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戰(zhàn)略專家加里·哈默認(rèn)為，一種不再只是著眼于效率的管理模型正在形成的過(guò)程中，它將成為未來(lái)主流的管理方式。
傳統(tǒng)的管理方式正在走向末路？戰(zhàn)略管理專家加里·哈默認(rèn)為的確如此。
不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)帶領(lǐng)我們?nèi)〉昧艘幌盗谐删�，“如果你的車�?kù)里有兩輛車，每個(gè)房間都有一臺(tái)電視機(jī)，每一個(gè)口袋里都有一臺(tái)數(shù)碼產(chǎn)品，你就應(yīng)該感謝現(xiàn)代管理的發(fā)明者�！奔永铩す谒男聲禩he
Future of
Management》（哈佛商學(xué)院出版社，2007年10月）中寫道。不過(guò)，我們過(guò)去所強(qiáng)調(diào)的管理方面的計(jì)劃、組織、控制等概念已經(jīng)過(guò)時(shí)，它們并不能解決公司當(dāng)今所面臨的很多問(wèn)題。Gary哈默曾經(jīng)在舊作《Leading
the Revolution》以及《Competingfor the
Future》中提到：“在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代里，適應(yīng)性、速度和創(chuàng)造性是企業(yè)生存的關(guān)鍵。”他的這一觀點(diǎn)為他贏得了這個(gè)時(shí)代“偉大的戰(zhàn)略思想家”之一的稱號(hào)。
加里·哈默認(rèn)為：“傳統(tǒng)的管理模式已無(wú)法應(yīng)對(duì)我們今天所面對(duì)的挑戰(zhàn)，但未來(lái)的管理模式雖然還沒(méi)完全成形，不過(guò)某些方面已有所顯現(xiàn)。”哈默告訴CIO
INSIGHT雜志社，將來(lái)公司內(nèi)部會(huì)變得更加開放和民主，現(xiàn)在由幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定的是否對(duì)某一項(xiàng)目投資的事情將來(lái)會(huì)由員工共同做出。而且未來(lái)在公司內(nèi)，一個(gè)人的才能遠(yuǎn)比其職位更為重要。不過(guò)，哈默認(rèn)為這一切的改變都離不開互聯(lián)網(wǎng)，它將成為21世紀(jì)最重要的管理工具之一�！凹夹g(shù)使得采取新的管理模式成為可能�！惫f(shuō)。
哈默目前是倫敦商學(xué)院國(guó)際戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的教授以及學(xué)院管理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的共同發(fā)起人，就未來(lái)的管理模式以及它會(huì)對(duì)公司帶來(lái)哪些變革這一話題，哈默與CIO
INSIGHT記者做了深入探討。
CIOI：現(xiàn)在公司的管理模式是否急切地需要變化？
加里·哈默：的確是�，F(xiàn)在的公司面臨著一系列的商業(yè)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式已很難應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在的世界不僅變得更難預(yù)測(cè)，而且商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。在這樣一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界上，企業(yè)也必須要順應(yīng)這種潮流，盡快找準(zhǔn)自己的位置。這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)新產(chǎn)品和新服務(wù)重塑的過(guò)程，它更意味著組織架構(gòu)必須能真正適應(yīng)新的商業(yè)模式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有快速適應(yīng)變化的能力才能夠在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余，現(xiàn)實(shí)情況也的確如此。不過(guò)，目前看大部分公司對(duì)于應(yīng)對(duì)這種變化，都是非常不靈活的�，F(xiàn)在，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況是，不僅產(chǎn)品和服務(wù)變成了商品，知識(shí)也已經(jīng)變得商品化了。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雖然使信息的獲取變得更為便捷，卻也使信息和知識(shí)的保存日益困難。
