現(xiàn)在社會上到處都在流傳著導(dǎo)游坑騙游客、導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”的負(fù)面新聞。不可否認(rèn)，有一些導(dǎo)游的素質(zhì)和行為確有值得商榷之處。但是，導(dǎo)游們艱難的生存狀態(tài)也是造成這種宰客事件頻發(fā)的重要誘因。
　　眼看就要到春節(jié)了，已經(jīng)在北京干了3年導(dǎo)游的小章（化名）卻怎么也高興不起來，因?yàn)槟陈眯猩邕�“壓”著他幾千塊錢的團(tuán)費(fèi)，估計(jì)年前是別打算結(jié)回來了。說起在北京這幾年干導(dǎo)游的經(jīng)歷，小章可謂感慨良多，“現(xiàn)在社會上到處都在流傳著導(dǎo)游坑騙游客、導(dǎo)游變成‘導(dǎo)購’的負(fù)面新聞。不可否認(rèn)，有一些導(dǎo)游的素質(zhì)和行為有值得商榷之處。但是，導(dǎo)游們艱難的生存狀態(tài)也是造成這種宰客事件頻發(fā)的重要誘因！”

花“人頭費(fèi)”買團(tuán) 沒帶團(tuán)先欠錢

　　小章介紹，拿北京來說，大約兩萬多人有導(dǎo)游證，其中只有很小一部分處于金字塔尖上，受聘于正規(guī)的旅行社，有著較為穩(wěn)定的收入和客源。其他絕大部分都處于“打游擊”狀態(tài)，每年交一部分管理費(fèi)，把導(dǎo)游證要么掛在某家旅行社要么掛在導(dǎo)游管理中心，自己找活干，自謀出路，自生自滅。
　　旅游淡季時(shí)，旅行社自己的導(dǎo)游還處于無團(tuán)可帶的窘境，當(dāng)然就更沒有像小章這樣“掛證”導(dǎo)游的活了。只有到了旺季的時(shí)候，大批外地游客蜂擁而至的時(shí)候，才是他們也有團(tuán)可帶、有活可干的好時(shí)光。
　　但是也別高興的太早，現(xiàn)在的旅游業(yè)經(jīng)過多年的“洗禮”，價(jià)格已經(jīng)非常透明。為了爭奪客源，各旅行社紛紛壓價(jià)競爭，所以零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的情況屢見不鮮。當(dāng)然旅行社不可能做賠本的買賣，風(fēng)險(xiǎn)自然被轉(zhuǎn)嫁到了帶團(tuán)的導(dǎo)游身上。根據(jù)游客的來源地經(jīng)濟(jì)條件的差異，旅行社向帶團(tuán)的導(dǎo)游收取每人30至60元不等的“人頭費(fèi)”。像廣東、福建等購買力較強(qiáng)地區(qū)的團(tuán)“人頭費(fèi)”就要高一些，河南、江西等地的團(tuán)“人頭費(fèi)”就會低一些。導(dǎo)游圈有句話叫“國內(nèi)怕河南，國際怕荷蘭”，主要是指這兩處游客購買力低，導(dǎo)游弄不好會賠錢。
　　一個(gè)旅行團(tuán)購買力的高低，將直接決定導(dǎo)游能賺多少錢，甚至?xí)�不會賠錢的問題。拿一個(gè)30人的團(tuán)來說，“人頭費(fèi)”每人50元，導(dǎo)游要向旅行社上繳1500元的費(fèi)用“買”下這個(gè)團(tuán)。就是說和游客還沒見面，導(dǎo)游已經(jīng)先有1500元的“窟窿”了，這錢必須加倍從游客身上賺回來，否則自己就賠定了。

為游客服務(wù)變?yōu)?與游客“針鋒相對”

