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| 2007-06-06 作者：楊志剛 來源:中國(guó)證券報(bào) |
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一家電連鎖企業(yè)的新聞發(fā)言人曾對(duì)記者笑談：“有人對(duì)我說都市報(bào)最好看的是兩類新聞，一類是娛樂新聞，一類是家電新聞�！甭�?wù)邥?huì)心一笑。
家電零售業(yè)正在從分散走向集中，“雙寡頭時(shí)代”即將形成，其間當(dāng)然不乏江湖中的和縱連橫，個(gè)中故事，自是一部部跌宕起伏的“娛樂片”。在行業(yè)整合的大背景下，有意合并的家電連鎖商自然會(huì)“眉來眼去”，多少“緋聞”傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)實(shí)在不足為奇。
但家電連鎖的“娛樂化生存”經(jīng)常不是溫情脈脈的“愛情片”，而是勁爆十足的“武俠劇”。“火并”、“對(duì)決”、“血拼”、“強(qiáng)勢(shì)出擊”、“風(fēng)云再起”……直至今日，家電連鎖打出的廣告中仍能看到這樣火爆甚至有點(diǎn)“血淋淋”的字眼。
在行業(yè)集中度不高的前些年，家電連鎖業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)局限于激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，難免“火藥味”十足。如今在一二級(jí)市場(chǎng)中，行業(yè)集中度已經(jīng)非常高，但“娛樂化生存”甚至“戰(zhàn)爭(zhēng)化生存”的狀態(tài)似乎沒有改變多少。這種狀態(tài)，反映出家電連鎖業(yè)的浮躁，也反映出企業(yè)更注重盈利，而相對(duì)忽視了顧客和制造商的利益。
一家電連鎖高層人士曾公開表示，在前些年的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，“公司為自己考慮得多了點(diǎn)，為制造商和顧客考慮得少了點(diǎn)”。時(shí)至今日，零供關(guān)系緊張的消息時(shí)有耳聞，“王婆賣瓜”式的服務(wù)也并不令人滿意，“娛樂化生存”娛樂的也許只是看熱鬧的局外人。
“娛樂化生存”的一個(gè)表現(xiàn)形式，是家電連鎖企業(yè)頻繁的人員流動(dòng)，“來來往往”之中生出許多故事。雖然跳槽是個(gè)人自由，但也從側(cè)面表明，一些企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、薪酬制度和用人機(jī)制存在“短板”。
家電連鎖商你來我往好不熱鬧，但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，家電連鎖業(yè)的綜合毛利率水平仍與百思買這樣的國(guó)際巨頭有較大差距，這不是大打價(jià)格戰(zhàn)就能解決的。雖然百思買尚不足以對(duì)我國(guó)家電連鎖企業(yè)構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的威脅，但少打“口水戰(zhàn)”，更注重公司治理、薪酬等制度建設(shè)，家電連鎖才能向國(guó)際一流企業(yè)靠攏。
家電連鎖的“娛樂化生存”，會(huì)讓局外人覺得這一行“水很深”，有許多“潛規(guī)則”和“江湖規(guī)矩”，這對(duì)樹立良好的行業(yè)形象無疑是不利的。家電連鎖企業(yè)的形象不應(yīng)該總是“橫刀立馬”，套用一句化妝品廣告詞，也應(yīng)該“有溫柔的一面”。
在中國(guó)這個(gè)世界最大的市場(chǎng)中，必將誕生巨無霸式的家電連鎖企業(yè)，這是零售業(yè)的發(fā)展規(guī)律。家電連鎖企業(yè)不僅僅要盈利要做大，更要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的和諧和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化，如此才堪稱“偉大”。 |
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