新華網(wǎng)消息 北京青年報(bào)報(bào)道，8日下午3點(diǎn) 盡管距開幕式還有整整五個(gè)小時(shí) 志愿者已經(jīng)全部集結(jié)在“鳥巢”周圍整裝待發(fā)——昨天（8月8日）下午3點(diǎn)，盡管距離北京奧運(yùn)會開幕式還有整整五個(gè)小時(shí)，2080名國家體育場賽會志愿者和3500余名奧林匹克公園公共區(qū)志愿者已經(jīng)全部集結(jié)在“鳥巢”的周圍整裝待發(fā)。下午4點(diǎn)整，公共區(qū)及國家體育場正式面向觀眾開放，5000余名志愿者正式開始了他們期待已久的開幕式志愿服務(wù)。
    引導(dǎo)觀眾有序入場，準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入通道，迎接國內(nèi)外的貴賓……這一夜，盡管“鳥巢”的夜空奪目璀璨，然而，5000余名志愿者卻一直堅(jiān)守在各自的崗位上，直到“鳥巢”的夜靜了，人散了，志愿者才陸續(xù)離開自己的崗位，今天凌晨2點(diǎn)鐘，最后一輛志愿者班車才緩緩地離開國家體育場。

    ■觀眾服務(wù)志愿者“全程服務(wù)”
    奧運(yùn)會開幕式的舉行帶來了國家體育場的首次滿場。為了給9萬余名觀眾提供細(xì)致周到的服務(wù)，從昨天上午9點(diǎn)開始，約1200名觀眾服務(wù)志愿者就陸續(xù)到達(dá)國家體育場，為開幕式的觀眾服務(wù)工作做前期準(zhǔn)備。
    下午4點(diǎn)整，奧林匹克公園公共區(qū)和“鳥巢”正式對持票觀眾開放，安檢協(xié)查志愿者在公共區(qū)周圍的6個(gè)安檢口為觀眾提供安檢服務(wù)，觀眾服務(wù)志愿者也分別在安檢入口、地鐵奧運(yùn)支線出口、奧林匹克公園公共區(qū)景觀大道、“鳥巢”各檢票口外等地點(diǎn)引導(dǎo)觀眾有序入場。
    在奧林匹克公園景觀大道，由志愿者組成的人墻從地鐵奧運(yùn)支線出口一直排到“鳥巢”西南側(cè)L檢票口。記者在現(xiàn)場看到，景觀大道兩側(cè)每10米站有一名志愿者，近百名志愿者整齊地排列成兩列人墻。有的志愿者手中拿著大喇叭、有的志愿者拿著便攜式擴(kuò)音器、還有的志愿者舉著事先制作的提示牌，引導(dǎo)觀眾前往“鳥巢”。在志愿者的引導(dǎo)下，人流緩慢而有序地涌向“鳥巢”。
    為了配合開幕式的現(xiàn)場效果，此次開幕式特別為每一位觀眾準(zhǔn)備了觀賽“大禮包”，其中包括礦泉水、小旗子、熒光棒、撥浪鼓、微笑圈、紀(jì)念冊等。除此之外，在看臺區(qū)的啦啦隊(duì)引導(dǎo)員志愿者還在比賽過程中，帶領(lǐng)觀眾為運(yùn)動(dòng)員和演員加油鼓勵(lì)。
    為了保證觀賽秩序，座席區(qū)的觀眾服務(wù)志愿者一直站在各自的崗位上，為觀眾提供各種信息服務(wù)。直到觀眾全部離去，觀眾服務(wù)志愿者才正式離崗。

