本報訊 今年“五一”黃金周期間，北京受理消費者投訴總量減少了1712件，降幅達到29%。然而，值得關(guān)注的是，不規(guī)范促銷行為出現(xiàn)向服務(wù)業(yè)滲透的趨勢，虛假宣傳是消費者舉報的集中問題。
據(jù)了解，投訴熱點集中在家用電器、日用百貨和餐飲服務(wù)上。有關(guān)此三類問題的投訴占到總量的64%。從涉及問題的分類上看，消費糾紛產(chǎn)生的焦點集中在質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及合同問題，占到投訴量的76%。
據(jù)北京12315人員介紹，不規(guī)范促銷行為出現(xiàn)向服務(wù)業(yè)滲透的新特點，值得關(guān)注。在北京電子產(chǎn)品集中的中關(guān)村地區(qū)，一些經(jīng)營者利用消費者對電子產(chǎn)品市場不熟悉的弱點，以不實宣傳誤導消費者，致使消費者購買產(chǎn)品比一般市場價格高出五成以上，引發(fā)多起消費糾紛。 |
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