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 買時(shí)說(shuō)“都�！薄≠r時(shí)提“免責(zé)”
左手拿著醫(yī)院?jiǎn)螕?jù)，右手拿著自己的保單，60多歲的周大爺搖了搖頭，嘆氣說(shuō)：“你說(shuō)這保險(xiǎn)有什么用啊。當(dāng)時(shí)說(shuō)的好好的，生了大病都管，晚年沒(méi)有后顧之憂。這才兩年多的功夫，全變了�！�
原來(lái)，60歲的周大爺花了近萬(wàn)元為自己買了份保險(xiǎn)，沒(méi)想到兩年后心梗發(fā)作申請(qǐng)理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司認(rèn)為不符合條件而拒絕賠償。
周大爺說(shuō)，2005年1月保險(xiǎn)員熱情地向他推薦了一款“投資連結(jié)險(xiǎn)”，說(shuō)這個(gè)保險(xiǎn)不但比銀行存款收益高，而且有病的話保險(xiǎn)公司還給賠，有“投資
+保障”雙重功能。如果因大病不能繼續(xù)繳保費(fèi)，保險(xiǎn)公司可以予以豁免保費(fèi)。周大爺當(dāng)時(shí)已經(jīng)60歲，被業(yè)務(wù)員說(shuō)動(dòng)了心，于是交納了2460元保費(fèi)，加上后來(lái)續(xù)保，共計(jì)9900元。
2007年，周大爺突發(fā)“急性心肌梗塞”被送進(jìn)醫(yī)院搶救，花了3萬(wàn)多元，出院后每月還有1000多元醫(yī)藥費(fèi)。周大爺找到保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司卻說(shuō)，“急性心肌梗塞”不是合同內(nèi)限定的幾種大病，按規(guī)定不能賠償。假如周大爺不愿再續(xù)保，就只能按保費(fèi)50%退還。“當(dāng)初說(shuō)得天花亂墜，真出事一推了之。這保險(xiǎn)公司也太忽悠人了！”
同時(shí)，對(duì)于周大爺?shù)幕砻獗ＹM(fèi)要求，保險(xiǎn)公司也未批準(zhǔn)。“保險(xiǎn)公司說(shuō)60歲以前患重大疾病的才可以豁免保費(fèi)。我投保當(dāng)年就已經(jīng)60歲了，豁免條款對(duì)我當(dāng)時(shí)就失效了，業(yè)務(wù)員為什么不明確告訴我？這不是欺詐嗎？”周大爺氣憤地說(shuō)。
“這樣的情況其實(shí)并不偶然�！痹�(jīng)做過(guò)保險(xiǎn)員的段小姐告訴記者，有時(shí)為了能讓投保人買保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員往往只說(shuō)好的，不說(shuō)壞的，對(duì)于免責(zé)條款也不說(shuō)明白。最常見(jiàn)的就是業(yè)務(wù)員按理想狀態(tài)給消費(fèi)者算出某類產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，如果生了病都能報(bào)銷哪些。直到日后理賠時(shí)投保人才發(fā)現(xiàn)，還有很多免責(zé)的條件。
理賠跑斷腿 條款看花眼
在中消協(xié)接到的保險(xiǎn)投訴中，“理賠難”已成為焦點(diǎn)。投保容易、索賠難是大多數(shù)消費(fèi)者目前面臨的問(wèn)題。消費(fèi)者在索賠時(shí)必須要遞交完整的手續(xù)和有關(guān)證據(jù)資料給保險(xiǎn)公司，有時(shí)投保人為此不得不跑上四五趟，缺少一項(xiàng)就無(wú)法理賠。更有的消費(fèi)者因?yàn)椴涣私馑髻r程序，沒(méi)有提前通知保險(xiǎn)公司或是沒(méi)有留齊材料，最終導(dǎo)致不能理賠。“投保容易、索賠難；收錢迅速、賠錢慢”，采訪中，有的受訪人干脆將保險(xiǎn)定義為“跟傳銷差不多，連親戚朋友都蒙”。
此外，保險(xiǎn)條款繁雜也讓不少投保人感到不滿�！翱雌饋�(lái)太累了！”近期想為自己買份壽險(xiǎn)的高先生對(duì)記者說(shuō)：“我不信保險(xiǎn)員的話，準(zhǔn)備自己好好研究一下保險(xiǎn)條款。誰(shuí)知道合同長(zhǎng)達(dá)十幾頁(yè)，還沒(méi)看完我就覺(jué)得頭疼�！薄邦A(yù)定利率是什么？年復(fù)利率又怎樣解釋？連合同都看不懂，我怎么敢買�！备呦壬谋г勾砹撕艽笠徊糠职傩盏男穆暎卜从吵鲋袊�(guó)保險(xiǎn)業(yè)“脫離群眾”的現(xiàn)實(shí)。保監(jiān)會(huì)前任主席馬永偉對(duì)此深有感觸，他公開(kāi)表示，現(xiàn)在的保險(xiǎn)合同條款，連他這個(gè)保監(jiān)會(huì)前主席都看不懂，更何況普通的百姓。
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