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| 2009-02-11 作者:張道生 來源:國際金融報(bào) |
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禁止干擾客戶正常生活的死纏爛打式推銷，新保單必須在１０天猶豫期內(nèi)完成回訪……為了規(guī)范保險(xiǎn)公司在經(jīng)營人身保險(xiǎn)過程中的一些不檢行為，浙江保監(jiān)局日前出臺了人身保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳、銷售理賠和客戶回訪３項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并要求轄區(qū)內(nèi)所有壽險(xiǎn)公司在４月１日前全面達(dá)標(biāo)。
浙江保監(jiān)局新出臺的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)銷售人員在產(chǎn)品宣傳時(shí)必須準(zhǔn)確描述保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得夸大合同利益，不得承諾不確定收益或進(jìn)行誤導(dǎo)性演示，不得預(yù)測公司的盈利以及保單分紅、利差返還等不確定的保單收益。同時(shí)，對除外責(zé)任、退保及其他費(fèi)用扣除等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采取明確的方式特別提示。
對于客戶深惡痛絕的擾民式推銷行為，標(biāo)準(zhǔn)中首次規(guī)定，在客戶明確拒絕投保的情況下，不得再向客戶推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，干擾客戶的正常工作和生活。
在銷售理賠環(huán)節(jié)，新出臺的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對承保和理賠服務(wù)的時(shí)效作出了特別規(guī)定。要求在承保環(huán)節(jié)，公司在收齊資料、保費(fèi)到賬、核保通過之日起３個(gè)工作日內(nèi)承保并出具保險(xiǎn)合同。在理賠環(huán)節(jié)，對于資料齊全、責(zé)任明確且無需理賠調(diào)查的案件，在收到理賠申請之日起１０個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。對于索賠資料齊全但需要理賠調(diào)查的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)在明確事故責(zé)任之日起１０個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。
在客戶回訪環(huán)節(jié)，新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)特別對新單回訪作出了要求，規(guī)定要采用電話或面訪方式，確�；卦L的成功率。同時(shí)，要求在１０天的猶豫期內(nèi)完成回訪，對于回訪時(shí)間超過猶豫期造成的保單糾紛，如果不是由于投保人原因造成的，保險(xiǎn)公司需按猶豫期有關(guān)規(guī)定妥善處理。
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