|
 世界旅游組織早在2001年的報(bào)告中便已預(yù)期，全球在線旅游市場(chǎng)將連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)。目前，世界主要旅游客源地約有1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)過幾年的網(wǎng)絡(luò)培育，我國(guó)的在線旅游市場(chǎng)正在逐步完善，人們?cè)趪L試消費(fèi)的過程中，也存在著一些消費(fèi)誤區(qū)。
自主行程受寵 市場(chǎng)異軍突起
“跟團(tuán)走？太累太沒意思了。全程都要聽導(dǎo)游的安排，不喜歡的景點(diǎn)也要去�！甭糜螑酆谜咝￡惛嬖V記者，自己已經(jīng)好幾年沒有參團(tuán)旅行了�，F(xiàn)在每次外出都是在旅游網(wǎng)站訂好往返機(jī)票和酒店，打印出旅游行程，然后輕裝出發(fā)。
記者了解到，像小陳這樣的旅行者如今不在少數(shù)，尤其是年齡在20—50歲之間的旅游人群中，相當(dāng)一部分人早就拋棄了傳統(tǒng)旅行社千篇一律的線路和方式。雖然不少旅行社近年也推出了“只包機(jī)票和酒店”的自由行線路，但由于這些行程都規(guī)定了嚴(yán)格的往返日期，如5日游、7日游，讓消費(fèi)者覺得不方便，所以越來越多的中青年消費(fèi)者選擇用網(wǎng)絡(luò)的方式自己設(shè)計(jì)線路行程�！跋胪鎺滋�，想去什么地方，全由自己做主�！�
自2000年中國(guó)出現(xiàn)在線旅游以來，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展十分迅速，競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈。在線旅游的先驅(qū)者攜程、登上納斯達(dá)克的藝龍網(wǎng)、斥資4億元的芒果網(wǎng)……在線旅游服務(wù)代理商們不停地推出新的信息及提供更好的服務(wù)。據(jù)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告預(yù)測(cè)，未來10年間，我國(guó)旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度。到2020
年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。巨大的增長(zhǎng)潛力和龐大的消費(fèi)人口基數(shù)，給在線旅游市場(chǎng)勾畫了廣闊的前景，也在現(xiàn)階段留下了深刻的課題：與美國(guó)高達(dá)30%的在線旅游份額相比，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)仍不到中國(guó)旅游業(yè)總營(yíng)業(yè)額的10%，在線旅游市場(chǎng)這塊蛋糕還有很大余地可做。
消費(fèi)存在誤區(qū) 服務(wù)有待改進(jìn)
“網(wǎng)上的機(jī)票信息不是時(shí)時(shí)更新的，看著有特價(jià)票，訂時(shí)就沒了。”“送票有點(diǎn)慢哦�！薄耙估锵碌挠唵危缟馅s去機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)訂單沒有被確認(rèn)�！本驮谠诰�旅游勢(shì)頭高漲、備受追捧的同時(shí)，一些負(fù)面報(bào)道也引起了人們的注意。在網(wǎng)上簡(jiǎn)單地搜索一番，記者便看到一些網(wǎng)友的抱怨。
那么，在線旅游究竟可不可信賴呢？出現(xiàn)的問題是否不可避免呢？記者采訪了億龍網(wǎng)的市場(chǎng)副總裁王世忠先生，他坦言：“這些網(wǎng)友抱怨的問題的確存在。不僅是小公司，像我們這樣的大公司有時(shí)也會(huì)接到這樣的投訴。這些問題有的是服務(wù)還沒有到位，還有一些則是客戶對(duì)在線旅游的不熟悉或是消費(fèi)誤區(qū)造成的。”
王世忠介紹，很多旅游者以為網(wǎng)上票務(wù)是24小時(shí)服務(wù)的，其實(shí)不是。因?yàn)楹娇展镜暮叫畔到y(tǒng)夜間是關(guān)閉的，所以即使客戶夜間下了訂單，在線旅游公司也要在白天才能對(duì)這個(gè)訂單進(jìn)行確認(rèn)�！霸�(jīng)有客戶在夜間下了訂單，定第二天早上5點(diǎn)多的飛機(jī)，這個(gè)過程中票務(wù)信息始終無法確定，所以客戶到機(jī)場(chǎng)也無法查詢到自己的票�！倍鴮�(duì)于網(wǎng)上每日最低票價(jià)的質(zhì)疑，王世忠表示，目前這個(gè)信息不是出一張票就更改一次的，而是每天更新一次，所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上顯示當(dāng)天最低票價(jià)為300多元，當(dāng)客戶訂票時(shí)發(fā)現(xiàn)最便宜的票是500多元的情況。