為了應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，公司正努力尋找新的方法，以此來(lái)激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，以便獲取更多的價(jià)值。因?yàn)樽詈螅患夜灸艽_保其商業(yè)地位的惟一方式，就是要比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更多的市場(chǎng)份額。管理的一個(gè)比較大的作用就是可以將公司里不規(guī)則的活動(dòng)通過(guò)議定書、標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)準(zhǔn)則使之規(guī)則化�，F(xiàn)在，規(guī)則、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度、效率仍然是非常重要的，但是對(duì)組織來(lái)說(shuō)它們已不再具有極高的價(jià)值。一家企業(yè)該怎么做才能保持基業(yè)常青而不至于陷入低谷呢？通過(guò)哪些措施才能使每位員工天天都保持工作的激情和豐富的創(chuàng)造力？這些是企業(yè)現(xiàn)在急需思考的問(wèn)題。
傳統(tǒng)管理模式主要關(guān)注的是如何優(yōu)化一個(gè)商業(yè)組織，從而使其運(yùn)作效率最大化。不過(guò)需要特別注意的是，在優(yōu)化的過(guò)程中公司變得越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。我們的確需要那些順從公司規(guī)則的員工，而不想招聘難以馴服的員工。傳統(tǒng)的管理方法使得公司過(guò)多地追求效率，但是物極必反，因?yàn)檫^(guò)分追求效率而使得公司的創(chuàng)造力和適應(yīng)性都大大降低了。
我們現(xiàn)在生存在一個(gè)處處充滿搜索、博客和播客的時(shí)代，現(xiàn)代管理方式使員工的工作延長(zhǎng)了5到8個(gè)小時(shí)。那么為什么公司要變得這么缺乏人情味呢？
新的管理方法對(duì)公司會(huì)產(chǎn)生哪些影響？
它剛剛出現(xiàn)，所以現(xiàn)在的影響效果還不是特別明顯。不過(guò)需要特別注意的是現(xiàn)在我們的這套管理方法是演變了幾十年才形成的。企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了很多新的問(wèn)題，而這些問(wèn)題是傳統(tǒng)的管理模式難以解決的。即將出現(xiàn)的新管理方式是我們以前從來(lái)沒(méi)用過(guò)的，而其中的大部分顯然是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的。
管理有兩個(gè)最簡(jiǎn)單的功能，一方面它能夠擴(kuò)展公司的能力，讓它們借助工具可以做超過(guò)自身能力范圍的事情；另一方面它還能夠?qū)T工的能力聚合起來(lái)。那么怎么才能將員工集合起來(lái)，以使他們做靠單個(gè)人的力量難以完成的工作？這是一個(gè)值得深入研究的話題。
“為了應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，公司正努力尋找新的方法，以此來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)造性，以便獲取更多的價(jià)值。因?yàn)橐患夜灸艽_保其商業(yè)地位的惟一方式是比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更多的市場(chǎng)份額�！�
在過(guò)去的1000年中，只有兩項(xiàng)技術(shù)可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。一項(xiàng)是市場(chǎng)技術(shù)。市場(chǎng)可以增強(qiáng)人們的能力，使商人有發(fā)揮的舞臺(tái)和空間。不過(guò)市場(chǎng)不太擅長(zhǎng)聚集人們的能力，單憑市場(chǎng)的力量是不會(huì)制造出波音787飛機(jī)的。自從金字塔被建成以后，人類能力的聚集主要建立在科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，當(dāng)然它也是管理的一部分：等級(jí)體系、規(guī)劃體系、匯報(bào)、規(guī)范化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、權(quán)限級(jí)別等等。不過(guò)，獨(dú)裁統(tǒng)治的發(fā)展嚴(yán)重限制了人們的想象力、創(chuàng)造力和激情，獨(dú)裁只想讓人們變得馴服、按照指令辦事而失去了質(zhì)疑的勇氣。不過(guò)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了這一切，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步增強(qiáng)了人們的想象力，并重新建立起了社區(qū)的概念。
技術(shù)使公司和員工采取新的方式進(jìn)行組織和管理成為可能，不過(guò)他們要想充分利用這一新技術(shù)可能還需要一段時(shí)間。員工在工作中經(jīng)常遇到一些新問(wèn)題，要想解決這些問(wèn)題需要借助其他人的經(jīng)驗(yàn)，這就對(duì)知識(shí)共享提出了要求。而現(xiàn)在有一些新技術(shù)的出現(xiàn)又可以使這一需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，比如開源軟件。
