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| 2007-04-09 記者:唐勇林 來源:《中國青年報》2007-04-09 2版 |
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和其他賬上存款莫名丟失的儲戶相比，蔡中無疑是幸運的——4月4日，建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行用戶蔡中的16萬元存款被盜轉(zhuǎn)近一個月后，上海市公安局盧灣分局宣告該案告破，部分款項被追回。
案子雖已告破，人們對網(wǎng)上銀行安全的擔憂卻并未平息。中國青年報社會調(diào)查中心近日與騰訊網(wǎng)、題客調(diào)查網(wǎng)聯(lián)合開展的一項調(diào)查顯示，89.7％的人最擔心網(wǎng)上銀行的安全問題。
這項共有6212人參與的網(wǎng)上調(diào)查還顯示，盡管擔心安全問題，依然有61.2％的人使用過網(wǎng)上銀行。而來自建行總行網(wǎng)站的消息是，2006年，該行包括網(wǎng)上銀行、電話銀行等在內(nèi)的電子銀行客戶數(shù)達4300多萬，交易額逾30萬億元。
越來越多的人使用網(wǎng)上銀行，無疑為銀行所樂見：據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，一筆柜面業(yè)務(wù)的成本是3．06元，而網(wǎng)上銀行則可將其降為0．49元。
而儲戶選擇網(wǎng)上銀行，則多少有點被迫的意味：據(jù)《人民日報》報道，該報記者最近走訪了北京的4家國有銀行，發(fā)現(xiàn)平均排隊等待時間為85分鐘，最短56分鐘，最長167分鐘，“大廳里不少客戶，有的帶著書報，有的打著毛線，還有一對情侶嗑著瓜子談戀愛，顯然都作好了‘持久戰(zhàn)’的準備�！�
本次調(diào)查也顯示，70.9％的人在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，遇到的最大問題是“排隊時間太長”；而曾經(jīng)使用過網(wǎng)上銀行的人中，有42.7％的人是看中了其不用排隊。
“既然銀行的網(wǎng)點不能滿足儲戶要求，網(wǎng)上銀行又為他們節(jié)省了成本，我們的銀行是不是該為網(wǎng)銀的安全承擔更多的責任？”調(diào)查中，有人這樣發(fā)問。
然而，就在本次蔡中存款被盜轉(zhuǎn)案件中，拋開“安全”本身不談，銀行方面的作為卻似乎讓人感覺有些遺憾：對于儲戶被盜轉(zhuǎn)巨款，銀行只能“表示同情”；行動遲緩且責任模糊，讓受害者感覺“像一個皮球一樣被踢來踢去”；之前就發(fā)生過好幾起存款被盜事件，卻從未公開或?qū)ζ渌蛻暨M行風(fēng)險提示；網(wǎng)上銀行的安全措施一直在不斷升級，卻沒有對其用戶廣泛告知。
這在國內(nèi)一些銀行似乎已成為通例。記者在一個名為“工行網(wǎng)銀集體受害者維權(quán)聯(lián)盟”的網(wǎng)站看到，這個自稱“都是由于非自身原因，被罪犯利用工行網(wǎng)銀漏洞造成牡丹靈通卡存款被盜”的人組成的網(wǎng)站，列出了數(shù)百名受害者，損失金額從幾百元到數(shù)萬元不等。除兩人獲銀行全額墊付外，其余至今仍無結(jié)果。
上海市公安局副局長朱影則在近期介紹，2006年，上海市公安機關(guān)接到關(guān)于銀行卡的犯罪報案925起，涉及金額1365.47萬元，目前僅追回30％左右。
今年兩會期間，全國人大代表、中國工商銀行安徽省分行行長趙鵬稱注意到了上述聯(lián)盟，并表示，如果客戶操作無誤，而是由于黑客攻擊等造成賬戶損失，應(yīng)該由銀行承擔責任。
“讓用戶自己證明自己沒錯是很困難的，銀行掌握著用戶根本不可能掌握的記錄和證據(jù)，應(yīng)該承擔起舉證的責任�！闭{(diào)查中，有人認為應(yīng)該舉證倒置，而且，即使證明是由于黑客攻擊或病毒侵入而造成用戶的損失，銀行也應(yīng)該承擔責任。
去年年末，中國金融認證中心曾發(fā)布了一份《2006中國網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報告》稱，61％的非網(wǎng)銀用戶由于懷疑網(wǎng)銀安全性而不使用網(wǎng)上銀行。顯然，如果銀行的服務(wù)得不到提高，消費者的權(quán)益得不到保護，人們對網(wǎng)上銀行的安全性還存在顧慮，網(wǎng)上銀行將不能得到健康快速發(fā)展，銀行通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)降低成本也很難實現(xiàn)。
耐人尋味的是，本次調(diào)查的主題是網(wǎng)上銀行的安全問題，大多數(shù)參與調(diào)查者的矛頭卻直指國內(nèi)銀行的服務(wù)。4月1日，4家外資銀行已在國內(nèi)開業(yè)。也許，從人們對蔡中事件中銀行作為的反應(yīng)中、從本次調(diào)查的參與者留言傾向中，我們國內(nèi)的銀行會有所反思。
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