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| 呼和浩特：提高導(dǎo)游素質(zhì)服務(wù)奧運旅游 |
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| 2008-07-16 記者:李云平 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報呼和浩特電
記者14日從呼和浩特市旅游局獲悉，作為北京奧運備降機場城市之一的呼和浩特市正在對導(dǎo)游進(jìn)行集中強化培訓(xùn)，全面提高導(dǎo)游素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接奧運旅游。
近幾年，呼和浩特市旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展，旅行社已發(fā)展到163家，星級飯店達(dá)34家，旅游景區(qū)達(dá)30多家，取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游有2000余人，旅游接待能力初具規(guī)模。
為全力做好奧運旅游服務(wù)工作，呼和浩特市旅游局決定對所有導(dǎo)游進(jìn)行集中強化培訓(xùn)，開設(shè)《服務(wù)意識和心態(tài)素養(yǎng)》《職業(yè)道德和心理素質(zhì)》和《個人形象設(shè)計》等課程，聘請旅游專家授課，并進(jìn)行統(tǒng)一考試。明確規(guī)定，凡不參加培訓(xùn)和考試不合格者，導(dǎo)游年檢時一律不予通過。
同時，呼和浩特市決定對導(dǎo)游員隊伍實行星級管理，主要依據(jù)培訓(xùn)成績、游客投訴及市場檢查情況和旅行社及游客的反映等，將導(dǎo)游員分為一星級至五星級，要求必須佩戴上崗證上崗。
培訓(xùn)結(jié)束后，呼和浩特市將對所有導(dǎo)游實行建檔管理，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，以此提高整體旅游服務(wù)水平。 |
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