今年1月10以來(lái)南方的持續(xù)大范圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣，給人們的生產(chǎn)生活受到較大影響。面對(duì)災(zāi)難，太平洋保險(xiǎn)快速反應(yīng)部署，全力以赴地投入抗災(zāi)救災(zāi)工作中。
    太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步組織做好抗災(zāi)救災(zāi)工作的緊急通知》，要求各級(jí)機(jī)構(gòu)將抗災(zāi)救災(zāi)和理賠服務(wù)作為當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重，切實(shí)將被保險(xiǎn)人利益放在首位。太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司成立了抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，周密部署，上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)、果斷地處置災(zāi)害事故。各分支機(jī)構(gòu)迅速行動(dòng)，第一時(shí)間組織人員投入到查勘定損、理賠救災(zāi)等服務(wù)工作中，因地制宜地落實(shí)各項(xiàng)災(zāi)害應(yīng)對(duì)措施。

特事特辦 確保理賠質(zhì)量和效率

    雪災(zāi)地區(qū)的太平洋保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持特事特辦的原則，充分考慮受災(zāi)企業(yè)和群眾的需求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠程序，縮短結(jié)案周期，提高理賠效率。對(duì)小額賠案，快處快賠。對(duì)重大項(xiàng)目，受客觀條件限制暫時(shí)無(wú)法查勘定損的，在初步核實(shí)的情況下預(yù)付部分賠款。對(duì)受災(zāi)地區(qū)的保險(xiǎn)賠案，不管是人身傷亡還是財(cái)產(chǎn)損失，或者由此產(chǎn)生的醫(yī)療、施救費(fèi)用，只要對(duì)災(zāi)害有直接關(guān)系并在合理范圍內(nèi)，盡量賠付。
    為了掌握災(zāi)情和理賠情況，太平洋保險(xiǎn)建立了災(zāi)情每日?qǐng)?bào)送制度，密切監(jiān)控災(zāi)情進(jìn)展，并加強(qiáng)與中央氣象臺(tái)的聯(lián)系，強(qiáng)化后續(xù)雪災(zāi)趨勢(shì)分析，第一時(shí)間將重大氣象災(zāi)害預(yù)報(bào)告知各級(jí)機(jī)構(gòu)、各類客戶。

以人為本 加強(qiáng)和改善服務(wù)工作

    雨雪冰凍極端天氣的持續(xù)蔓延，對(duì)應(yīng)急工作及理賠服務(wù)水平提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。太平洋保險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、保監(jiān)會(huì)的要求，切實(shí)將被保險(xiǎn)人的利益放在首位，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，改善保險(xiǎn)服務(wù)。
    太平洋保險(xiǎn)及時(shí)編寫了《雪災(zāi)應(yīng)急指南》，為各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的防災(zāi)救災(zāi)工作提供技術(shù)幫助，并要求分公司轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)?shù)乜蛻�，協(xié)助做好相關(guān)防范工作。
    針對(duì)雨雪冰凍天氣事故多發(fā)的特點(diǎn)，太平洋保險(xiǎn)加強(qiáng)了報(bào)案管理，進(jìn)一步健全24小時(shí)值班制度，保持報(bào)案熱線電話暢通，保證人員到位、處理到位。對(duì)因通訊中斷、道路受阻導(dǎo)致報(bào)案困難的，本著方便被保險(xiǎn)人的原則，適當(dāng)延長(zhǎng)報(bào)案時(shí)限。接到報(bào)案后，盡量克服困難，及時(shí)查勘定損。對(duì)因未能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)采取措施，致使損失擴(kuò)大的，按最后損失程度予以賠付。對(duì)因?yàn)?zāi)害導(dǎo)致航班、車次、旅游行程取消或變更，提出意外險(xiǎn)退保要求的，無(wú)條件全額退保，不得收取任何手續(xù)費(fèi)。

充分做好 后援保障和賠付準(zhǔn)備

    為讓奮戰(zhàn)在一線的員工安心工作，太平洋保險(xiǎn)下發(fā)了《關(guān)于在抗災(zāi)救災(zāi)中加強(qiáng)理賠服務(wù)保障員工生活的緊急通知》，要求各機(jī)構(gòu)關(guān)心一線員工的工作和生活，為他們配備必要的防護(hù)設(shè)施，采取必要的醫(yī)療保護(hù)措施，切實(shí)保障身體健康和人身安全，保障職場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和信息系統(tǒng)安全，避免不必要的損失，確保公司正常運(yùn)營(yíng)。據(jù)悉，太平洋保險(xiǎn)已決定為奮戰(zhàn)在抗擊雪災(zāi)一線的員工增加人身保險(xiǎn)，解除他們的后顧之憂，更加安心地投入到保險(xiǎn)服務(wù)工作中。
    太平洋保險(xiǎn)還將成立督導(dǎo)慰問小組，由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)保險(xiǎn)理賠情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，向湖南、貴州、安徽、江西等重災(zāi)區(qū)捐款，履行太保公司的社會(huì)責(zé)任，并看望、慰問太平洋保險(xiǎn)一線干部員工。
    隨著抗災(zāi)救災(zāi)工作的深入開展，資金需求將越來(lái)越大。太平洋保險(xiǎn)已做好賠付資金的充分準(zhǔn)備，絕不拖欠賠款。同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)隨時(shí)待命支援嚴(yán)重受災(zāi)地區(qū)的理賠工作。

