快捷、便民的跨行通存通兌新業(yè)務(wù)居然受到公眾冷遇，而且招來許多的批評。這惹得開展了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行頗有些惱火。工商銀行副行長李曉鵬就說：“中國大部分金融消費(fèi)者，長期以來是一直免費(fèi)享受金融服務(wù)，這是一種傳統(tǒng)的習(xí)慣。因此我覺得廣大消費(fèi)者需要不斷地接受這樣一個(gè)新的要求�！保ㄒ�11月30日《新京報(bào)》）

　　按道理，一個(gè)企業(yè)，新開發(fā)的品種推向市場受到消費(fèi)者的冷落，應(yīng)該是從自身反省和檢討，找清楚存在的根本原因，從而予以改進(jìn)。哪有責(zé)怪消費(fèi)者的！而且盛氣凌人地表示要用不斷推出收費(fèi)項(xiàng)目這個(gè)所謂的新要求威脅和教訓(xùn)消費(fèi)者來習(xí)慣其霸道的經(jīng)營作風(fēng)。工商銀行真是牛啊。
　　公眾冷待這個(gè)所謂快捷、便民的通存通兌新業(yè)務(wù)，真是“免費(fèi)享受金融服務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣”使然嗎？不是的。根據(jù)社會(huì)輿論的反映，公眾之所以對跨行通存通兌不感興趣，主要的原因是第一，收費(fèi)過高，儲(chǔ)戶認(rèn)為不劃算；第二，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，也就是為什么要收這么高的費(fèi)；第三，制定這個(gè)收費(fèi)在程序上存在問題；第四，跨行通存通兌并沒有帶來什么方便，反而多花一些錢。
　　老實(shí)地講，在工商銀行這樣“國行”的培養(yǎng)下，人們所謂免費(fèi)享受金融服務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣基本上蕩然無存了，而且習(xí)慣了銀行的收費(fèi)。銀行每次出臺(tái)的收費(fèi)項(xiàng)目，盡管人們意見一大堆，但是大家伙該支付時(shí)照樣的支付。不過，人們對那些可享受也可不享受的“便民”服務(wù)，可以采取用腳投票的策略。不管銀行再怎么說這項(xiàng)業(yè)務(wù)是如何地便民利民，再怎么教導(dǎo)人們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，必須接受銀行一個(gè)又一個(gè)收費(fèi)的新要求，那都是枉然的。比如這跨行通存通兌。
　　盡管在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里，銀行和消費(fèi)者是相互依存的關(guān)系，但是平心而論，消費(fèi)者是銀行的衣食父母，銀行是為消費(fèi)者提供服務(wù)來獲取盈利的。而不是銀行給了消費(fèi)者多么大的恩賜。給儲(chǔ)戶存筆錢，給人家貸筆款子，好像是給人家做了件善事。
　　其實(shí)，是為銀行多了筆收入。銀行拒不接受存款也不貸款試試。如果沒有儲(chǔ)戶等消費(fèi)者，那么銀行是開辦不下去的。嚴(yán)格而言，對于一般老百姓來說，并非到了離不開銀行的地步。譬如，一般家庭和個(gè)人，不是非要將錢存到銀行不可。現(xiàn)在的利息又有多少呢？一般老百姓將錢存到銀行是圖個(gè)安全，擔(dān)心放在家里被盜。如果銀行的收費(fèi)使這一部分消費(fèi)者感到消費(fèi)的困難，那么他們是會(huì)與這種消費(fèi)說聲“再見”的。
　　習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的國有銀行，請千萬不要只教訓(xùn)公眾轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)付費(fèi)消費(fèi)的新觀念，更重要的是自身轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變身份。說句老實(shí)話，改革快三十年啦，市場經(jīng)濟(jì)也有二十多年了，我們的國有銀行無論在身份上，還是在觀念上，都轉(zhuǎn)變了多少呢？除了片面地強(qiáng)調(diào)在收費(fèi)上與國際接軌外，我們的國有銀行在服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量上卻與國際的軌還脫離得很呢，而且在這方面連提一提的勇氣都沒有。
　　不要以為公眾不買銀行推出的新業(yè)務(wù)的賬，就斥責(zé)公眾觀念陳舊，就要用不斷推出的收費(fèi)新業(yè)務(wù)要挾公眾。消費(fèi)者是上帝。惹惱了消費(fèi)者，吃虧的究竟是誰呢？四大國有銀行心中應(yīng)該有個(gè)數(shù)。特別是在金融市場逐步放開的當(dāng)今，而且金融市場將愈來愈開放。不信，工商銀行等四大國有銀行，你們可以推出一個(gè)個(gè)收費(fèi)的新業(yè)務(wù)試一試。