“都說現(xiàn)在鬧‘保姆荒’，其實很大程度上是雇主太過苛刻。我們失業(yè)好多天了，卻一直沒有找到‘新主’�！眮碜院颖钡膭�阿姨說。
    劉阿姨：“很多地方都體現(xiàn)不公，比如雇主都要檢查我們的健康證，但是在‘驗明正身’之后，他們還是不允許我們的衣服和他們的衣服一起洗，甚至不準我們用洗衣機。但是，我想問，我們根本不知道他們的健康狀況，雇主不需要向保姆出示健康證明嗎？”

2006年1 月9 日，位于杭州長板巷的一家家政服務(wù)部掛出了“急招保姆”的牌子。吳煌 ／攝

    在北京做了6年保姆的黑龍江籍辛女士，3個月前在雇主家意外地發(fā)現(xiàn)，客廳天花板的一角掛著一個長約20厘米的黑“盒子”。后來，她在自己臥室也發(fā)現(xiàn)了同樣的“盒子”。她湊到“盒子”下方研究了許久，突然意識到——這是監(jiān)視器！忍受不了每天被人監(jiān)視的日子，辛女士默默離開了。
    就在同一座城市，王女士四處奔波找保姆，可是尋遍了北京城幾乎所有家政公司，也沒有找到合適人選。
    據(jù)商務(wù)部資料顯示，截至2007年年底，中國家政服務(wù)從業(yè)人員共有1500萬人次以上，僅北京就達28萬多人，年均缺口2萬~3萬人。今年春節(jié)前，上海保姆缺口達10萬人，是往年的一倍左右，廣州的住家保姆缺口高達12萬人。
    近日，中國青年報社會調(diào)查中心與搜狐網(wǎng)新聞中心聯(lián)合進行的在線調(diào)查（706人參與）顯示，67.1％的人曾經(jīng)想過要請保姆，51.8％的人認為形成城市“保姆荒”的原因是愿意做保姆的人越來越少；45.5％的人認為解決“保姆荒”最好的辦法是對其實行職業(yè)化管理。

保姆：我們不是舊社會的傭人

    2月20日，記者來到北京市雙井橋西的“怡馨園”小區(qū)，辛女士和6個姐妹就住在一間10多平方米的小屋里，這是她所屬的正祥和家政服務(wù)公司提供的宿舍。
    失業(yè)的兩個多月里，辛女士每天都焦急等待雇主上門，因為如果找不到雇主，她們每天的住宿費和伙食費要花去30多元，這對于月薪在千元左右的保姆們來說是一筆不小的開支。事實上，雖然每天都有七八個雇主上門，但是雇主和保姆之間很少有互相看對眼的。
    “都說現(xiàn)在鬧‘保姆荒’，其實很大程度上是雇主太過苛刻。我們失業(yè)好多天了，卻一直沒有找到‘新主’�！眮碜院颖钡膭�阿姨說。
    調(diào)查顯示，25.5％的人想請保姆但沒有請的原因是保姆“跳槽”頻繁，不穩(wěn)定；23.5％的人是因為家里的收入無法負擔保姆工資；17.0％的人認為原因是市場需求大，但是愿意當保姆的人少。
    在和幾位保姆的談話中記者發(fā)現(xiàn)，她們在過去的工作中，都不同程度地受到雇主的謾罵、虐待、扣工資等不公正待遇，有的雇主甚至將錢、貴重物品故意放在顯眼處或保姆的房間，來“考驗”她們的“忠誠度”。
    多位保姆認為，只要雇主把他們當人看，而不是當作舊社會的傭人，他們不會頻繁“跳槽”，相反她們更希望穩(wěn)定。
    “很多地方都體現(xiàn)不公，比如雇主都要檢查我們的健康證，但是在‘驗明正身’之后，他們還是不允許我們的衣服和他們的衣服一起洗，甚至不準我們用洗衣機。但是，我想問，我們根本不知道他們的健康狀況，雇主不需要向保姆出示健康證明嗎？”劉阿姨說。
    除了對工作環(huán)境不太滿意，保姆們還對自己的未來表示擔憂，有3位保姆明確表示，這個職業(yè)不會做太長，因為沒有保障。
    調(diào)查顯示，51.8％的人認為愿意做保姆的人越來越少是形成“保姆荒”的原因；22.2％的人把這一現(xiàn)象歸因于女性在城市里可以選擇的工作越來越多；22.1％的人認為是由于保姆的福利和工資都較差造成的。
    華中科技大學社會學系副教授郝玉章認為，中國傳統(tǒng)觀念中的主仆關(guān)系是等級很嚴格的，大家總感覺當保姆低人一等。在農(nóng)村盡管收入少，但是農(nóng)民有“主人感”，能自由支配自己的時間和工作。即使到城里打工，當保姆和當工人也有明顯的差異。工廠打工面對的是機器、物品，保姆面對的是人，要為雇主近距離的提供服務(wù)，他們覺得社會地位反差太強烈。
    同時，國家對工廠的管理比較嚴格，工資和保障都不錯，但對家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范相對不足�！氨Ｄ坊摹钡某霈F(xiàn)也是農(nóng)民對自身利益比較的結(jié)果，他們開始意識到，體力勞動者也應(yīng)該得到相應(yīng)的回報，所以哪個行業(yè)的利益高自然就流動到哪兒去。