    ■數(shù)千志愿者排兵布陣引導(dǎo)觀眾
    雁型陣、翻轉(zhuǎn)人墻、城墻式隊(duì)列……當(dāng)觀眾們懷著激動(dòng)心情等待進(jìn)入“鳥巢”觀看奧運(yùn)開幕式的時(shí)候，數(shù)千名志愿者早已在奧林匹克公共區(qū)周邊列隊(duì)站好，等待引導(dǎo)數(shù)萬觀眾順利進(jìn)入場館。
    記者獲悉，朝陽區(qū)昨天共有2100名城市志愿者在公共區(qū)周邊19個(gè)站點(diǎn)上崗服務(wù)，此外，數(shù)千名觀眾引導(dǎo)志愿者分布在進(jìn)入“鳥巢”的六個(gè)安檢口，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入安檢門。從昨天中午至今天凌晨，數(shù)萬觀眾在志愿者和安保人員的引導(dǎo)下順利進(jìn)出“鳥巢”，見證了北京奧運(yùn)會開幕這一歷史性的時(shí)刻。

    ■“地下”志愿者指路C1出口
    “請持票觀眾前往C1出口！”昨天下午3點(diǎn)開始，乘坐地鐵10號線的開幕式觀眾人流進(jìn)入高峰，這些觀眾只要一走出車廂就能聽到身處“地下”的地鐵志愿者們不斷提醒觀眾，記者注意到，在地鐵站內(nèi)的人流中，身著藍(lán)色志愿者服裝的志愿者們不斷回答游客的問題，并將游客引導(dǎo)至“正確”的出口，守住開幕式觀賽觀眾引導(dǎo)“第一關(guān)”。
    記者了解到，由于北土城地鐵站是10號線與8號線的奧運(yùn)換乘樞紐，大量觀眾選擇從這里下車轉(zhuǎn)乘8號奧運(yùn)支線前往場館。為了方便安檢工作，10號線與奧運(yùn)支線的地下?lián)Q乘口已經(jīng)關(guān)閉，只有持票觀眾在出站后通過安檢才能進(jìn)入奧運(yùn)支線�！拔覀儾粩嘀貜�(fù)請持票觀眾從正確出口出站，以便觀眾不會走錯(cuò)出口，同時(shí)提醒沒有開幕式門票的乘客改走其他出口，以便分流人群�！痹诔稣究谇皟晌恢驹刚卟粩嘞蛴^眾提醒，并不時(shí)用英語提醒乘客。
    昨天在觀眾最高峰出現(xiàn)的下午3點(diǎn)至6點(diǎn)半，這些身在“地下”的地鐵志愿者在車廂外、電梯口、人流中不斷提醒持票觀眾，同時(shí)在人流中記者看到志愿者的身影雖然已經(jīng)淹沒在人流中，卻依然能聽到他們提醒的聲音。據(jù)介紹，地鐵內(nèi)的近20位社會志愿者來自中國人民大學(xué)，為支援開幕式高峰人群時(shí)的疏導(dǎo)人流工作昨天下午臨時(shí)從周圍幾個(gè)地鐵站調(diào)集過來在“地下”為觀眾指路，直到晚上7點(diǎn)以后人流逐漸稀少依然沒有下班。

    ■“翻轉(zhuǎn)人墻”雙面疏導(dǎo)人流
    “出地鐵向左右兩側(cè)都可以到達(dá)安檢，請大家注意腳下不要擁擠……”走出地鐵10號線北土城站，就可以看到觀眾中站著一排志愿者形成人墻，提示觀眾走向安檢區(qū)域。記者看到，志愿者人墻并不是分布在觀眾人流的兩側(cè)，而是夾在觀眾中間，就好像“川”字中間的一豎。隨著兩側(cè)人流量的變化，志愿者們只需一轉(zhuǎn)身，就可以照顧到另一側(cè)的觀眾。
    “翻轉(zhuǎn)人墻”是我們站點(diǎn)志愿者自己的想法�！北蓖脸浅鞘兄驹刚哒军c(diǎn)負(fù)責(zé)人楊萍說。這些志愿者都是朝陽區(qū)北土城站點(diǎn)的城市志愿者，今天主動(dòng)申請來服務(wù)�！捌綍r(shí)站點(diǎn)一班崗只有六七個(gè)人，今天有30多人上崗，大家都是主動(dòng)請纓過來的�！�
    為什么采用“翻轉(zhuǎn)人墻”的疏導(dǎo)方法？楊萍告訴記者，這是經(jīng)過幾次彩排志愿者們自己摸索出的方法�！耙郧拔覀兪褂眠^志愿者站在人群兩側(cè)的方式，但發(fā)現(xiàn)這樣不僅浪費(fèi)人力，還縮小了觀眾行走的空間。但志愿者站在觀眾中間，人墻一下就拉長了一倍，需要的時(shí)候，大家一轉(zhuǎn)身就顧及到另外一面，非�？茖W(xué)�！�

    ■“雁型陣”引導(dǎo)進(jìn)入安檢口
    在3號安檢口，志愿者們的隊(duì)形更有趣，30多名志愿者排成了由大逐漸縮小的“雁型陣”，像個(gè)漏斗一樣逐漸向安檢口收攏，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入安檢。
    記者看到，“雁型陣”尾端的志愿者是最忙碌的，因?yàn)樗麄冞@里最先迎來觀眾群�！白蠲β档氖莾啥说闹驹刚撸�他們不僅要用話筒反復(fù)提示觀眾不要帶進(jìn)場的物品，還要隨時(shí)回答觀眾問題�！敝驹刚邊黔傉f�！把阈完嚒敝�，10名外語志愿者均勻分布在兩翼，隨時(shí)為外國游客解答。
    昨天下午4點(diǎn)，在3號口外的景觀大道的城市志愿者站點(diǎn)接到一位坐在輪椅上的殘疾人求助，希望志愿者能“送送他”。來自望京社區(qū)醫(yī)療中心的城市志愿者楊培哲一直護(hù)送這位殘疾觀眾通過安檢口、進(jìn)入公共區(qū)，直到“鳥巢”外的檢票入口，才有賽場內(nèi)的志愿者“接班”�！斑@位坐在輪椅上的觀眾來自殘聯(lián)，由于他一個(gè)人來看開幕式很不方便，在安檢口外時(shí)向我們求助，希望能幫他送進(jìn)去。”楊培哲告訴記者，顯得很興奮，“安檢口看到這個(gè)情況特許我這個(gè)城市志愿者可以進(jìn)入公共區(qū)，那位觀眾分開時(shí)和我不斷說謝謝�！�

    ■“長城式”隊(duì)列廣場服務(wù)觀眾
    “請不要把軟硬飲料帶進(jìn)場館，持票觀眾請向前走……”從地鐵10號線到2號安檢口需要經(jīng)過一個(gè)小廣場，在小廣場上，南北向分布著一溜志愿者，他們每隔5米一個(gè)崗，隔幾個(gè)人手中拿著一個(gè)擴(kuò)音器。
    “這是長城式志愿者分布，就像長城城墻上凸起的磚，每隔一段一個(gè)人，因?yàn)檫@個(gè)小廣場面積比較大，這樣志愿者們可以均勻地分布�！币晃恢驹刚哒f。在隊(duì)列中，瘦小的戴丹霞拿著話筒，每隔20秒左右就要做一遍安檢提示，下午3點(diǎn)40分，觀眾流量已經(jīng)非常大，此時(shí)安檢口還沒有開放，志愿者們需要不停地引導(dǎo)觀眾排好隊(duì)伍等待安檢。此時(shí)，志愿者們還要具備“火眼金睛”，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)老幼殘疾觀眾，帶領(lǐng)他們走觀眾通道。“一位腿腳不好的老先生拿著票站在隊(duì)伍最后，看上去非常疲勞，我引導(dǎo)他走向?qū)Ｓ猛ǖ赖臅r(shí)候，老先生特別吃驚，看到他能少等一會兒我心里特別舒服。”志愿者馬妍婷說。