我做過(guò)一次統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在全球共有15萬(wàn)個(gè)開源軟件項(xiàng)目，有1500萬(wàn)人參與其中。公司利用新的技術(shù)，不再用獨(dú)裁和經(jīng)常要他們進(jìn)行職位描述的方式就可以增強(qiáng)員工的工作能力。這就是管理革新，在15年前這種革新根本是不可想象的。
現(xiàn)在管理者們一般需要做哪些工作？
現(xiàn)在他們所做的工作越來(lái)越少。作為管理者，他們需要匯集資源、建立穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系，這樣工作才不會(huì)輕易失誤。現(xiàn)在，工作已經(jīng)越來(lái)越向下延伸，需要集眾人的力量來(lái)完成一項(xiàng)工作，而不是像以前僅僅集中在幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)、商學(xué)院的優(yōu)等生或者是職位和證書上。
管理者的大部分工作就是看清組織中或組織間誰(shuí)更能勝任某項(xiàng)工作。比如舊的電話系統(tǒng)是通過(guò)集中式架構(gòu)將信息傳輸?shù)街醒肟刂剖业�，現(xiàn)在幾個(gè)人在控制中心寫代碼就可以操縱整個(gè)電話系統(tǒng)。事實(shí)上，過(guò)去的15
～ 20年中所發(fā)生的一切是很驚人的，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以傳輸?shù)绞澜绺鞯亍?BR>
不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)之所以能夠得到越來(lái)越多人的青睞，很大程度上是因?yàn)楫?dāng)你寫博客或下載視頻的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)關(guān)心你是否學(xué)過(guò)新聞專業(yè)。如果你有一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)意，不會(huì)有人關(guān)心你是否是企業(yè)的高級(jí)主管。他們所感興趣的主要是創(chuàng)意是否具有新意，它能否吸引其他人的注意力�，F(xiàn)在，很多財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)用的還是AT&T公司20世紀(jì)70年代的模擬電話系統(tǒng)。在未來(lái)的30
～ 40年內(nèi)，我們會(huì)看到公司的管理架構(gòu)所發(fā)生的革命性變革。這種變革可以與我們?cè)谶^(guò)去10 ～
20年中所經(jīng)歷的信息技術(shù)的變革相媲美。
因?yàn)镚oogle給Google地圖和Google地球提供了大量的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)接口，用戶在使用的時(shí)候可以把成千上萬(wàn)的分散信息整合到一起�，F(xiàn)在我們已經(jīng)意識(shí)到了人們的創(chuàng)意其實(shí)更多地分散地存在于人群中，而使用一些聚合工具，將這些創(chuàng)意集中起來(lái)，可以使工作變得輕松而又有趣。
現(xiàn)在很少有公司會(huì)讓它們一流的員工獲得革新的工具�，F(xiàn)在我每天都進(jìn)入樂(lè)購(gòu)網(wǎng)站下載計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)程序，它還允許我以三維視角構(gòu)建樂(lè)購(gòu)積木，它們還會(huì)給我每一塊積木，以便我在實(shí)際生活中也可以搭建積木。
企業(yè)的管理者要想了解新技術(shù)是如何重塑管理流程的，這可能需要花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間，不過(guò)這是很正常的一件事情。首先，傳統(tǒng)的技術(shù)手段有一些新問(wèn)題產(chǎn)生；其次，我們有一些以前從未想過(guò)或認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展人們能力的新工具；第三，我們對(duì)未來(lái)10
～ 20年參加工作的員工有一些新的預(yù)期。
對(duì)那些在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的一代來(lái)說(shuō)，證書和職稱的意義已變得微不足道。他們很少有耐心在傳統(tǒng)的官僚化組織中工作，因?yàn)樵谶@樣的組織里，個(gè)人的成功很大程度上要依賴于自身的公關(guān)能力以及是否愿意向領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁，而不是他對(duì)組織的貢獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的人，對(duì)私藏信息、使用信息進(jìn)行公關(guān)等行為毫無(wú)興趣，而這些內(nèi)容卻是現(xiàn)在很多企業(yè)高管晉升的重要手段。不過(guò)在未來(lái)10
～ 20年之后，估計(jì)那時(shí)候的人們已經(jīng)難以忍受這些行為，因?yàn)楝F(xiàn)在正處在管理發(fā)生革命性變革的邊緣。
