦理”和“一定會(huì)去”，64％的人“愿意去嘗試”。這一調(diào)查結(jié)果無(wú)疑給內(nèi)資銀行敲響了警鐘。
當(dāng)然，不可否認(rèn)，外資銀行全面辦理人民幣業(yè)務(wù)才剛剛放開(kāi)，外資銀行還沒(méi)有進(jìn)入內(nèi)地城市，網(wǎng)點(diǎn)還較少，業(yè)務(wù)品種也比較單一。目前，在網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)方面，外資銀行與國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行特別是四大國(guó)有商業(yè)銀行還不在一個(gè)重量級(jí)上，短期內(nèi)對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行還構(gòu)不成競(jìng)爭(zhēng)威脅。但是，外資商業(yè)銀行正在加快網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張步伐，正在加大業(yè)務(wù)宣傳力度，正在完善和增加業(yè)務(wù)品種，再加上，外資銀行本身具有網(wǎng)絡(luò)、新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，具備全球經(jīng)營(yíng)視野和強(qiáng)大的資金實(shí)力等，一旦物理網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到一定規(guī)模，就將給內(nèi)資銀行以強(qiáng)大的威脅。對(duì)此，內(nèi)資銀行必須保持清醒頭腦。就像其他外資企業(yè)和外資商品一樣，在剛開(kāi)始的時(shí)候，國(guó)內(nèi)企業(yè)并不在意，但外資企業(yè)的進(jìn)展速度往往令人注目。
同時(shí)，內(nèi)資商業(yè)銀行雖然已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)管理方面取得了巨大進(jìn)步，但是，從根本上來(lái)說(shuō)，還是沒(méi)有改變行政機(jī)關(guān)式的辦事作風(fēng)和習(xí)慣。管理效率低，內(nèi)部管理環(huán)節(jié)多，信息傳遞速度慢，員工激勵(lì)機(jī)制不健全，服務(wù)水平低和意識(shí)差，搶占市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不高。這些都給內(nèi)資銀行的管理帶來(lái)了潛在危機(jī)，削弱了與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。試想，如果連排隊(duì)問(wèn)題都解決不了，如何能夠適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，如何能夠給客戶帶來(lái)滿意服務(wù)呢？外資銀行看準(zhǔn)了內(nèi)資銀行的這些劣勢(shì)，正在直擊這個(gè)軟肋。將有79.5％的廣東居民有意向去外資銀行辦理業(yè)務(wù)就是一個(gè)信號(hào)。
內(nèi)資銀行怎么辦？必須改革積習(xí)已久的官僚式管理體制，改變高管人員官員式管理理念，改變行政機(jī)關(guān)式管理作風(fēng)，切實(shí)以客戶為中心，改革內(nèi)部分配制度，調(diào)動(dòng)基層職工積極性、創(chuàng)造性、凝聚力、向心力，提高服務(wù)水平，解決諸如排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等具體問(wèn)題，這樣才能實(shí)實(shí)在在增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 |
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