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| 信產(chǎn)部發(fā)文規(guī)范“移動(dòng)秘書”收費(fèi) |
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| 2007-09-11 劉世昕 來源:中國青年報(bào) |
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本報(bào)北京9月10日電
用過各類“移動(dòng)秘書”的消費(fèi)者在收到賬單后都會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商們提供的“秘書”的費(fèi)用復(fù)雜得已經(jīng)看不懂了，一不小心就可能上了套，今天信產(chǎn)部專門出臺(tái)通知要求規(guī)范各類移動(dòng)秘書的費(fèi)用。
通知的第一條說，“未經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能”。今年年初，一家運(yùn)營商曾向消費(fèi)者提示說，將幾個(gè)月免費(fèi)讓客戶體驗(yàn)移動(dòng)秘書的服務(wù)，也就是當(dāng)機(jī)主無法或不方便接聽電話時(shí)，電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到運(yùn)營商的移動(dòng)秘書臺(tái)，由移動(dòng)秘書記錄并以短信方式告知給機(jī)主。
其實(shí)這項(xiàng)貌似免費(fèi)服務(wù)的背后，通話雙方的消費(fèi)者還要另外支付不少費(fèi)用，比如：撥打機(jī)主的主叫方，電話接不通時(shí)，將要被迫和運(yùn)營商的移動(dòng)秘書進(jìn)行至少一兩分鐘的通話，態(tài)度謙和的秘書要細(xì)致地詢問主叫方的姓名，有什么留言，甚至還要重復(fù)一遍，滴滴答答之間的通話費(fèi)用，主叫方是要支付費(fèi)用的。另一方面，由于一些地區(qū)的手機(jī)還是雙向收費(fèi)，通話的費(fèi)用在機(jī)主那里還要再收一遍，所以等賬單寄到時(shí)，機(jī)主才發(fā)現(xiàn)，所謂享受秘書免費(fèi)服務(wù)其實(shí)只是被免除了每個(gè)月5元的基本費(fèi)，別人和“秘書”通話的電話費(fèi)是跑不了的。
最讓消費(fèi)者們惱火的是，這項(xiàng)被冠以免費(fèi)的服務(wù)并沒有征得消費(fèi)者的同意就由運(yùn)營商擅自開通了。詢問客服熱線的消費(fèi)者得到的解釋是由于客服太多，運(yùn)營商可能并沒有告知所有的用戶。
禁令的第二條說，“電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)明確告知用戶上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費(fèi)整體構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特別要提醒用戶在設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費(fèi)情況�！边@是因?yàn)檫\(yùn)營商在廣告里說，選擇移動(dòng)秘書每月只需支付5元，電話一個(gè)不漏接。其實(shí)5元只是一個(gè)基本費(fèi)用，移動(dòng)秘書每替機(jī)主接一個(gè)電話都是計(jì)時(shí)收費(fèi)的，如果機(jī)主在外地的話，還要加上漫游費(fèi)。
“您撥打的用戶已轉(zhuǎn)秘書臺(tái)，需要留言請按1，轉(zhuǎn)人工請按0……”如果機(jī)主的電話已經(jīng)轉(zhuǎn)到秘書臺(tái)，撥打電話的客戶常常會(huì)聽到這樣一長串提示音。今天信產(chǎn)部的通知說，今后這樣的提示音，運(yùn)營企業(yè)要向主叫用戶免費(fèi)播放，并告知其所呼叫的用戶已經(jīng)使用相關(guān)業(yè)務(wù)或服務(wù)功能，以及收費(fèi)情況和使用方式等信息，在主叫用戶操作確認(rèn)后，電信企業(yè)才能傳送應(yīng)答計(jì)費(fèi)信號(hào)。
信產(chǎn)部說，他們的禁令和要求運(yùn)營商們必須從今年10月1日起執(zhí)行，確有系統(tǒng)改造等原因，最遲應(yīng)于2008年3月1日前執(zhí)行，但應(yīng)將有關(guān)情況于2007年10月1日前報(bào)相關(guān)電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。
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