    ■放行志愿者：每分鐘抬繩10次
    “您低頭，請這邊走。”志愿者郭明昨天下午從4點(diǎn)開始，就在奧體中路觀眾通往“鳥巢”外3號安檢口路上的一個(gè)小路口上重復(fù)著“抬繩”這個(gè)動(dòng)作，一位又一位身高體壯的“老外”觀眾輕輕低頭穿過“警戒線”，繼續(xù)前行。
    這個(gè)小路口由于處于管控區(qū)內(nèi)，除了持票觀眾和工作人員，不得通過�！皬�4點(diǎn)開始在地鐵口外設(shè)立了一個(gè)入口簡單驗(yàn)票，因此只有持票觀眾才有可能進(jìn)入這里，所以我的工作就是為這里的持票觀眾抬繩，讓他們通過�！�6點(diǎn)左右記者在這個(gè)小路口“通過”警戒線時(shí)，郭明和另一位志愿者已經(jīng)在這里“抬繩”兩個(gè)小時(shí)，數(shù)千名觀眾從他們的繩下同過。
    記者注意到，在到達(dá)這個(gè)路口之前的岔路口，城市志愿者不斷用中英文詢問過路的觀眾，引導(dǎo)觀眾選擇到2號安檢口乘坐8號奧運(yùn)支線或者步行穿過景觀大道在距離“鳥巢”最近的3號安檢口進(jìn)入。大部分外國觀眾都選擇步行方式“徒步”感受奧運(yùn)大道，因此在已經(jīng)處于管控區(qū)的15分鐘路程中，外國觀眾要經(jīng)過幾道警戒繩，繩下都有志愿者為他們“抬繩”�！斑@個(gè)工作并不枯燥，每個(gè)觀眾從繩下經(jīng)過時(shí)會對我微笑致謝，就已經(jīng)很有成就感�！�

    ■禮賓志愿者“最早到崗”
    在昨天的開幕式現(xiàn)場，共有約1萬名貴賓到場，因此國家體育場在核心貴賓區(qū)的基礎(chǔ)上，將中層、下層靠近主席臺的部分觀眾座席開辟為普通貴賓區(qū)。為了能夠貴賓服務(wù)萬無一失，昨天上午7點(diǎn)整，負(fù)責(zé)貴賓區(qū)服務(wù)的志愿者就已經(jīng)提前投入到服務(wù)狀態(tài)。他們將普通貴賓區(qū)的座席貼上IOC、NOC等標(biāo)識，以方便貴賓按區(qū)域入座。在昨天的開幕式中，貴賓區(qū)共有88名禮賓志愿者上崗服務(wù)。志愿者需要進(jìn)行“被動(dòng)”服務(wù)，即不允許找貴賓、明星簽名，不允許要求合影，也不應(yīng)該主動(dòng)上前談話，打擾貴賓、明星。貴賓志愿者為各國貴賓提供了“最圓滿的服務(wù)”。

    ■志愿者迎接上千家媒體
    昨天晚上，上千家媒體聚焦開幕式現(xiàn)場。國家體育場114名新聞運(yùn)行志愿者以及64名攝影服務(wù)志愿者為他們提供了專業(yè)周到的媒體服務(wù)。晚上6點(diǎn)左右，記者看臺區(qū)成為全場最忙碌的區(qū)域之一，志愿者一邊引導(dǎo)記者在相應(yīng)位置就座，一邊還需要為記者采集信息。而當(dāng)文字記者成稿或攝影記者完成照片后，志愿者又要帶著稿件或圖片迅速奔跑到工作間，送給編輯發(fā)出。
    開幕式結(jié)束后，大批觀眾從“鳥巢”離開，2080名國家體育場賽會志愿者和3500余名奧林匹克公園公共區(qū)志愿者分別在“鳥巢”的11個(gè)出口以及公共區(qū)景觀大道等重點(diǎn)區(qū)域，引導(dǎo)觀眾前往公共區(qū)出口、奧運(yùn)專線公交車站和地鐵奧運(yùn)支線。（安蘇 史祎 周春林 趙媛媛 宋旸 楊曉雪 牛怡聰）