7月28日，從昆明機(jī)場起飛的某航空公司3個(gè)航班延誤，導(dǎo)致200余名乘客滯留，當(dāng)晚，航空公司未安排住宿，部分乘客只能在候機(jī)廳過夜。29日上午8時(shí)，部分滯留乘客由于不滿航空公司工作人員的態(tài)度，與之發(fā)生沖突，現(xiàn)場秩序一度混亂。

    昨天（8月13日），中國民航局下發(fā)了《關(guān)于在北京奧運(yùn)會(huì)(殘奧會(huì))期間加強(qiáng)延誤航班服務(wù)采取特別措施的通知》。按照通知要求，在北京奧運(yùn)會(huì)(殘奧會(huì))期間，只要發(fā)生了航班延誤，旅客均可以無條件簽轉(zhuǎn)到其他航空公司的航班上。
    特別措施包括：無論何種原因造成航班延誤，航空公司及其地面代理要及時(shí)、免費(fèi)為旅客安排餐食、住宿等服務(wù)；無論何種原因造成航班延誤，無論旅客客票是否具有不得簽轉(zhuǎn)的限制條件，根據(jù)旅客意愿，后續(xù)航班的航空公司及其地面代理要接受和辦理延誤航班旅客的改簽手續(xù)，票款按全價(jià)計(jì)算。
    針對(duì)近期較多雷雨天氣等原因造成的航班延誤，要主動(dòng)采取果斷、有效措施，通過短信、電話、廣播等方式，及時(shí)分流，避免旅客在機(jī)場滯留；發(fā)生大面積延誤時(shí)，迅速啟動(dòng)以政府牽頭組建的處置大面積航班延誤指揮中心，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要在現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)。
    各地區(qū)管理局及監(jiān)管辦要建立24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)和建立涉奧機(jī)場的現(xiàn)場值班，及時(shí)掌握信息，全面協(xié)調(diào)處理；各航空公司、各機(jī)場公安部門要及時(shí)將延誤航班信息及群體性事件信息等報(bào)送所在地管理局及監(jiān)管辦。
    記者了解到，在以往的航班延誤服務(wù)中，對(duì)于天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，但有義務(wù)幫助旅客聯(lián)系賓館，住宿費(fèi)由旅客自己承擔(dān)。對(duì)于航空公司自身原因造成的航班延誤，延誤時(shí)間在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)的，航空公司沒有補(bǔ)償責(zé)任。而此次出臺(tái)的規(guī)定，提出了無論任何原因造成航班延誤，航空公司都要及時(shí)、免費(fèi)為旅客安排餐食、住宿等服務(wù)，這樣的要求是以前從未有過的。
    民航局相關(guān)人士透露，這只是在北京奧運(yùn)會(huì)(殘奧會(huì))期間采取的特別措施，目的是一旦發(fā)生大面積的航班延誤，可以迅速把旅客疏送走。