“對于蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上購物來說，產(chǎn)品質(zhì)量不應該成為軟肋，更不能成為監(jiān)管的盲區(qū)�！痹诮�日舉行的網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量研討會上，上海質(zhì)量技術監(jiān)督部門、電子商務行業(yè)協(xié)會及法律專家共同發(fā)出呼吁。
　　據(jù)分析，由于交易平臺虛擬、賣家身份隱蔽、交易品種龐雜、監(jiān)管技術手段相對滯后等原因，網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質(zhì)量問題正日益凸現(xiàn)，并不斷引發(fā)糾紛。專家指出，當監(jiān)管部門在全國范圍大力開展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治”時，網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量“漏洞”亟待引起更多重視。

新華社發(fā)（左慶 攝）

網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量堪憂

　　近年來，上海珠寶首飾市場火爆，目前每年的消費總額在160億元以上。而據(jù)保守估計，珠寶首飾網(wǎng)上銷售額已占到總量的5%左右，呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。
　　上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會不久前的調(diào)查顯示，相對于傳統(tǒng)店鋪，網(wǎng)購珠寶首飾的質(zhì)量問題比較突出。譬如，所謂的“18K黃金首飾”，其實是外表鍍了一層金的“銅首飾”；一件“足金”吊墜中，嵌入了價格相對低廉的銥合金；鉆石雖然難以造假，但以次充好的現(xiàn)象屢有發(fā)生。
　　針對此類現(xiàn)象，有關部門已開始對珠寶首飾行業(yè)進行抽查。其中，珠寶首飾的網(wǎng)絡銷售商成為抽查的重點對象之一。
　　上海質(zhì)量技術監(jiān)督部門今年首次進行的網(wǎng)上銷售商品質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，也著實令人擔憂。在調(diào)查中，監(jiān)管人員通過淘寶、易趣、卓越、拍拍等七家知名購物網(wǎng)站購買的58件兒童玩具，整體合格率不到三成，僅為29.3%；與此相對應的是，從百貨商場、超市、大賣場等抽取的55件兒童玩具，其合格率超過87%，二者相差懸殊。
　　監(jiān)管人員表示，網(wǎng)絡購物在價格上具有優(yōu)勢，但在質(zhì)量上卻處于劣勢。譬如，同樣品牌的“布書”(用布制作的書)，市場售價是76元，網(wǎng)上的售價為66.9元，而且可以免費快遞送貨。然而，從產(chǎn)品質(zhì)量分析，低價銷售的網(wǎng)購玩具存在著不小的質(zhì)量隱患。
　　中國社會科學院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心公布的“中國電子商務市場調(diào)研報告”顯示，在影響網(wǎng)上交易的諸多問題中，用戶抱怨嚴重的，就是網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題，比例達到40%左右。

質(zhì)量“漏洞”為何頻現(xiàn)