雇主：我怎樣才能找到保姆？

    調(diào)查顯示，67.1％的人曾想過請保姆；48.2％和33.4％的人想請保姆的原因分別是家里有孩子和有老人需要照顧，31.9％的人認為原因是家里人工作繁忙，請保姆省心。
    但是，37.4％的人沒有請保姆是因為，保姆的服務(wù)水平達不到家人的要求；28.0％的人認為有外人住在家里不安全；14.2％的人擔心保姆和家人的性格不合，惹麻煩。
    家住上海市中山公園附近的花先生前一陣很滿意自己剛請的保姆，在他看來，這位保姆做事勤快，對老人和孩子也照顧得細心體貼，但是才干了不到一個月，這位稱職的保姆卻主動提出離開。通過家政公司，花先生最后了解到保姆離開的原因是“吃不飽飯”，這讓他大跌眼鏡。“她每天只吃很小一碗，我以為是她食量小，也沒多問。她應(yīng)該告訴我，和我溝通。”
    花先生家里，6年換了十多個保姆，但是沒有一個合適。“要么太鬧，要么太懶，要么就是做事不細心，這和她們要的1000多元的工資完全不符�！�
    郝玉章認為，雇主應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，平等對待保姆。此外，雇主還應(yīng)該多跟保姆聊天，了解她們這個群體的想法，并讓她們感覺心情舒暢。如果某一方對另一方有意見，應(yīng)該當面溝通，工作的時間、工資、責任也應(yīng)先講清楚。在此基礎(chǔ)上不要給她們太大的壓力。
    除了雇主找不到適合自己的保姆，社會對保姆需求量的逐年增加加劇了“保姆荒”。
    調(diào)查顯示，28.8％的人認為形成“保姆荒”的原因是，“4－2－1”的家庭結(jié)構(gòu)中，照顧老人和孩子的家務(wù)負擔越來越重，24.1％的人認為原因是現(xiàn)代人工作壓力大，自己沒時間做家務(wù)。
    但是郝玉章并不認同“家庭結(jié)構(gòu)造成保姆荒”的說法。她說，雖然現(xiàn)在很多年輕夫妻需要照料4個老人和1個孩子，但是這些老人還沒有到生活完全不能自理的狀態(tài)。老齡化還要再過10年才能凸顯出來，到時候“保姆荒”現(xiàn)象會更嚴重，到那時，不僅僅是供給不足，需求也會急劇增加。
    在郝玉章看來，造成“保姆荒”更主要的原因在于，生活水平的提高使人們有經(jīng)濟實力負擔雇保姆的費用。此外，很多年輕人的工作壓力增大，讓他們不得不把家務(wù)事交給保姆來做，不像以前，大家在工作時還能抽空兼顧家務(wù)瑣事。

解決“保姆荒”，首先要提升含金量

    對于“保姆荒”的解決辦法，人們提出了各種意見：對保姆實行職業(yè)化管理（45.5％）；宣傳保姆服務(wù)的重要性，讓更多的失業(yè)人群來從事這類工作（27.8％）；提高保姆的工資和社會地位（26.8％）；由小區(qū)物業(yè)請幾個“公共保姆”，提供給需要的家庭（22.7％）。
    “關(guān)鍵在于培訓！”華夏中青家政總公司CEO、團中央中國青年企業(yè)家協(xié)會副秘書長朱雷認為，供需不平衡，最好的解決辦法就是調(diào)整價格。如果要提高保姆的身價，首先要提升家政從業(yè)人員自身的價值。
    調(diào)查中，公眾勾畫出的保姆的基本形象是：農(nóng)村婦女（34.8％）、素質(zhì)低（34.6％）和勤勞樸實（31.7％）。這也從側(cè)面反映出，城里人對保姆有一些根深蒂固的刻板印象。
    朱雷認為，通過培訓，家政服務(wù)人員就能提高自身的職業(yè)含金量。比如，能夠做很多可口的飯菜，能夠迅速調(diào)整心態(tài)，能夠?qū)�業(yè)地照顧老弱病殘，他們的自信也會增加，并讓雇主滿意。雇主滿意度上升，自然也會讓家政從業(yè)人員的幸福度上升，從而杜絕家政從業(yè)人員頻繁“跳槽”的現(xiàn)狀。
    “過去，我們50％以上的家政從業(yè)人員被雇主退回，他們一般要經(jīng)過2~3次跳槽才能穩(wěn)定；但是，通過完整的職業(yè)培訓，我們現(xiàn)在派遣的家政從業(yè)人員基本上實現(xiàn)100％‘無退回’率，并且工資上漲了30％�！�
    暨南大學社會學副教授杜艷紅對“保姆荒”現(xiàn)象表示樂觀，她認為，“保姆荒”體現(xiàn)了社會的進步。這說明農(nóng)民意識到自己的勞動力也是有價值的，比如現(xiàn)在很多農(nóng)民突然感覺到城里工資并不高，在農(nóng)村生活會更舒坦，于是他們回到了農(nóng)村。