|
|
|
|
|
|
|
|
| 2009-03-12 作者:劉浦泉 來源:新華網(wǎng) |
|
|
新華網(wǎng)北京３月１２日電
北京市工商局和北京市消費者協(xié)會１２日公布了２００８年度消費者投訴十大熱點。據(jù)統(tǒng)計，２００８年度共受理消費者投訴２．４３萬件，其中投訴最多的是手機售后服務(wù)，其次是電視、電話等銷售服務(wù)。
在各類投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴量呈下降趨勢，但手機售后服務(wù)差仍是焦點問題。２００８年度，共受理通訊類產(chǎn)品投訴２９６９件，占全年投訴總量的１２．２３％。消費者反映的主要問題有：手機產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點少，維修周期長；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務(wù)；虛假宣傳，向消費者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻修機，侵犯消費者合法權(quán)益等。
電視、電話等銷售服務(wù)密布陷阱。２００８年度，共受理銷售類投訴２５１６件，占全年投訴總量的１０．３７％。消費者投訴反映，有的以中獎、回訪等名義向消費者銷售質(zhì)次價高的商品，有的設(shè)計連環(huán)騙局欺詐消費者。如宋女士收看電視直銷廣告后訂購了一部海爾中國芯手機，但付款后驗貨時發(fā)現(xiàn)收到的卻是另一種手機。聯(lián)系訂購熱線后，對方稱發(fā)錯了貨，可為消費者重新發(fā)一部手機，但需要宋女士收貨時重新付一次貨款，先前的手機退款會放在隨新手機郵寄過去的銀行卡里。然而，宋女士第二次付款后收到的仍舊不是海爾中國芯手機，包裝里也根本沒有銀行卡。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴有增無減。２００８年度受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴１０１６件，占全年投訴總量的４．１９％。消費者投訴集中在網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)游戲兩方面。網(wǎng)上購物出現(xiàn)的問題是：產(chǎn)品質(zhì)量問題；訂單與實物不符；拒絕履行售后服務(wù)約定；夸大產(chǎn)品功能，虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)的問題是：游戲提供商在檢測到有消費者非法使用外掛后，擅自封存消費者游戲賬號；游戲提供商服務(wù)器負載過高，引起網(wǎng)絡(luò)游戲速度減慢、掉線；網(wǎng)絡(luò)游戲提供商對黑客防御不足，造成玩家游戲中游戲賬號、使用道具、物品丟失或被盜；網(wǎng)絡(luò)維護未提前通知玩家，使玩家在上線狀態(tài)時突然掉線或長時間無法登錄。
食品類投訴量總體下降，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問題比較突出。２００８年度共受理食品類投訴１２０６件，占全年投訴總量的４．９７％。一些單位或個人在社區(qū)、老年活動站、晨練場所等人口密集地區(qū)或租用賓館飯店會議場所，以某類保健品、藥品以及醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的名義，舉辦“咨詢義診”和健康講座活動，但實質(zhì)都是為了販賣其產(chǎn)品，目標人群是離退休人員和部分患有老年慢性病的患者。很多老年人花高價購買所謂具有“奇效”的保健品后，卻找不到經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家，售后服務(wù)無保障等問題難以解決。
十大投訴熱點還包括：房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔憂；計算機配置偷工減料，消費者知情權(quán)沒有保障；液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務(wù)難保障；美容美發(fā)服務(wù)強制消費屢見不鮮，預(yù)付費儲值卡消費風(fēng)險高；修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)；快遞服務(wù)問題多，應(yīng)予關(guān)注。
|
|
|
|
|