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為了給北京奧運會創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，并為奧運后的旅游發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，國家旅游局日前下發(fā)《2008奧運旅游工作計劃的通知》。通知要求，旅游行業(yè)要按照黨中央、國務(wù)院的統(tǒng)一部署和北京奧組委的工作安排，圍繞奧運旅游主題年，以奧運旅游為主線，以質(zhì)量提升和規(guī)范為目標(biāo)，堅持旅游管理與奧運服務(wù)相結(jié)合、奧運工作與長遠工作相結(jié)合、規(guī)范發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級相結(jié)合，認真貫徹落實好《國家旅游局2008奧運旅游工作計劃》（以下簡稱《工作計劃》），突出“宣傳形象、保障服務(wù)、確保安全、組織保障”四個重點工作。
《工作計劃》中規(guī)定，國家旅游局及各駐外旅游辦事處在海外組織的宣傳推廣活動中，統(tǒng)一使用主題年字樣或冠名“2008中國奧運旅游年”，統(tǒng)一宣傳“北京奧運、相約中國”口號。為配合奧運，還印制出版《奧運旅游精品線路》專項產(chǎn)品小冊子及招貼畫等宣傳品，并制作針對特定市場的旅游促銷片。
《工作計劃》中要求旅游部門在加強形象宣傳的同時，加強軟硬件建設(shè)，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。上半年，以“迎奧運、展風(fēng)采、樹形象”為主題，在全行業(yè)舉行全國旅游服務(wù)技能大賽。按照奧運旅游質(zhì)量要求，制定下發(fā)《關(guān)于做好奧運期間旅游服務(wù)工作的通知》，要求旅游飯店、旅行社、旅游景點切實保證奧運期間的旅游服務(wù)質(zhì)量。此外，還建立奧運旅游質(zhì)量信息通報制度和加強旅游投訴處理。據(jù)介紹，各級旅游管理部門加強值班，確保旅游投訴渠道24小時暢通，使旅游投訴在第一時間得到有效處理。各旅游企業(yè)在奧運期間，也要相應(yīng)地建立質(zhì)量投訴快速處理機制。
為了保障旅游安全，《工作計劃》中還要求確保信息暢通、做好應(yīng)急準(zhǔn)備和預(yù)警服務(wù)。開辟與北京等六個重點城市旅游部門的信息報送渠道，規(guī)范旅游安全信息報送內(nèi)容，建立奧運期間旅游安全信息日報制度，確保及時、準(zhǔn)確掌握奧運期間全國旅游安全情況。加強與應(yīng)急、安全監(jiān)管、外交、公安、交通等相關(guān)部門在應(yīng)急響應(yīng)方面的協(xié)調(diào)，增強旅游反恐應(yīng)急處置能力。各級旅游管理部門加強值班職守，確保應(yīng)急響應(yīng)渠道對上對下24小時暢通。及時預(yù)測奧運期間旅游安全形勢，及時發(fā)布旅游預(yù)警提示信息。加強針對外國游客的旅游安全提示。
為加強對奧運旅游工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，進一步提升奧運旅游工作的效果，強化奧運旅游的工作措施，國家旅游局成立“奧運旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)全國范圍內(nèi)奧運旅游工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)市場推廣組、外事聯(lián)絡(luò)組、新聞報道組、安全保障組、市場監(jiān)管組和投訴響應(yīng)組。 |
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