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| 2007-12-19 作者:戴邊 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
美國(guó)紐約32歲的管理顧問(wèn)阿德里安娜經(jīng)常出差，每周工作80小時(shí)。為了多給自己擠出一點(diǎn)時(shí)間，她經(jīng)常將生活中的雜事，如旅行安排、預(yù)約做頭發(fā)和酒店預(yù)約等交給印度的個(gè)人助理服務(wù)公司處理。
美國(guó)《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》日前發(fā)表文章稱(chēng)，印度式的管家服務(wù)是境外服務(wù)外包業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)服務(wù)全球化將到來(lái)。
首輪將服務(wù)性工作轉(zhuǎn)向國(guó)外的浪潮是圍繞商業(yè)展開(kāi)的。計(jì)算機(jī)編程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和公司的內(nèi)勤事務(wù)，如結(jié)賬和開(kāi)賬單等，在某種程度上都轉(zhuǎn)移到了國(guó)外，主要是印度。互聯(lián)網(wǎng)使這一切成為可能，而發(fā)展中國(guó)家較低的工資使其在美國(guó)很有市場(chǎng)。
一些企業(yè)家、風(fēng)險(xiǎn)資本家和外包業(yè)的專(zhuān)家認(rèn)為，第二輪浪潮將是消費(fèi)服務(wù)全球化。他們預(yù)言，像阿德里安娜這樣的人會(huì)是這一市場(chǎng)的早期消費(fèi)者，未來(lái)會(huì)有數(shù)百萬(wàn)美國(guó)和其他國(guó)家的家庭加入這一市場(chǎng)。
他們還預(yù)測(cè)，除個(gè)人助理服務(wù)業(yè)務(wù)外，還會(huì)有大量潛在的服務(wù)項(xiàng)目，如健康和營(yíng)養(yǎng)學(xué)方面的指導(dǎo)、個(gè)人稅收和法律咨詢(xún)、幫助培養(yǎng)個(gè)人愛(ài)好和做飯、學(xué)習(xí)新語(yǔ)言和技能等等。他們說(shuō)，這些服務(wù)的月收費(fèi)及計(jì)件收費(fèi)都不會(huì)太貴�！�
但從經(jīng)濟(jì)和文化方面來(lái)看，消費(fèi)服務(wù)全球化也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。大企業(yè)離岸外包業(yè)務(wù)之所以興隆，部分是由于這些工作常常是耗資數(shù)百萬(wàn)美元的合同，并且都是重復(fù)性勞動(dòng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)使得效率最高的印度外包公司成為年利潤(rùn)額達(dá)到數(shù)十億美元的公司。
而在消費(fèi)者市場(chǎng)能否實(shí)現(xiàn)類(lèi)似的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在還不清楚。因?yàn)橄M(fèi)者都是個(gè)體的家庭，服務(wù)肯定會(huì)以幾十或幾百美元來(lái)定價(jià)。此外還會(huì)有語(yǔ)言、口音及文化差異等問(wèn)題，有可能會(huì)妨礙服務(wù)過(guò)程中的交流與相互理解。 |
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