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| [消費(fèi)警示]送貨上門(mén) 切記當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨 |
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| 2007-06-08 記者:劉浦泉 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)北京電
時(shí)下，越來(lái)越多的消費(fèi)者購(gòu)物后由經(jīng)營(yíng)者提供“送貨上門(mén)”服務(wù)。然而，北京近期常有消費(fèi)者投訴反映，由于收貨時(shí)未及時(shí)驗(yàn)貨，簽收后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致日后責(zé)任難以認(rèn)定，糾紛無(wú)法解決。對(duì)此，北京市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)6月4日發(fā)布消費(fèi)提示，送貨上門(mén)，切記驗(yàn)貨。
據(jù)投訴，一名消費(fèi)者購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，由家電賣場(chǎng)負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。一周后安裝時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕存在裂痕，便提出退換貨。家電賣場(chǎng)認(rèn)為送貨時(shí)消費(fèi)者未對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出異議，并已經(jīng)簽收，且電視機(jī)在消費(fèi)者家中放置了一周，對(duì)質(zhì)量原因無(wú)法認(rèn)定，拒絕了消費(fèi)者的退換要求。另一名消費(fèi)者通過(guò)電視購(gòu)物訂購(gòu)了某祛痘產(chǎn)品，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)送來(lái)的是祛皺產(chǎn)品，要求商家退換，但商家指出票據(jù)已經(jīng)明示了產(chǎn)品內(nèi)容，并經(jīng)消費(fèi)者簽收認(rèn)可，因而拒絕退換。還有一名消費(fèi)者購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少部分配件，要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)齊，經(jīng)營(yíng)者同樣以消費(fèi)者已經(jīng)簽收、并打開(kāi)包裝為由拒絕免費(fèi)提供配件。
專家提醒消費(fèi)者，上述現(xiàn)象并非偶然，收貨時(shí)一定要先驗(yàn)貨再簽收。一、確定商品內(nèi)容，確認(rèn)所送商品是否是自己預(yù)購(gòu)商品，避免商家“偷梁換柱”；二、確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)，核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)是否與購(gòu)買票據(jù)、外包裝、說(shuō)明書(shū)等票據(jù)相符；三、查看產(chǎn)品外觀，確定有無(wú)破損殘缺；四、核對(duì)配件詳單，依照產(chǎn)品配置單逐項(xiàng)核查；五、簡(jiǎn)單調(diào)試商品性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，并書(shū)面確認(rèn)。 |
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