據(jù)保監(jiān)會的統(tǒng)計，截至5月26日，保險業(yè)共接到地震相關保險報案20.2萬件，被保險人死亡1.42萬人，傷殘1664人，被保險房屋倒塌3.57萬間，已付賠款1.1億元。
　　保監(jiān)會主席吳定富日前指出：“這次地震是我國保險業(yè)經(jīng)歷的最嚴重的自然災害，在理賠中出現(xiàn)了許多新情況和新問題�！敝袊�保險業(yè)正面對理賠工作中遇到的種種新挑戰(zhàn)，要努力完成這項當前的中心任務，以支持災后重建。

情況復雜 前所未見

　　這場突如其來的災害，除讓保險業(yè)蒙受經(jīng)濟損失外，也給保險業(yè)務帶來前所未有的技術方面的挑戰(zhàn)。由于地震造成保險機構的損毀，使不少業(yè)務數(shù)據(jù)被毀，加之投保對象分散、資料難以核實，涉及的理賠技術十分復雜。此外，災區(qū)的余震威脅還在繼續(xù)，次生災害隨時可能爆發(fā)。
　　中國人民保險集團公司業(yè)務發(fā)展部總經(jīng)理降彩石在接受本報記者專訪時說，目前許多案件的查勘、定損存在諸多困難�！拔覀儸F(xiàn)在幾乎每天都會遇到新問題，比如，不同行業(yè)、不同類型的風險同時出險，而非往常的單一損失；因地震引起的次生災害很難區(qū)分等等�！� “在這種大災面前，受益人的認定可能是最復雜的，因為有可能受益人和客戶一起出險，先后受益順序、份額如何界定都非常關鍵，這是我們現(xiàn)在理賠中重點討論的內(nèi)容。”中國人壽業(yè)管部副總經(jīng)理房海燕稱。

帳篷中的保險公司

　　正如慕尼黑再保險公司亞洲、非洲及澳洲理賠部理賠及核保高級經(jīng)理John Pyall所說，“目前中國保險業(yè)面臨的是來自外部和內(nèi)部的雙重挑戰(zhàn)�！�
　　“作為國內(nèi)網(wǎng)點最多的保險公司，人保的機構幾乎遍布全國各縣，但這次地震使許多分公司大樓損毀嚴重、人員傷亡，這或許是目前我們面臨的最大難題�！苯挡适�告訴記者，現(xiàn)在許多在川的人保機構堅持在帳篷中辦公。

特事特辦 全力救災

　　雖然情況復雜，前所未見，但各保險公司為幫助受災群眾盡快醫(yī)治創(chuàng)傷，重建生活，堅持以客戶利益為中心、簡化流程、實行特事特辦的理賠原則。降彩石說“我們不但主動尋找客戶、了解信息，及時定損并支付理賠損失；而且，考慮到現(xiàn)在許多人不便攜款，我們會主動幫他們將錢存到相關銀行，或寄放在我們公司，需要時再取�！�
　　人保對于涉及農(nóng)房、農(nóng)業(yè)、能繁母豬保險、意外傷害保險等保險事故，簡化了理賠流程，事故責任和損失金額明確后立即付款。對已經(jīng)確認的保險損失，初步判斷保險責任基本成立，但最終損失不能確定的案件，可向被保險人提前預付且預付數(shù)額不受原規(guī)定限制。對于共保業(yè)務和異地出險賠案，實行“首問負責制”。
　　到目前，中國人壽是壽險公司中接報案數(shù)量和預估賠款數(shù)量最多的公司，報案數(shù)超過萬件。27日還在災區(qū)了解指導查勘理賠工作的中國人壽保險股份有限公司品牌宣傳部副總經(jīng)理王義杰對本報記者說：“我們推出了許多措施方便客戶理賠，比如客戶保單資料丟失，但只要客觀事實準確，并在我們系統(tǒng)中查到相關信息，該賠的我們立即就賠付�！�
　　中國人壽有關負責人表示，“如果保單被保險人與受益人均因地震身故，我們將根據(jù)《繼承法》尋找被保險人的直系親屬承接理賠金�！�
　　5月27日適值中國平安20周年慶典，但為了應對即將到來的理賠高峰，平安集團董事長兼CEO馬明哲宣布取消一切慶典儀式，并與當日飛赴成都，現(xiàn)場部署指導快速理賠工作。公司品牌宣傳部副總經(jīng)理、新聞發(fā)言人盛瑞生接受記者專訪時表示，針對因受災導致保單丟失的客戶，平安產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險均提供地震相關案件無保單理賠服務。