本報沈陽電
“買的商品有質量問題，可以通過視頻直接給工商人員看；工商人員可以通過視頻看到商家和消費者的消費糾紛解決過程，并參與其中……”記者從遼寧省鞍山市工商局了解到，一種連接經營場所和12315指揮中心的遠程視頻維權系統(tǒng)近日在這個市開通，新方式將為消費者維權帶來更大便利。
鞍山市工商局消費者權益保護局負責人介紹，這套遠程視頻維權系統(tǒng)是在去年“兩站”(12315消費者申訴舉報聯(lián)絡站和消協(xié)投訴站)進商場、超市、社區(qū)、村屯的基礎上，工商部門進一步延伸執(zhí)法和服務職能的表現(xiàn)。以前，無論是商家的售后服務部，還是“兩站”，都碰到過不容易調解的消費糾紛，還有些消費者不太信任售后服務部的解釋，就得打電話到12315中心或到工商所尋求幫助，期間耗時較長。而且有些消費者投訴的商品狀況，僅靠電話中的語言描述，并不能滿足12315的工作人員作出判斷。
而遠程視頻維權系統(tǒng)就能縮短糾紛解決過程，并增強投訴的可視性。這個系統(tǒng)把發(fā)生消費糾紛的場所和12315指揮中心用網絡視頻的方式連接起來，12315工作人員可直接看到糾紛雙方，這種“當面鑼對面鼓”的方式更容易說明白問題，也便于工商部門監(jiān)督各經營者是否按照國家規(guī)定進行良好的售后服務。
據了解，目前鞍山市50個遠程視頻維權點已經投入使用，主要集中在大型商場、超市、市場等居民消費比較集中的經營場所。到今年年底，鞍山地區(qū)將有200個遠程視頻維權點開通運行。 |
|