調(diào)查顯示，54.4％的人經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物，有72.2％的人擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量難以保證

    2003年5月以后，北京的地鐵車(chē)門(mén)上開(kāi)始出現(xiàn)淘寶網(wǎng)的廣告，當(dāng)時(shí)它只是眾多購(gòu)物網(wǎng)站之一，普通人根本無(wú)法預(yù)料它今天對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊。
    據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)2007年的調(diào)查，沃爾瑪、家樂(lè)福等大型賣(mài)場(chǎng)，一個(gè)門(mén)店一天的平均客流量低于1．5萬(wàn)人，而淘寶網(wǎng)每天的用戶(hù)流量將近900萬(wàn)人。
    由此，是不是可以預(yù)言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將取代傳統(tǒng)的購(gòu)物方式呢？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心近日與騰訊網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)在線(xiàn)調(diào)查（7115人參與）顯示，54.4％的人過(guò)去一年中經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物，45.4％的人認(rèn)為5年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有可能取代逛商場(chǎng)成為年輕人購(gòu)物的主流方式。
    不用擠公交地鐵，不用再為穿高跟鞋逛街而叫苦，不用為買(mǎi)不起天價(jià)的衣服和化妝品懊惱，很多問(wèn)題在網(wǎng)上都能找到完美的解決方案。坐在電腦前下訂單的你，穿著睡衣和拖鞋也一樣能得到同等質(zhì)量的服務(wù)。
    《Netguide2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》中的市場(chǎng)分析顯示，2007年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)消費(fèi)總額為3988億元人民幣。預(yù)計(jì)2008年,消費(fèi)總額將達(dá)到5815億元人民幣。
    為什么這么多人喜歡上網(wǎng)購(gòu)物？本報(bào)調(diào)查顯示，七成多的人選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是商品豐富、選擇余地大；方便比較、物美價(jià)廉以及不用跑商場(chǎng)，節(jié)省時(shí)間。
    在北京這樣的大城市，逛街的成本確實(shí)較高。比如，想好好逛街至少是要花上一整天時(shí)間，路費(fèi)是必不可少的支出，午飯甚至晚飯也要在外面吃，加上奔波一天的身心疲憊，消耗的時(shí)間和精力比中小城市的人高出許多。
    另一方面，越來(lái)越多的年輕人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的不僅是商品，購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)也在增加。調(diào)查顯示，年輕人最經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的是網(wǎng)絡(luò)上的圖書(shū)、音像、服裝等商品（84.4％），其次就是繳費(fèi)服務(wù)（32.6％）。
    “以前，每到月底，移動(dòng)、聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳里大排長(zhǎng)龍。銀行也經(jīng)常人滿(mǎn)為患。自從有了網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)充值卡，我已經(jīng)很久沒(méi)去排隊(duì)了�！焙颖鞭r(nóng)業(yè)大學(xué)的羅杰同學(xué)說(shuō)。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2006年銷(xiāo)售增長(zhǎng)最快的是手機(jī)充值卡類(lèi)商品，這也顯示了人們使用網(wǎng)上服務(wù)的另一個(gè)趨勢(shì)：繳費(fèi)。
    另一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信賴(lài)度在增加。調(diào)查中，69.3％的人表示，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不會(huì)太介意是個(gè)人店鋪還是公司店鋪。21.7％的人則更愿意從公司直接開(kāi)辦的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)東西；9．0％的人傾向于個(gè)人網(wǎng)店。