“像送票慢、訂單確認(rèn)慢這些情況，則是通過不斷努力可以改進(jìn)的�！彼嬖V記者，目前在線旅游公司都是通過第三方快遞公司來送票，有時(shí)的確在時(shí)間上不好控制。不過這種情況通過不斷地改善努力，還是有可能盡量避免的。
訂購(gòu)別圖便宜 謹(jǐn)防皮包公司
“有一次我在一個(gè)小型在線公司訂了機(jī)票，訂票后還查詢到了自己的票務(wù)信息。但是出發(fā)當(dāng)天我趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，竟然得知我的機(jī)票已經(jīng)被退掉了。”提起上當(dāng)經(jīng)歷，消費(fèi)者李先生連連搖頭，“像這種小公司，你也找不到人，只能自認(rèn)倒霉了�！�
一方面，在線旅游市場(chǎng)正在蓬勃的發(fā)展；另一方面，一些小公司試圖借這個(gè)行業(yè)興起之際大賺不義之財(cái)。記者了解到，除了騙錢卷包等手段，一些小公司還在網(wǎng)頁介紹中對(duì)賓館信息等介紹內(nèi)容含糊其辭，“準(zhǔn)三星”、“準(zhǔn)四星”的字眼比比皆是。等消費(fèi)者到了目的地，才發(fā)覺上當(dāng)。
對(duì)于以上問題，北京第二外國(guó)語大學(xué)旅游管理學(xué)院的李嫣翳表示：“低價(jià)誘惑是這些小公司最明顯的騙人誘餌。消費(fèi)者在選擇時(shí)千萬不要抱有‘占便宜’的心理，盡量選擇那些大公司和網(wǎng)站，就不會(huì)出現(xiàn)這些問題。像參團(tuán)選擇國(guó)、中、青，在線選擇億龍和攜程，就不可能出現(xiàn)騙人圈錢的情況。同時(shí)，選擇大公司既使在旅行中遇到不滿意的地方，也有處可以投訴�！�
去年，我國(guó)開始推行電子客票制度，這使在線旅游中存在的一些問題有望得到解決。王世忠表示：“電子客票的普及我們舉雙手歡迎。等到實(shí)現(xiàn)100%電子客票時(shí)，像‘送票慢’這樣的問題根本就不存在了。而一些小公司欺騙消費(fèi)者、圈錢的行為也無處可藏了�！庇浾吡私獾�，電子客票在短期內(nèi)可能會(huì)帶來技術(shù)壁壘，中小代理商可能需要暫時(shí)依附技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大的大代理商出票，甚至有可能部分實(shí)力較弱的代理商會(huì)被淘汰出局。這給在線旅行公司的規(guī)范發(fā)展帶來了很大的空間。目前攜程、藝龍、游易等網(wǎng)站分別就電子客票的合作與推廣與四大航空集團(tuán)展開合作，盡管電子客票還存在著改簽、退票、變更姓名不方便等種種缺陷，但其嶄新的營(yíng)銷模式可直接減低配送成本、跨地域營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)也十分明顯。
網(wǎng)絡(luò)日益普及 旅游成身邊物
2006年，中國(guó)寬帶網(wǎng)民總數(shù)第一次超過了1億人；隨著3G的到來，手機(jī)逐漸成為新的網(wǎng)絡(luò)終端；47.4%的網(wǎng)民依賴網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的渠道……在他們眼中，在線旅游將使旅游變成人們身邊的產(chǎn)品。
“雖然出現(xiàn)了一些問題，但這不會(huì)影響人們對(duì)在線旅游市場(chǎng)的消費(fèi)信心。”
面對(duì)記者的疑問李嫣翳女士表示，“就像手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及過程一樣，雖然中間出現(xiàn)了很多問題，仍然在不斷的發(fā)展。”
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)使用網(wǎng)上預(yù)訂的旅客大部分是旅游�？停�26%稱其在過去一年中至少度假4次；雖然中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶主要是在境內(nèi)旅行，但越來越多的人正計(jì)劃出國(guó)旅行，將近40%的人希望下一次旅行時(shí)能夠走出國(guó)門……作為新經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)之一，2006年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)在繼續(xù)壯大的同時(shí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加多元化，各業(yè)務(wù)比重總體上趨向平衡。當(dāng)前在線旅行行業(yè)攜程、藝龍網(wǎng)占據(jù)了市場(chǎng)近80%的份額，排名第三的遨游為3.3%，其余市場(chǎng)份額為眾多中小型在線旅游公司瓜分。從旅游類型市場(chǎng)份額來看，未來休閑旅游的市場(chǎng)份額將逐漸趕超商務(wù)旅游。 |