| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-11-28 劉文波 來源:人民日報(bào) |
|
|
熱議多時(shí)的個(gè)人存取款跨行通存通兌業(yè)務(wù)，11月19日終于開始在全國實(shí)施。這是銀行業(yè)適應(yīng)市場競爭的一項(xiàng)新舉措，人們再也不必在各銀行間來回“搬鈔票”了。然而從這幾天的運(yùn)作看，開通和辦理這類業(yè)務(wù)的客戶，并沒有期待的那樣多，“叫好不叫座”的緣由耐人尋味。
這樣一項(xiàng)方便公眾的服務(wù)沒有馬上熱起來，原因雖有多種，但一個(gè)重要因素是，跨行通存通兌“代價(jià)”頗高。不少人覺得，這“午餐”有點(diǎn)昂貴，能不吃就不吃，能少吃絕不多吃。
根據(jù)央行解釋，居民跨行通存通兌，須交納一定手續(xù)費(fèi)，具體數(shù)額由銀行按照市場化原則“自行確定”。就是這個(gè)“自行確定”，讓許多銀行不約而同地將手續(xù)費(fèi)確定為1%，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)推算，跨行存取款不超過1000元，要交最低手續(xù)費(fèi)10元；跨行存取款1萬元，則要交手續(xù)費(fèi)100元。央行為客戶點(diǎn)的一盤“大菜”，在各家商業(yè)銀行的“調(diào)理”下，成了中看不中吃的一盤小菜。
針對如此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公眾明顯不滿。有人說，通存通兌雖然方便，但并不實(shí)惠，還不如坐出租車到開戶銀行存取款劃算。因此只有部分居民，或因急需用錢，或?yàn)榘踩鹨�，才不得不選擇跨行存取款。畢竟老百姓過日子是要精打細(xì)算的，過于昂貴的“方便”對老百姓而言意義不大。
拋開將來根據(jù)市場供求變化調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不談，在現(xiàn)有條件下，銀行能否兼顧公眾利益，制定更合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呢？當(dāng)然可以。不可否認(rèn)，提供通存通兌這類便民服務(wù)，銀行會增加一些成本，適當(dāng)收費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，但應(yīng)以多少為度，且是否全要從客戶身上收取？比如，不同類型、規(guī)模的銀行之間，可以有多種合作，通過資源共享，消化部分成本，從而減輕客戶負(fù)擔(dān)。這就要看銀行能否主動適應(yīng)市場競爭，真正替客戶著想。
實(shí)際上，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，居民與銀行等金融企業(yè)的關(guān)系越來越密切，各種銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目也從無到有，銀行業(yè)的利潤率相對是較高的。只要管理得當(dāng)，即使把有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)下調(diào)，多數(shù)銀行也不會虧本經(jīng)營，日子仍然可以過得很好。
更何況通過薄利多銷，爭取到更多客戶，對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展反而更有利。比如，多年來廣受關(guān)注的電信資費(fèi)下調(diào)，就不僅沒有影響電信企業(yè)發(fā)展，反而提升了電信用戶數(shù)量和滿意度，增強(qiáng)了電信企業(yè)的贏利能力和競爭實(shí)力，這是大家都愿意看到的雙贏結(jié)果。
這些年來，不少與群眾生活相關(guān)的壟斷性行業(yè)，都推出了以“惠民”為中心的改進(jìn)服務(wù)新舉措，老百姓對此非常歡迎，并且充滿期待。但遺憾的是，一些初衷甚佳的“惠民之舉”卻只是“看起來很美”，口惠而實(shí)不至，并未收到便民和惠民的效果。要讓好事做好，關(guān)鍵是要在行業(yè)利益與公眾利益中找到最佳平衡點(diǎn)，不能把行業(yè)利益看得過重，卻把公眾利益高高舉起，輕輕放下。
電信業(yè)也好，銀行業(yè)也罷，都具有相對明顯的資源和市場優(yōu)勢，且關(guān)涉民生，尤其應(yīng)當(dāng)算清“利益”賬。既然電信資費(fèi)能夠在競爭中不斷降價(jià)，銀行業(yè)也可以在競爭中不斷改善經(jīng)營，在自身發(fā)展壯大的同時(shí)，給百姓帶來更多名至實(shí)歸的良好服務(wù)。 |
|
|
|
|
|
|
|