太平洋保險(xiǎn)向重災(zāi)地區(qū)捐款500萬(wàn)元

    2月3日，太平洋保險(xiǎn)向遭受低溫、雨雪和冰凍災(zāi)害嚴(yán)重的湖南、貴州、江西、安徽和湖北各捐款100萬(wàn)元，幫助受災(zāi)群眾解決困難，渡過(guò)難關(guān)。太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)和產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分赴上述地區(qū)，代表公司向受災(zāi)地區(qū)捐款，慰問奮戰(zhàn)在抗災(zāi)理賠第一線的太平洋保險(xiǎn)員工。太平洋保險(xiǎn)積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義舉受到社會(huì)好評(píng)。
    作為一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司，太平洋保險(xiǎn)自1月10日部分地區(qū)發(fā)生雪災(zāi)以來(lái)，就積極研究部署抗災(zāi)理賠工作，要求有關(guān)分支公司員工立即行動(dòng)起來(lái)，將抗災(zāi)工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，積極投身抗災(zāi)理賠第一線，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)的作用。
    雪災(zāi)地區(qū)的產(chǎn)、壽險(xiǎn)各分公司緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，充分調(diào)動(dòng)人力、物力和財(cái)力資源，迅速開通快速理賠通道，全力以赴做好抗災(zāi)理賠服務(wù)工作。災(zāi)區(qū)各機(jī)構(gòu)緊急抽調(diào)內(nèi)勤人員充實(shí)業(yè)務(wù)一線，征調(diào)各業(yè)務(wù)部門車輛充實(shí)理賠查勘隊(duì)伍，所有查勘人員24小時(shí)待命，做到哪里有險(xiǎn)情就出現(xiàn)在哪里。在主要受災(zāi)地區(qū)，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)已派出查勘人員數(shù)萬(wàn)人次。
    在受災(zāi)最為嚴(yán)重的湖南，太平洋保險(xiǎn)迅速開通理賠服務(wù)綠色通道、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)流程、及時(shí)查勘定損、及時(shí)支付賠款、提高了理賠服務(wù)效率。冰凍災(zāi)害天氣發(fā)生后，95500開通了全部線路并配備了兩臺(tái)發(fā)電機(jī)，以保證每一個(gè)報(bào)案信息能夠及時(shí)收到。雪災(zāi)期間95500報(bào)案的接通率達(dá)99.57%，掉線電話通過(guò)呼叫中心監(jiān)控平臺(tái)及時(shí)查找及時(shí)回復(fù)，保證了報(bào)案信息的暢通無(wú)阻。產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司向湖南電力派出了查勘人員和車輛，進(jìn)行抗冰搶險(xiǎn)查勘定損工作，目前已預(yù)付賠款400萬(wàn)元。多次通過(guò)短信平臺(tái)向2萬(wàn)多車險(xiǎn)客戶發(fā)送安全提示短信。
    在江西，太平洋保險(xiǎn)從保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、維護(hù)客戶利益、保障居民用電出發(fā)，及時(shí)啟動(dòng)了《冰雪災(zāi)害氣候理賠應(yīng)急預(yù)案》，開通了“快速理賠綠色通道”，抽調(diào)分支機(jī)構(gòu)骨干力量，組成應(yīng)災(zāi)處理小組，做到責(zé)任到位、資金保證、措施落實(shí)，應(yīng)對(duì)有力，以最快、最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)處理災(zāi)害事故，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。雪災(zāi)發(fā)生后的半個(gè)月里，產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司已有57%的案件得到及時(shí)處理，客戶領(lǐng)取了賠款。2月3日，向江西省電力公司預(yù)付賠款500萬(wàn)元，幫助恢復(fù)電力運(yùn)營(yíng)。
    在貴州，太平洋保險(xiǎn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好服務(wù)工作和重大突發(fā)事件處理工作，保持信息暢通，調(diào)撥轄內(nèi)資金、物資、人員等應(yīng)急，在理賠服務(wù)、特事特辦、快速理賠，對(duì)“抗凝凍災(zāi)害保安全穩(wěn)定”工作做出全面部署，車險(xiǎn)日均結(jié)案近70件，平均出動(dòng)70人次/車。因行動(dòng)及時(shí)，目前所有報(bào)案都已得到了比較妥善的處理。還向客戶開展電話、短信慰問及溫馨提示，積極采取電話報(bào)單等措施確保新單承保、客戶理賠和續(xù)期收費(fèi)等工作的正常開展。
    在安徽，太平洋保險(xiǎn)高度重視雪災(zāi)救助工作，雪災(zāi)降臨后，分公司及各中心支公司分別成立抗雪救災(zāi)理賠服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)、周密的工作舉措，實(shí)行24小時(shí)接待報(bào)案制度，確保信息暢通，對(duì)于已發(fā)生的理賠報(bào)案，即時(shí)組織查勘和慰問。并且開通了雪災(zāi)理賠快速通道，簡(jiǎn)化理賠流程，加快理賠速度，確保出險(xiǎn)客戶盡快獲得賠償；建立了雪災(zāi)保險(xiǎn)值班制度，實(shí)行保險(xiǎn)理賠日?qǐng)?bào)制度。
    目前，太平洋保險(xiǎn)的員工仍然奮戰(zhàn)在抗擊雪災(zāi)的第一線，用行動(dòng)履行承諾，將愛心送到災(zāi)區(qū)。