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6日，來自電力、通信、民航、旅游四個行業(yè)的14家中央企業(yè)聯合發(fā)出倡議，2007年在中央企業(yè)全面開展“優(yōu)質服務年”活動，并向社會作出了優(yōu)質服務的承諾，其重視公眾訴求的態(tài)度值得肯定，而這些承諾能否兌現，則更受人們關注。
這些承諾相當實在：電力故障兩小時內搶修；電信企業(yè)未經客戶確認不開通新業(yè)務；航班延誤每30分鐘通知旅客最新信息；導游不得隨意更改行程等。承諾內容都與公眾的切身利益密切相關。這些企業(yè)承諾的，都是公眾長期渴望的，如今央企鄭重作出承諾，無疑會為公眾所歡迎。
一諾能否“千金”？每位央企負責人在宣讀承諾書時，都強調要說到做到。國資委負責人也表示“承諾的堅決做到”，有的企業(yè)內部已將承諾內容列入考核。然而，誰來監(jiān)督企業(yè)的履諾情況？未兌現承諾的企業(yè)又將受到什么處罰？承諾的落實似乎還缺少來自企業(yè)外部的“硬”約束。
對這些企業(yè)來說，承諾并不是隨隨便便說說那么簡單，而是要接受社會各界的評判和監(jiān)督，接受社會現實的檢閱，老百姓關注的不是你怎么說，而是你怎么做，更多關注的是“言必信、行必果”帶來的實惠。而要達到這一效果，還必須做很多“功課”。
公平競爭是企業(yè)進步的動力。在承諾的企業(yè)中，兩大電網公司分別掌管我國南方和北方的電力供應；四大電信運營商業(yè)務收入占整個行業(yè)98%以上；三大航空公司和四大旅游公司也全是行業(yè)的龍頭老大。要使“優(yōu)勝劣汰”規(guī)則轉化為這些企業(yè)提升服務水平的動力，還需進一步整合資源，使同一行業(yè)的企業(yè)之間形成有效的競爭格局。
我們期望，14家國有龍頭企業(yè)將如它們所承諾的那樣，以文明誠信的服務方式、規(guī)范高效的服務流程、公道合理的服務價格、安全和諧的服務環(huán)境、顯著提高的服務質量，滿足公眾對服務的需求，使公眾得到更多的實惠。 |
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