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| 預(yù)付消費(fèi)陷阱多 消費(fèi)者權(quán)益如何保障 |
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| 2008-09-24 本報(bào)記者:劉丹 俞麗虹 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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許多新人以及攝影公司員工等人員在婚紗攝影店內(nèi)索要錢款和照片。
本報(bào)記者 陳飛
攝 |
韓國(guó)獨(dú)資企業(yè)“洛維拉婚紗攝影”公司一夜之間突然倒閉、老板人間蒸發(fā)，致使上海約200對(duì)準(zhǔn)新人難以兌現(xiàn)婚紗照片，攝影預(yù)付費(fèi)隨之“失蹤”，涉及金額約人民幣100萬元。
消費(fèi)者以預(yù)付服務(wù)款換得優(yōu)惠折扣，商家以優(yōu)惠折扣收取預(yù)付款項(xiàng)回籠資金，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨——近年來，預(yù)付式消費(fèi)行為已逐步成為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中通用的消費(fèi)模式。然而，面對(duì)市場(chǎng)上魚龍混雜的預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者權(quán)益如何“上保險(xiǎn)”？
韓商攜款“蒸發(fā)”
百萬預(yù)付款“失蹤”
自稱風(fēng)靡韓國(guó)17年的“洛維拉婚紗攝影”在上海走中高檔路線，攝影套系定價(jià)在3888元至12888元之間。近年來，不少上�！肮n”一族青年男女將其作為婚紗攝影首選。
然而，位于上海市吳中路1100號(hào)的“洛維拉婚紗攝影”公司，在經(jīng)營(yíng)了兩年后，于今年9月10日突然關(guān)門，老板和攝影棚內(nèi)所有貴重物品同時(shí)失蹤，一些原定于中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)舉行婚禮的準(zhǔn)新人因此一籌莫展。
在上海虹橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工作的許小姐告訴記者，她的婚期定于9月21日，而在拍攝婚紗照之前，為了得到折扣優(yōu)惠，她一次性預(yù)付給攝影公司19888元，包括7688元的婚紗攝影費(fèi)，3200元的照片追加沖洗費(fèi)，4000元的婚紗租借費(fèi)，以及5000元的押金費(fèi)用，截至韓商逃逸事件發(fā)生時(shí)，她不僅所有的婚紗照片均未兌現(xiàn)，就連高價(jià)租借的婚紗也未到手，“真讓人痛心，因?yàn)榭梢韵硎軆?yōu)惠，而且考慮到這么大店面不可能短期倒閉�！痹S小姐說，“如今，不僅婚紗照片未兌現(xiàn)，而且徒增了不少煩惱�！�
上海太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司職員朱文軒，也是眾多受騙者中的一個(gè)。他告訴記者，他的婚期定于10月15日，此前在一次婚紗攝影展上參與優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)付了9000余元的婚紗攝影費(fèi)并拍攝了照片，但尚未等婚紗照拿到手，韓商就卷款逃逸了�！安坏揭粋�(gè)月時(shí)間我們就要辦喜宴，現(xiàn)在一想到婚紗照沒著落就頭疼�！敝煳能幷f，“我們?cè)诰穹矫媸艿降膿p失，絲毫不比經(jīng)濟(jì)上蒙受的損失小。”
記者了解到，除了約200對(duì)新人上當(dāng)受騙外，這家影樓共有30名左右的工作人員，在公司突然倒閉前，其工資與提成也都未兌現(xiàn)，加上供貨商、場(chǎng)地租賃方等多方經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)人民幣數(shù)百萬元。
預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)說了算
風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者
“洛維拉婚紗攝影”公司屬外國(guó)法人獨(dú)資企業(yè)，經(jīng)上海外國(guó)投資工作委員會(huì)審批后，于2006年8月正式成立，注冊(cè)資金為20萬美元，出資方為韓國(guó)株式會(huì)社。
“洛維拉婚紗攝影”公司中方經(jīng)理許金花解釋，韓國(guó)老板的人間蒸發(fā)，是由于公司的一位財(cái)務(wù)助理突然私自卷走3萬元人民幣而引發(fā)的，“9月10日是員工發(fā)工資的日子，而當(dāng)員工們得知財(cái)務(wù)助理卷走3萬元后，擔(dān)心領(lǐng)不到當(dāng)月工資，而將影城的設(shè)備席卷一空，拿器材、搬電腦，韓國(guó)老板為此關(guān)門并逃走了�！痹S金花說。