　　程偉棟是一位有四年網(wǎng)上購物經(jīng)驗的網(wǎng)民。“平時總是看到監(jiān)管部門在市場、商場打擊假冒偽劣商品，但很少聽說在網(wǎng)上‘打假’的。”他無奈地說，“所以，網(wǎng)上買東西常常只能憑經(jīng)驗加運氣�！�
　　上海市電子商務行業(yè)協(xié)會副秘書長曹文君表示，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量“名不副實”，相當一部分是由于網(wǎng)站或賣家虛假宣傳所造成的。
　　譬如，消費者趙先生在網(wǎng)上看中一款檀木茶盤，網(wǎng)頁介紹聲稱茶盤的厚度為9.8厘米，重量為4500克。趙先生以1000元的價格買下了這件產(chǎn)品，但實際收到的茶盤厚度只有六厘米，重量也不到2700克。趙先生要求賠償，賣家卻說有人惡意篡改了網(wǎng)頁上的產(chǎn)品介紹內(nèi)容，雙方僵持不下。專家認為，互聯(lián)網(wǎng)交易存在數(shù)據(jù)易修改、難保存等特性，如果要明確界定責任，并非易事。
　　據(jù)分析，與傳統(tǒng)交易市場相比，網(wǎng)上購物賣家往往不開發(fā)票，沒有保修，消費者缺乏必要的維權(quán)憑證。在上海質(zhì)量技術監(jiān)督部門的調(diào)查中，58件網(wǎng)購玩具，銷售商能夠開具發(fā)票的為21種，僅占全部產(chǎn)品的36%；超過半數(shù)的網(wǎng)購玩具無法提供有效交易憑證，甚至沒有任何票據(jù)。
　　因此，網(wǎng)購產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者想追究銷售者的責任相對困難；而賣家要進行網(wǎng)上銷售，通常只需簡單注冊成網(wǎng)站會員，通過身份認證，有時只需提供身份證復印件即可。
　　“網(wǎng)上購物還缺乏必要的質(zhì)量‘把關人’�！鄙虾１娙A律師事務所律師陸軍說，為了提高網(wǎng)上購物的資金安全，一些網(wǎng)站向買賣雙方提供“第三方支付”功能，但網(wǎng)站通常缺少足夠的人力、物力進行驗貨、把關�！百徫锞W(wǎng)站是一個交易平臺，可以協(xié)調(diào)買賣雙方的糾紛，卻沒有強制力�！�
　　另一方面，購物網(wǎng)站的交易平臺往往有數(shù)以千計，甚至數(shù)以萬計的賣家。如果遵循傳統(tǒng)市場的管理方法，讓交易平臺對任何一個賣家的商品質(zhì)量問題、制假售假問題承擔連帶責任，在實際運行時還缺乏可操作性。

“堵漏”不能只靠自律

　　目前，我國經(jīng)常網(wǎng)上購物的網(wǎng)民已超過3000萬人。產(chǎn)品質(zhì)量問題頻現(xiàn)，會使網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的信任度降低，從而阻礙整個行業(yè)的健康發(fā)展。
　　上海市信息服務業(yè)行業(yè)協(xié)會法務部主任周賓卿表示，除了加強自律，還要從制度上、監(jiān)管上、技術上進行“堵漏”。
　　日前，上海19家知名網(wǎng)站簽訂了《電子商務企業(yè)質(zhì)量誠信倡議書》，并且發(fā)出誠信倡議，呼吁交易者遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范；以質(zhì)量作為評價誠信經(jīng)營的重要指標，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理制度，共同促進行業(yè)誠信建設。
　　這些網(wǎng)站表示將以明示的方式，向消費者提供基本、重要的質(zhì)量安全提示，協(xié)助消費者提高產(chǎn)品質(zhì)量辨別能力。同時，依法主動、準確提供必要的賣方信息，不誤導消費者，保證交易環(huán)境安全可靠。
　　據(jù)悉，上海市信息化委員會已著手研究電子商務交易中的信用系統(tǒng)標準，將買家和賣家雙方的交易信息進行匯總，形成個人誠信記錄的一部分。今后，不誠信交易的買方、賣方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務平臺上進行通報，阻止其交易。
　　同時，為了完善網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品的質(zhì)量安全監(jiān)控機制，讓受到損失的消費者及時得到維權(quán)幫助，相關部門正在考慮推出“電子營業(yè)執(zhí)照”來規(guī)范網(wǎng)上賣家的經(jīng)營行為，加強網(wǎng)上銷售商品的質(zhì)量監(jiān)管。
　　而作為一種探索，上海市電子商務行業(yè)協(xié)會開始嘗試“第三方先行賠付”。今后，如果消費者在網(wǎng)站購物遇到質(zhì)量問題、無法找到賣家解決時，可向指定的第三方要求賠付，然后由第三方負責找到賣家解決問題，從而扭轉(zhuǎn)消費者在網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中的弱勢地位。