中國電信和中國網(wǎng)通目前都在各地積極部署擴(kuò)大寬帶限時(shí)收費(fèi)的業(yè)務(wù)政策，未來將取代包年和包月收費(fèi)政策。用戶無限制的下載與在線，占用大量帶寬，影響了電信網(wǎng)通的收入。因此，電信網(wǎng)通想通過包月上限制來改變這一狀況。(《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》8月29日)
文藝批評家朱大可提出“哄客”概念，并且認(rèn)為罵客成為目前我國哄客主流的現(xiàn)象值得關(guān)注：“自從BBS成為言論平臺以來，仇恨話語就成為互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用語言。為了惹眼、痛快，他們放棄了理性分析，以謾罵為武器”。而在各大網(wǎng)站上，兩大固網(wǎng)運(yùn)營商將推行寬帶限時(shí)的新聞便又一次引發(fā)謾罵狂潮。不過，關(guān)鍵的問題不在于謾罵，而在于理性分析為何被舍棄，而謾罵卻成為大家喜歡的武器？很簡單，因?yàn)槔硇苑治鲎饔貌淮�。對壟斷企業(yè)單方面調(diào)價(jià)的理性批評滿天飛，可到頭來，企業(yè)還不是我行我素？
既然要理性，那我們就好好算比賬，這筆賬不為消費(fèi)者算，而要為國企算。近年來國家花了很大精力治理國企，從政府服務(wù)、經(jīng)濟(jì)政策到企業(yè)人事以及企業(yè)性質(zhì)等，都作了較大改革，促使國企管理向現(xiàn)代化邁進(jìn)。然而，只要關(guān)注到一個(gè)小問題，就會發(fā)現(xiàn)國企的改革離現(xiàn)代化管理制度還相差甚遠(yuǎn)，這個(gè)小問題就是“企業(yè)竟然敢輕易地得罪顧客”。
在市場經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的年代，買個(gè)電風(fēng)扇都得托人情走關(guān)系，企業(yè)趾高氣揚(yáng)，得罪顧客的現(xiàn)象不少見。而在市場經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的今天，國企要想真正具備參與國際競爭的實(shí)力，真正使自身的管理走向現(xiàn)代化，就必須加速自身的改革，通過技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品以及恰當(dāng)?shù)臓I銷手段來獲取顧客芳心，形成自身的核心競爭力。而現(xiàn)實(shí)卻令人失望，部分大型國企雖然創(chuàng)造著巨額利潤，但靠的并非超人一等的產(chǎn)品或是服務(wù)，而是對消費(fèi)者利益的擠壓。
當(dāng)前，國企熱衷于向國際大企業(yè)學(xué)習(xí)，這自然是好事。但在我看來，且慢學(xué)習(xí)國際大企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力等問題，先學(xué)學(xué)它們是如何“討好”顧客，如何讓顧客心甘情愿掏錢買它們的產(chǎn)品和服務(wù)的。企業(yè)能賺到錢不是本事，能讓顧客很樂意地掏錢才叫厲害，也才能確保企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。國際大企業(yè)在親近顧客，而國企卻在算計(jì)顧客，哪種企業(yè)競爭力更強(qiáng)、發(fā)展前景更理想，不言自明。
寬帶限時(shí)收費(fèi)能為固網(wǎng)運(yùn)營商帶來巨大利益，不過他們肯定忘了算另一筆賬，那就是連顧客都敢得罪的企業(yè)，其管理思路和發(fā)展理念是多么的落后，這樣的企業(yè)能有什么前途？如果兩大固網(wǎng)運(yùn)營商不在乎什么前途，那我們得問問有關(guān)部門是否同意；如果他們真的想成為有競爭力的國企，我建議還是趁早取消此項(xiàng)政策，趕緊用危機(jī)公關(guān)來彌補(bǔ)自己的過失，贏回一點(diǎn)顧客滿意度。
當(dāng)然，“企業(yè)敢得罪顧客”問題的解決不僅需要國企積極行動(dòng)，還需要更充分的市場化和有效監(jiān)管等制度保障�？梢�，在寬帶限時(shí)收費(fèi)面前，最著急、最擔(dān)心的不是消費(fèi)者，而應(yīng)該是國企老總以及相關(guān)的管理部門。 |
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