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| 銀行改善排隊(duì)問題從細(xì)節(jié)做起 |
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| 2007-05-15 翔宇 來源:北京青年報(bào) |
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周末我去我家附近的工商銀行存錢，還未進(jìn)門，便發(fā)現(xiàn)銀行有了“新氣象”。在門口醒目處，銀行工作人員用1米左右的支架，撐起一塊課桌大小的白黑板———就是用黑色水筆在上面記事的那種寫字板，板上粘著紅色的貼紙，上書工整的白色大字：
友情提示：為了節(jié)約您的寶貴時(shí)間，您辦理業(yè)務(wù)大約需要等候XX分鐘。下面還有兩行白色小字：建議小額存款業(yè)務(wù)及繳費(fèi)業(yè)務(wù)到我行ATM機(jī)辦理。感謝您對(duì)工商的信任。
在紅色貼紙上，所需等候的時(shí)間是挖空的。由于下襯白色寫字板，工作人員就可以隨時(shí)用水筆更改和填寫準(zhǔn)確的等候時(shí)間。我到的時(shí)候，提示還需等待10分鐘。果然，銀行內(nèi)的客戶并不多，約摸8分鐘左右，我就順利坐在了窗口前。不知這是這家支行自己想出的主意，還是工行普遍采取的新舉措，總之我覺得這個(gè)辦法很不錯(cuò)：儲(chǔ)戶對(duì)需要等候的時(shí)間心里有數(shù)，就可以根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短選擇要么留下等幾分鐘，要么先去辦些其他事（其實(shí)很多銀行離儲(chǔ)戶的家、單位都不太遠(yuǎn)，附近也有一些超市、報(bào)攤之類），然后再掐著點(diǎn)回來，而不會(huì)耽擱太多的個(gè)人時(shí)間。
在銀行等待時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)堂內(nèi)值班經(jīng)理不時(shí)地張望，他發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)走到年紀(jì)較大的客戶身邊與之交談，看樣子是在教他們使用ATM柜員機(jī)、登折機(jī)、水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)自助繳納機(jī)等的操作方法。
最近，有不少報(bào)道談?wù)撱y行排隊(duì)的問題。銀行排隊(duì)時(shí)間冗長(zhǎng)，銀行的服務(wù)也的確存在不盡如人意之處，但只要他們能夠重視媒體反映的百姓呼聲，虛心接受公眾的意見和批評(píng)，積極采取各種措施，公眾還是希望信賴和支持他們的。 |
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