11月21日電：近日，我國(guó)各大銀行在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務(wù)，但是開(kāi)通通存通兌業(yè)務(wù)之后，多家銀行都收取一定的手續(xù)費(fèi)。有人對(duì)此質(zhì)疑，雙贏的通存通兌憑啥由儲(chǔ)戶(hù)埋單？也有人說(shuō)，由此看出了銀行的“偽善與傲慢”，輿論與現(xiàn)實(shí)“一拍即合”。  
    據(jù)報(bào)道，通存通兌業(yè)務(wù)在諸多地方遭遇“寒流”，多個(gè)城市的多家銀行該業(yè)務(wù)量幾乎為零。

    通存通兌業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)本身無(wú)疑問(wèn)題多多，例如市民跑開(kāi)戶(hù)銀行申請(qǐng)?zhí)�費(fèi)力；辨認(rèn)存折真?zhèn)纬蔀閱?wèn)題；手續(xù)費(fèi)太高等。顯然，民眾“用腳投票”是通存通兌業(yè)務(wù)“受冷”的核心原因。只要有選擇的空間，民眾就不再任由壟斷者自說(shuō)自話。
    由于壟斷地位的屬性與慣性，銀行“醉翁之意不在酒”，不是在提高服務(wù)質(zhì)量上贏得顧客、贏得信任、贏得市場(chǎng)，而是利益至上，“改進(jìn)服務(wù)”只是賺更多錢(qián)的手段，這是典型的本末倒置。然而時(shí)代不同了，民眾是否接受你的“服務(wù)”，正逐步成為服務(wù)項(xiàng)目是否生存的關(guān)鍵。當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目遭遇“寒流”，誰(shuí)也不能再左右民眾的“腳步”，一定程度上說(shuō)，這也是時(shí)代進(jìn)步的“步伐”。
    銀行假借服務(wù)之名，行賺錢(qián)之實(shí)的“通存通兌”是否會(huì)名存實(shí)亡，僅一兩天還難說(shuō)，但“寒流”襲來(lái)，銀行是否打個(gè)“寒戰(zhàn)”？
    筆者想奉勸各大銀行，與其落得“竹籃打水一場(chǎng)空”，不如誠(chéng)心實(shí)意地做好服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，還原服務(wù)至上的本意。
    此外，隨著公民“用腳投票”意識(shí)的強(qiáng)化，任何行業(yè)與部門(mén)的服務(wù)或遲或早都將經(jīng)受此類(lèi)考驗(yàn)。所以說(shuō)，通存通兌“寒流”，不僅要讓銀行打個(gè)“寒戰(zhàn)”，也值得更多的人反思。