杭州潔麗紙制品有限公司是一家生產(chǎn)一次性紙杯、餐具的小企業(yè)，今年以來也像許多中小企業(yè)一樣陷入資金周轉(zhuǎn)不靈的困境。其間，該公司曾3次向不同銀行求貸，均因缺少抵押、擔(dān)保而遭拒絕。最近，這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人得知杭州銀行開通了小企業(yè)服務(wù)專線，便試著撥通了電話。沒想到，次日信貸人員便上門了解情況，最終以兩位企業(yè)負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任擔(dān)保方式，給企業(yè)發(fā)放了80萬元信用貸款。
　　杭州銀行在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“96523”小企業(yè)服務(wù)專線，已成為深受杭州地區(qū)中小企業(yè)歡迎的融資“應(yīng)急”熱線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開通3個(gè)月來，杭州銀行通過熱線受理185筆小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)，完成2500萬元的小企業(yè)信貸審批。
　　7月16日上午，記者走進(jìn)杭州銀行“96523”小企業(yè)服務(wù)專線客服中心，耳際電話聲此伏彼起，客服人員應(yīng)接不暇。小企業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理余南軍介紹，專線融資申請(qǐng)的受理對(duì)象包括小企業(yè)及需要經(jīng)營(yíng)性貸款的個(gè)人�？头�人員接到申請(qǐng)電話時(shí)，會(huì)按“小企業(yè)電話申請(qǐng)記錄”表格設(shè)計(jì)內(nèi)容，詢問客戶的基本信息。隨后把信息反饋給小企業(yè)部進(jìn)行分析，再推薦給相關(guān)支行進(jìn)入信貸調(diào)查程序，由支行安排客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)進(jìn)行貸前調(diào)查。按規(guī)定，支行必須在3個(gè)工作日內(nèi)與客戶接洽并展開調(diào)查，同時(shí)承諾對(duì)符合條件的客戶在3個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。
　　客服人員告訴記者，小企業(yè)服務(wù)專線全天24小時(shí)接受咨詢，每天7時(shí)至21時(shí)則受理客戶融資申請(qǐng)，無形中打破了銀行“朝九晚五”的營(yíng)業(yè)傳統(tǒng)，也免去了客戶貸前頻繁奔波銀行的辛勞。
　　小企業(yè)服務(wù)專線的面世，帶動(dòng)了杭州銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的“蛻變”。據(jù)了解，該行此前并無“小企業(yè)部”這一機(jī)構(gòu)設(shè)置，小企業(yè)貸款一直被歸并在公司業(yè)務(wù)部。杭州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人坦承，在未設(shè)立小企業(yè)部前，小企業(yè)的貸款很難做到位。因?yàn)楦�大企業(yè)貸款一起開貸審會(huì)，走同樣的流程，小企業(yè)主的“短、頻、快”的貸款需求，事實(shí)上無法得到有效滿足。
　　一系列圍繞小企業(yè)研發(fā)的信貸創(chuàng)新產(chǎn)品也接踵推出。杭州銀行為科技型小企業(yè)量身定制了“訂單貸”，為連鎖直營(yíng)小企業(yè)專門開發(fā)出“連鎖貸”，為外貿(mào)出口小企業(yè)打造了“速退貸”……該行負(fù)責(zé)人表示，小企業(yè)服務(wù)專線還將逐步增加結(jié)算咨詢服務(wù)、賬戶變動(dòng)提醒等功能。此外，杭州銀行還專門指定了15家支行作為小企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)支行，并組建一支100人的專業(yè)小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，盡可能拓展小企業(yè)信貸輻射面。

　　[記者手記] 貴在創(chuàng)新

　　杭州銀行靠一條電話服務(wù)專線，一舉激活了小企業(yè)信貸。其創(chuàng)新的亮點(diǎn)就在于形式簡(jiǎn)單、內(nèi)涵豐富。說它簡(jiǎn)單，僅增設(shè)了一個(gè)特服號(hào)碼，便打開了小企業(yè)融資的方便之門；說它不簡(jiǎn)單，此舉對(duì)于銀行而言，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，需要多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)深度創(chuàng)新的支撐，需要銀行在理念、機(jī)制、架構(gòu)、流程、產(chǎn)品等全方位的“求變”。
　　從杭州銀行身上，讓人看到了銀行為小企業(yè)服務(wù)的巨大潛力，也昭示著銀行在小企業(yè)融資實(shí)踐中的創(chuàng)新空間很大、創(chuàng)新路徑很多，關(guān)鍵就看銀行是否愿做有心人。