　　小章無奈的表示，當(dāng)然“羊毛出在羊身上”，導(dǎo)游在這種情況下，就必須千方百計(jì)的從游客身上把錢撈回來。行程緊景點(diǎn)可以不去，但購物點(diǎn)必須去，還得讓游客們多購物，墊出去的“人頭費(fèi)”才能掙出來，導(dǎo)游、司機(jī)的收入才能實(shí)現(xiàn)。
　　游客來北京必去故宮、長城、頤和園、十三陵等景點(diǎn)，以此為依托就產(chǎn)生了大量的購物點(diǎn)。在去景點(diǎn)的路上，景點(diǎn)的解說常常只言片語，導(dǎo)游往往會大講玉器、珍珠的美麗傳說、動人故事，以及各種當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，為接下來的購物做好鋪墊工作。
　　像八達(dá)嶺長城附近的“金肆維”玉器店和“南方珍珠”就是游客必須進(jìn)的店。無論你買不買東西，必須在這個(gè)店停留40分鐘以上，因?yàn)檫@樣的話游客們將可以在這里享受一頓免費(fèi)的午餐，如此一來游客的午餐費(fèi)就可以省下了。當(dāng)然游客購買力高就更好了，店家一般會按購物總金額的30%至40%給導(dǎo)游回扣，這才是導(dǎo)游的主要贏利點(diǎn)。
　　另外就是所謂的加景點(diǎn)“票提”，行程中本來沒有的景點(diǎn)，我要給你加出來，游客還非去不可。像北京的恭王府門市票價(jià) 60元，團(tuán)隊(duì)價(jià)是30元；富國海底世界門市價(jià)75元，團(tuán)隊(duì)價(jià)30元，票價(jià)差當(dāng)然就是導(dǎo)游的利潤了。
　　可是，游客們也不傻，在看了大量關(guān)于旅游欺詐、購物騙局的新聞報(bào)道之后，抵抗“忽悠”的能力大有提高，錢袋看的死死的。任你導(dǎo)游有千條妙計(jì)，我自有一定之規(guī)，輕易不會出手買東西。這時(shí)導(dǎo)游就要曉之以理、動之以情。有時(shí)甚至是軟硬兼施，反正不達(dá)目的不收兵。
　　小章說一位老導(dǎo)游講過一個(gè)最極端的例子。一個(gè)導(dǎo)游帶了一個(gè)苦團(tuán)，沒掙著錢。在送游客到機(jī)場的高速路上突然大喊一聲：司機(jī)靠邊停車！轉(zhuǎn)身對游客說，帶你們這個(gè)團(tuán)我賠了，你們現(xiàn)在每人交給我100塊錢，要不然就給我下車。望著前不著村、后不著店的高速公路，看著時(shí)間離飛機(jī)起飛越來越近，游客們最終還是無奈的交了錢。
　　導(dǎo)游本來是為游客服務(wù)的，現(xiàn)在卻和游客站在了對立面上，成了針鋒相對的“斗爭”對象。游客與導(dǎo)游之間可謂互相猜疑、斗智斗勇，幾天行程下來，雙方不產(chǎn)生激烈摩擦就算是不錯了，當(dāng)然更談不上導(dǎo)游全心全意為游客服務(wù)了。

典型“三無”人員 無工資、無保險(xiǎn)、無保障

　　說起導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀，小章有精辟的總結(jié)，導(dǎo)游是典型的“三無”人員，就是無工資、無保險(xiǎn)、無保障。有些旅行社名義上有基本工資，那也是旅行社從導(dǎo)游事先向旅行社交納的管理費(fèi)中拿出錢，再返回給導(dǎo)游作為工資和上保險(xiǎn)的費(fèi)用。
　　小章說自己的導(dǎo)游證掛靠在一家正規(guī)旅行社，每年交一些管理費(fèi)。但是這家旅行社前些天突然通知他，因?yàn)橄嚓P(guān)部門要檢查員工社會保險(xiǎn)的繳納情況，所以小章必須交3萬塊錢給旅行社用來給他發(fā)工資和上“三險(xiǎn)”用。小章苦笑著表示，這種自己給自己出錢發(fā)工資、上保險(xiǎn)的事情，應(yīng)該是旅游行業(yè)的獨(dú)創(chuàng)。
　　小章說自己不打算交這筆費(fèi)用了，因?yàn)樗�交不起。干了幾年�?dǎo)游，雖說也掙了一些錢，但是也是入不敷出。每次帶團(tuán)自己要墊付1萬左右的團(tuán)款，信譽(yù)好的旅行社會盡快給你結(jié)賬，而一些不太講信用的旅行社往往會一拖再拖。當(dāng)初為了接團(tuán)從父母手中已經(jīng)拿過幾萬元，現(xiàn)在當(dāng)然也不能再向父母張口。小章一位做導(dǎo)游的同行，就被一家旅行社拖欠了近8萬塊錢的團(tuán)款，幾經(jīng)催要對方以各種理由推脫，直到某一天旅行社人去屋空，工作人員人間蒸發(fā)，只能望天長嘆。