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| 銀行歇業(yè) 應(yīng)權(quán)利義務(wù)對(duì)等 |
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| 2007-05-09 作者：張魁興 來源:中華工商時(shí)報(bào) |
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“五一”黃金周前三天，福建省各主要商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛關(guān)門停業(yè)，給一些急需辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的群眾和商家?guī)砹嗽S多不便。銀行對(duì)此解釋說，“五一”是國(guó)家法定節(jié)假日，銀行應(yīng)保障員工的休息權(quán)。同時(shí)，停止柜臺(tái)服務(wù)有利于培養(yǎng)儲(chǔ)戶的自助意識(shí)，引導(dǎo)儲(chǔ)戶使用銀行自助設(shè)備。有關(guān)專家認(rèn)為，銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天，凸顯出國(guó)內(nèi)銀行責(zé)任意識(shí)的缺失。
看到這個(gè)新聞很多人都“義憤填膺”，專家說凸顯出國(guó)內(nèi)銀行責(zé)任意識(shí)的缺失，老百姓說國(guó)內(nèi)銀行店大欺客。說實(shí)際的，這兩個(gè)方面的問題國(guó)內(nèi)銀行都存在，但在“五一”黃金周銀行停業(yè)3天這件事上是不是集中體現(xiàn)了這兩個(gè)問題呢？我以為不是，盡管銀行存在壟斷、缺失責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量不高等問題，但是銀行員工也有這3天的休息權(quán)，因?yàn)槌嗣袢罕婍汈б搽x不開的行業(yè)（如水、電等）員工以及值班人員外，都應(yīng)在“五一”、“十一”、春節(jié)長(zhǎng)假安排休息3天，另外4天縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，這是慣例，這是對(duì)法律的應(yīng)有尊重。
但休息的前提是，在享受權(quán)利的同時(shí)，也必須履行應(yīng)盡的義務(wù)，如機(jī)關(guān)干部休息，要安排值班人員，不能讓服務(wù)人民的黨政機(jī)關(guān)“罷工”。對(duì)銀行等公共服務(wù)行業(yè)更是如此，要安排員工休息，也要繼續(xù)服務(wù)，凡是黨政機(jī)關(guān)和公共服務(wù)部門都沒有“罷工”的權(quán)利。所以，根據(jù)實(shí)際需要“五一”、“十一”長(zhǎng)假公共服務(wù)行業(yè)幾乎不安排這3天休息，這是行業(yè)特點(diǎn)決定的。這次福建銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天，雖說是依法休息，但也是對(duì)行業(yè)服務(wù)規(guī)則的蔑視和踐踏，因?yàn)樾菹⑹且圆挥绊懛⻊?wù)為條件的，當(dāng)休息與服務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)，這是服務(wù)行業(yè)存在的必要性要求的。
福建銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天之所以引起爭(zhēng)議，一是銀行只想著權(quán)利沒有履行應(yīng)盡的義務(wù)，在客戶需要銀行提供服務(wù)時(shí)，銀行停業(yè)給群眾和商家?guī)砹嗽S多不便；二是銀行形象欠佳，如社會(huì)責(zé)任缺失、服務(wù)質(zhì)量不高、高薪高福利等，使廣大客戶將對(duì)銀行的不滿通過福建銀行業(yè)集體停業(yè)3天這件事釋放出來了。
我以為，這件事對(duì)銀行和所有公共服務(wù)部門有以下三點(diǎn)啟示：第一，在享受權(quán)利時(shí)必須履行應(yīng)盡義務(wù)，在以服務(wù)為宗旨的公共服務(wù)行業(yè)，服務(wù)他人的義務(wù)高于自身的權(quán)利；第二，公共服務(wù)行業(yè)員工必須做好服務(wù)工作，不想服務(wù)或不好好服務(wù)公眾，就不要賴在這個(gè)行業(yè)；第三，當(dāng)今，社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)在人民群眾日常工作和生活中的作用越來越大，摩擦、糾紛也就越來越多，所以要贏得群眾的信賴，就必須樹立良好的服務(wù)品牌，不要有老大的心態(tài)和行為，否則必然引起“公憤”。 |
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