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| 2007-05-15 記者:沈則瑾 來源:《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》2007-05-15 12版 |
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一位居民從新建的“三林世博家園”內(nèi)的世博會倒計(jì)時(shí)牌旁走過。上海世博會園區(qū)占地5.28平方公里，原住居民1.8萬多戶全部搬出，并順利入住兩個(gè)配套新建的“世博家園”，戶均住房建筑面積擴(kuò)大到75平方米左右。
新華社記者 任 瓏攝
規(guī)劃中的上海世博園區(qū)橫跨浦江兩岸，江水滔滔，清風(fēng)拂面，走累了，參觀者可以在江邊綠地上小憩，也可以沿著一條從黃浦江引入世博公園的小溪漫步，還可以泛舟江上看沿岸風(fēng)景，那感覺想象一下就很美。
世博會組織者注定將為這幅美景付出百倍努力。首先，上海世博會是世博會歷史上首次在特大型城市中心城區(qū)舉辦，擁堵的交通每天再增加40萬參觀者，情形會怎樣？同樣重要的是這樣的人流還將在園區(qū)內(nèi)的沿岸間涌動(dòng)。
其次，上海世博會持續(xù)184天，其間天氣變化很大，如何為參觀者營造一個(gè)相對舒適的環(huán)境？
此外，參觀者預(yù)計(jì)將達(dá)超紀(jì)錄的7000萬人次，需要為參觀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2萬多工作人員和10余萬志愿者的組織、協(xié)調(diào)、溝通成為重要的運(yùn)營環(huán)節(jié)。
困難重重，更激起辦世博會人的斗志。經(jīng)過4年多的連續(xù)奮斗，藍(lán)圖已經(jīng)繪就，美景就在眼前，聽不到“自討苦吃”的抱怨，只有“努力才有回報(bào)”的自豪，誰都相信，看得見浦江波濤，聽得見江上汽笛的上海世博會一定是最美的一屆。
但在上海世博會落下帷幕之前，上海世博會運(yùn)營有限公司總裁陳先進(jìn)一刻也不敢掉以輕心，他說，上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好”，運(yùn)營宗旨就是堅(jiān)持以人為本、確保安全的原則，運(yùn)用創(chuàng)新、高效、節(jié)儉的科學(xué)辦博方法，努力營造無污染、無障礙、無重大事故的園區(qū)環(huán)境。有人說，這樣的標(biāo)準(zhǔn)是否太低，陳總說，如果能為辦一屆“成功、精彩、難忘”的世博會實(shí)施有序管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那就是最高標(biāo)準(zhǔn)。上海世博會的運(yùn)營總體目標(biāo)就6個(gè)字：“安全、便捷、和諧”。
上海世博會運(yùn)營計(jì)劃近期即將完成，陳先進(jìn)說，運(yùn)營原則也是6個(gè)字：“大運(yùn)營、全覆蓋”。15個(gè)大的運(yùn)營板塊覆蓋了園區(qū)管理、參觀者服務(wù)、票務(wù)、交通、信息系統(tǒng)、參展者服務(wù)、媒體管理、商業(yè)服務(wù)管理、活動(dòng)與論壇管理和服務(wù)、物流服務(wù)與管理、工作人員管理與服務(wù)、要客接待、園區(qū)安全保障、突發(fā)事件應(yīng)急管理、園區(qū)后續(xù)利用的運(yùn)營管理等方方面面。
據(jù)陳總裁介紹，看似千頭萬緒的世博會運(yùn)營將按照服務(wù)、管理、商業(yè)經(jīng)營3條主線展開。以服務(wù)為主要特征的內(nèi)容有參展者服務(wù)、參觀者服務(wù)、工作人員服務(wù)、媒體服務(wù)、活動(dòng)論壇服務(wù)等；以管理為主要特征的內(nèi)容有園區(qū)管理、門禁管理、物流管理、志愿者管理、聯(lián)合館管理、停車場管理等；以商業(yè)化運(yùn)作為主要特征的內(nèi)容有世博會全球合作伙伴和高級贊助商遴選、票務(wù)營銷、園區(qū)商業(yè)設(shè)施經(jīng)營、企業(yè)參展等。
去年，上海世博會開始進(jìn)行運(yùn)營前期準(zhǔn)備工作，據(jù)陳總介紹，目前有關(guān)工作進(jìn)展良好，完成了上海世博會運(yùn)營計(jì)劃總體編制；正在開展共計(jì)14大類的參展服務(wù)供應(yīng)商的征集；擬訂了上海世博會票務(wù)工作方案；會同國家統(tǒng)計(jì)局在全國46個(gè)城市開展了1.65萬個(gè)家庭參觀者意向入戶調(diào)查；與德國漢諾威世博會、日本愛知世博會等組織者進(jìn)行了深入交流；正在積極開展各類人員的培訓(xùn)等等。
陳總說，今年，上海世博會運(yùn)營有限公司將根據(jù)“上海市推進(jìn)世博會工作總體框圖”中所明確的運(yùn)營任務(wù)，會同或配合有關(guān)部門狠抓落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)和時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，啟動(dòng)參展方場館設(shè)計(jì)、建設(shè)等服務(wù)，啟動(dòng)控制中心和運(yùn)營管理信息系統(tǒng)建設(shè)，正在征集的吉祥物有望于今年底揭曉，并爭取在第一時(shí)間上柜銷售，標(biāo)志特許經(jīng)營計(jì)劃也將開始實(shí)施。
陳總強(qiáng)調(diào)，上海世博會堅(jiān)持節(jié)儉辦博、節(jié)約辦博，爭取收支平衡。目前，票務(wù)方案已基本完成，團(tuán)體票銷售預(yù)計(jì)在明年北京奧運(yùn)會結(jié)束后的9月推出，個(gè)人票2009年才開始銷售。
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