然而，準(zhǔn)新人們卻對(duì)這一解釋表示質(zhì)疑，“3萬元不可能導(dǎo)致公司老板關(guān)門走人，席卷逃逸另有原因”。對(duì)此，許金花坦言：“賬戶上沒有太多錢，公司在最近兩個(gè)月的經(jīng)濟(jì)上確實(shí)存在困難。”上海韓國(guó)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)金贊榮透露，“洛維拉婚紗攝影”公司一直處于虧損狀態(tài)，其經(jīng)濟(jì)狀況不容樂觀，他現(xiàn)在正積極與逃逸韓國(guó)老板聯(lián)系，希望近日能盡快解決這一問題。
上海市消保委法律與理論研究部副部長(zhǎng)唐健盛表示：由于監(jiān)管真空、缺乏制約以及部分商家惡意欺詐，近來在上海因預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的投訴呈急劇上升勢(shì)頭，諸如一些企業(yè)因?yàn)樯钕葚?cái)務(wù)危機(jī)，在不事先告知的情況下突然停業(yè)關(guān)門，攜款潛逃的事件時(shí)有發(fā)生。
預(yù)付式收費(fèi)亟待規(guī)范管理
預(yù)付式消費(fèi)是近年來國(guó)內(nèi)興起的一種商業(yè)營(yíng)銷手法，企業(yè)通過給予消費(fèi)者一定折扣優(yōu)惠為誘餌預(yù)收服務(wù)款回籠資金，消費(fèi)者心甘情愿“掏錢”，企業(yè)則大大方方“圈錢”，這種預(yù)付式消費(fèi)模式一度成為一些商家眼中的提“錢”機(jī)器。一般而言，預(yù)付式消費(fèi)多出現(xiàn)在婚紗攝影、美容、美發(fā)、洗衣等行業(yè)，具有涉案總金額高、牽涉消費(fèi)者人數(shù)多的特點(diǎn)。大致分兩種形式：一種是預(yù)付款項(xiàng)進(jìn)行一次性消費(fèi)，商家先收款再提供服務(wù)；另一種是預(yù)付款項(xiàng)進(jìn)行分次消費(fèi)，如辦理消費(fèi)卡、會(huì)員卡等。
多年來從事消費(fèi)類糾紛的法律顧問孫理波，分析預(yù)付式消費(fèi)糾紛發(fā)生原因時(shí)說，目前預(yù)付式消費(fèi)基本上沒有行政性或者行業(yè)性的“門檻”，企業(yè)自己說了算。一些企業(yè)大量“收款”后，一旦經(jīng)營(yíng)狀況不好，馬上卷款逃逸，其風(fēng)險(xiǎn)無疑將轉(zhuǎn)嫁于消費(fèi)者身上。而消費(fèi)者組織想要調(diào)解、處理此類投訴，常常找不到對(duì)象。此外，由于缺乏完備的企業(yè)法人信用監(jiān)管體系，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者甚至打一槍換一個(gè)地方，坑害消費(fèi)者。
曾擔(dān)任上海市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人的顧仁達(dá)指出，整頓預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)，有關(guān)部門必須盡快明確監(jiān)管主體，同時(shí)，建立必要的市場(chǎng)準(zhǔn)入與管理制度是當(dāng)務(wù)之急，制止少數(shù)商家借預(yù)付式消費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益、甚至惡意圈錢。
顧仁達(dá)進(jìn)一步表示，要建立對(duì)預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)進(jìn)行申報(bào)、登記制度，設(shè)立一定的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。目前，預(yù)付式消費(fèi)投訴以中小企業(yè)居多，其自身的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較弱，而且部分企業(yè)信用狀況不佳。因此，當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)自己說了算的局面亟待改觀，商業(yè)主管部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立起嚴(yán)格的程序，審查相關(guān)發(fā)卡企業(yè)的資質(zhì)情況，包括信譽(yù)程度、資金規(guī)模等。此外，工商行政管理部門可以利用企業(yè)不良行為警示系統(tǒng)，將有惡意欺詐行為的企業(yè)或個(gè)人列入“黑名單”，防止這些企業(yè)或個(gè)人“打一槍換一個(gè)地方”繼續(xù)利用濫發(fā)消費(fèi)卡侵害消費(fèi)者的權(quán)益。
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