中消協(xié)常務(wù)副會長兼秘書長母建華

中消協(xié)副秘書長武高漢

　　“3·15”將至，中國消費者協(xié)會將2008年年主題確定為“消費與責(zé)任”，今年的“3·15”活動也圍繞著這一主題開展。《市場報》記者日前就為何確定“消費與責(zé)任”為年主題，采訪了中消協(xié)高層。

保護消費者權(quán)益已進入第三個階段

　　記者在采訪中消協(xié)常務(wù)副會長兼秘書長母建華時，他告訴記者：“目前我國消費環(huán)境有了明顯的好轉(zhuǎn)，但侵害消費者權(quán)益的問題仍比較普遍，有些問題還相當(dāng)嚴重。特別是一些公共服務(wù)行業(yè)，利用其市場壟斷地位侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出；在消費生活中還存在著一些不健康、不文明的問題，消費浪費資源、破壞環(huán)境的問題也十分突出。開展‘消費與責(zé)任’年主題活動就是為了改善消費環(huán)境，增強消費者的消費信心。”
　　中消協(xié)副秘書長武高漢向記者解釋了“消費與責(zé)任”的涵義：保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境。
　　世界消費者權(quán)益保護運動大致經(jīng)過了消費者自我保護、政府部門的行政保護和社會保護3個階段。我國消費者權(quán)益保護運動已進入了第三個階段，在繼續(xù)加強消費者自我保護、政府行政保護的同時，動員全社會特別是企業(yè)自覺做好消費維權(quán)工作。

企業(yè)是第一責(zé)任人

　　中消協(xié)監(jiān)督部主任任靜女士說：“經(jīng)營者、消費者、政府各方面都要履行自己的責(zé)任，在這一責(zé)任體系中，經(jīng)營者是第一責(zé)任人，承擔(dān)著保護消費者權(quán)益的主要責(zé)任�！�
　　社會責(zé)任這一概念是從上個世紀(jì)80年代開始，由國際消費者組織提出。當(dāng)時一些企業(yè)只顧自身的利益，發(fā)生了很多損害消費者利益的事情。國際消費者組織認為，這是一種非良性的發(fā)展，所以提出了企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，特別是保護消費者權(quán)益的社會責(zé)任。從2004年開始，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已經(jīng)開始啟動了社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)。
　　記者就中消協(xié)推出的《良好企業(yè)維護消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》了解了其主要涵蓋的內(nèi)容。任靜告訴記者，目前，在中國企業(yè)社會責(zé)任的核心內(nèi)容還在于其法定責(zé)任。如誠實守信、依法經(jīng)營；信息披露，真實充分；價格表示清晰明確；合同規(guī)范，公平競爭等。任靜說：“我們呼吁，在政府統(tǒng)一的缺陷產(chǎn)品召回制度推出之前，有社會責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)內(nèi)部的問題產(chǎn)品召回制度，并且當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時及時告知消費者，保障消費者的安全權(quán)益�！�
　　《社會責(zé)任導(dǎo)則》還提出尊重人權(quán)，保護隱私。隱私權(quán)保護的缺失是一個很大的問題，一些企業(yè)把消費者的個人信息作為資源互相交換或者是出賣，使消費者個人的生活受到了很大的干擾�！拔覀兒芏噘I車的人都知道，當(dāng)你的車險快到期時，可能推銷車險的電話就已經(jīng)讓你不勝其煩�！比戊o說�！　�

消費者要樹立先進消費觀念

　　中消協(xié)消費者指導(dǎo)部主任王前虎告訴記者：“中消協(xié)將評選消費維權(quán)十大建議、消費領(lǐng)域十大不良習(xí)慣等。國外很好的兩廂車引進中國之后，就不如三廂車好賣，實際上有的消費者就是圖排場、虛榮。今年，我們已經(jīng)對1.4、1.6排量的車做燃油性能檢測比對立了項。其目的就是希望通過這個比對來促進企業(yè)生產(chǎn)燃油性能更好的車，為消費者省油，引導(dǎo)消費者走出盲目攀比的誤區(qū)，節(jié)約資源、保護環(huán)境�！�
　　王前虎還說：“如果多數(shù)消費者不維護自己的合法權(quán)益，只會對不良經(jīng)營者起到鼓勵作用，不良企業(yè)的氣焰就越囂張，受到侵害的消費者也越多�！毕�費者也要動員起來，支持企業(yè)履行社會責(zé)任，同時，對不履行社會責(zé)任的企業(yè)予以抵制。