如果回溯過(guò)去的15年，差不多世界上每一家公司都已經(jīng)重塑了它的商業(yè)哲學(xué)、后勤供應(yīng)鏈和客戶支持等�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)處于做這些事情的中心位置，它還可以允許客戶在線分發(fā)服務(wù)，允許公司在全世界范圍內(nèi)雇傭員工，它對(duì)商業(yè)哲學(xué)有一個(gè)很大的影響。
大部分的CIO認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是有效操作的強(qiáng)有力工具，認(rèn)為它是像數(shù)字音樂(lè)這樣新商業(yè)的催化劑，我覺(jué)得他們還沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò)看做是從根本上進(jìn)行重塑管理工作的工具。
管理得到重塑后，員工將在其中主要扮演什么樣的角色？
在未來(lái)的組織中，每一個(gè)員工都有充分發(fā)言的權(quán)利，而這種自由發(fā)言的氛圍是行政主管不可以控制的。正如一家公司無(wú)法控制客戶對(duì)其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)一樣，公司的行政主管也無(wú)法控制員工之間的談話。
我知道一家大公司里的很多員工都是社交網(wǎng)絡(luò)MySpace的會(huì)員，我曾經(jīng)與這家公司的幾位中層管理者交談過(guò)，但他們并不知道公司里有7000名員工是通過(guò)MySpace在交談趣聞、評(píng)論公司以及分享他們的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。那種通過(guò)一種管理方式就可以控制誰(shuí)知道些什么、誰(shuí)在私底下討論等想法即將要過(guò)時(shí)了。而現(xiàn)在，組織的權(quán)力越來(lái)越呈現(xiàn)出弱化的趨勢(shì)。
如果你觀察一個(gè)在線社區(qū)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)有才能的人無(wú)處不在。有一些人的博客正在獲得越來(lái)越多網(wǎng)民的喜愛(ài)，因?yàn)槟愀嬖V了網(wǎng)民一些有趣的事情，就可以在同伴中建立威信。在傳統(tǒng)的組織中，高層領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)授權(quán)，這樣權(quán)力是自上而下傳達(dá)的；而在將來(lái)，權(quán)力的威信將越來(lái)越低。
“那種通過(guò)一種管理方式就可以控制誰(shuí)知道些什么、誰(shuí)在私底下討論
等想法即將要過(guò)時(shí)了。而現(xiàn)在，組織的權(quán)力越來(lái)越呈現(xiàn)出弱化的趨勢(shì)�！�
通常情況下，有些公司之所以發(fā)展緩慢，主要是因?yàn)樗鼪](méi)有在新機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候?qū)⒉拍芎唾Y本資源進(jìn)行迅速的重新分配。甚至有公司在一些項(xiàng)目上進(jìn)行遠(yuǎn)超過(guò)其價(jià)值的重復(fù)投資，并不是因?yàn)楣镜闹鞴軟](méi)有看清新的機(jī)會(huì)，而是因?yàn)檫@些項(xiàng)目背后存在著爭(zhēng)權(quán)奪利的行為。你可以看一下電子交易市場(chǎng)，比如納斯達(dá)克，資本可以非�？斓亓鲃�(dòng)到新的機(jī)會(huì)中。
比如一家大公司內(nèi)有一個(gè)人一年可以做10萬(wàn)美元的權(quán)衡性預(yù)算。如果公司要做一個(gè)項(xiàng)目，他可能要在和其他人協(xié)商之后，拿出其中的1％、2％或3％投入到公司感興趣的領(lǐng)域。在這個(gè)過(guò)程中，征詢公司其他同事的意見是非常重要的一步。不過(guò)一家大公司面臨的一個(gè)較大挑戰(zhàn)，是如何讓那些有思想的員工充分表達(dá)他們的意見。因?yàn)樵谝患覍Ｖ瞥潭群芨叩墓纠�，如果發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新想法，員工能夠?qū)ふ业劫Y金的來(lái)源其實(shí)并不容易。
而網(wǎng)絡(luò)使得買賣雙方發(fā)現(xiàn)彼此更為容易，匯聚資源的權(quán)力將會(huì)在公司內(nèi)更廣泛地普及開來(lái)，將會(huì)有成百上千的員工為一些新的想法、新的項(xiàng)目進(jìn)行投資。這樣就會(huì)在公司內(nèi)部產(chǎn)生激烈的競(jìng)爭(zhēng)，他們將會(huì)花費(fèi)更多的資本來(lái)做這件事，并且將會(huì)因投資新的項(xiàng)目而獲得回報(bào)。
將來(lái)，公司內(nèi)會(huì)有越來(lái)越多的決策是建立在群體智慧的基礎(chǔ)之上的。目前來(lái)看很多公司25％～
50％的決定是錯(cuò)誤的，并且有關(guān)并購(gòu)和市場(chǎng)擴(kuò)張的很多決定只是由一小部分人來(lái)做出的。將來(lái)這種現(xiàn)象會(huì)發(fā)生變化，屆時(shí)，如果一個(gè)人做了一個(gè)重要決定而沒(méi)有考慮整個(gè)公司員工意見的話，他就會(huì)變成一個(gè)有勇無(wú)謀的人。 |