    經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的陳小姐告訴記者，她經(jīng)常會(huì)逛公司開(kāi)的店鋪。這種網(wǎng)店通常貨品齊全，價(jià)格很有競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量也更有保障�！安贿^(guò)，公司的客服人員態(tài)度可能稍差，個(gè)人賣(mài)家的服務(wù)通常都更加貼心。”
    網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蛋糕正越做越大。2007年年底，伴隨著中國(guó)搜索領(lǐng)域的巨頭百度宣布進(jìn)軍C2C（個(gè)人賣(mài)家與消費(fèi)者直接交易的電子商務(wù)平臺(tái)）市場(chǎng)，中國(guó)市值最大的三家互聯(lián)網(wǎng)公司——百度、阿里巴巴、騰訊齊聚C2C市場(chǎng)。C2C市場(chǎng)的繁榮也帶動(dòng)了中小企業(yè)的信息化應(yīng)用浪潮。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)信息化測(cè)評(píng)中心的測(cè)評(píng)結(jié)果，截至2007年，已經(jīng)有超過(guò)半數(shù)的中小企業(yè)開(kāi)展了信息化應(yīng)用。阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬云曾揚(yáng)言，中小企業(yè)將主宰全球貿(mào)易及電子商務(wù)的未來(lái)。
    不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然存在很多問(wèn)題。目前中國(guó)的化妝品和手機(jī)是網(wǎng)上交易量最大的商品。在淘寶上，顧客經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：一支雅詩(shī)蘭黛的睫毛膏18元，歐萊雅滋潤(rùn)粉底蜜只要42元！有多少人能抵擋如此低價(jià)的誘惑！然而，很多買(mǎi)到超低價(jià)產(chǎn)品的人打開(kāi)包裝時(shí)馬上就明白了，買(mǎi)到的其實(shí)就是地?cái)偵系募儇洝?BR>    在各大購(gòu)物網(wǎng)站的論壇，幾乎每天都有網(wǎng)民講述自己受騙的事。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，72.2％的人擔(dān)心商品質(zhì)量難以保證，65.9％的人擔(dān)心網(wǎng)上展示的商品與買(mǎi)到的商品不一致。12315消費(fèi)者投訴中心的數(shù)據(jù)顯示，2007年共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴888件，而網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)投訴就占了323件，同比增加28.7％，占互聯(lián)網(wǎng)投訴總量的36.4％。
    以前很多人擔(dān)心網(wǎng)上付款的安全問(wèn)題，在此次調(diào)查中只有24.9％的人表示擔(dān)心。“我以前也擔(dān)心過(guò)這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)現(xiàn)在許多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)置了自己的專(zhuān)門(mén)支付方式作為第三方機(jī)構(gòu)，買(mǎi)家可以在收貨并確認(rèn)滿(mǎn)意后再讓第三方付款，消費(fèi)者就掌握了買(mǎi)賣(mài)的主動(dòng)權(quán)，擔(dān)心也少了。”河北師范大學(xué)的劉蕭同學(xué)對(duì)這一設(shè)置感到非常滿(mǎn)意。另外一組數(shù)據(jù)表明，信賴(lài)網(wǎng)上銀行人達(dá)到49.4％。而本報(bào)去年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年有89.7％的人擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性。
    此次調(diào)查中，35.5％的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不會(huì)取代逛商場(chǎng)采購(gòu)的傳統(tǒng)方式，更多的人（45.45％）則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物充滿(mǎn)了信心。
    剛剛來(lái)到北京的徐先生，在網(wǎng)上租到了滿(mǎn)意的房子。這讓他對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心大增。據(jù)他說(shuō)，“現(xiàn)在城市清理小廣告的多了，一些租房、賣(mài)房信息貼在外面保持不了太長(zhǎng)時(shí)間，中介收費(fèi)又太高，還好可以上網(wǎng)尋找。輸入城市、區(qū)域、能接受的價(jià)錢(qián)范圍，想要的都能找到，并且可以選擇私人或是中介，很方便�！�
    同時(shí)，徐先生還發(fā)現(xiàn)，不止是租房，在網(wǎng)上買(mǎi)房的人也在迅速增加�！斑B房地產(chǎn)這樣動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的交易都可以在網(wǎng)上進(jìn)行，還有什么不能上網(wǎng)的呢？”徐先生說(shuō)。