[進(jìn)入汶川地震專(zhuān)題]

　　央行日前發(fā)布實(shí)施的《關(guān)于地震災(zāi)區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理支付結(jié)算有關(guān)事宜的緊急通知》指出，災(zāi)區(qū)個(gè)人客戶(hù)存款憑證滅失的，只要能夠提供本人有效身份證件,銀行應(yīng)立即為其辦理業(yè)務(wù)。銀行應(yīng)將死亡和失蹤者的個(gè)人銀行賬戶(hù)單獨(dú)存儲(chǔ)或標(biāo)記，該類(lèi)賬戶(hù)只收不付。
　　通知規(guī)定，地震災(zāi)區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理支付結(jié)算應(yīng)按以下方式進(jìn)行：
　　客戶(hù)與銀行約定憑密碼支取存款，本人持有效存款憑證（包括個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)、儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、定期儲(chǔ)蓄存款、通知存款對(duì)應(yīng)的銀行卡、存折、存單）和提供密碼辦理有關(guān)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的,銀行應(yīng)按正常業(yè)務(wù)處理手續(xù)為客戶(hù)及時(shí)辦理。
　　如客戶(hù)有效存款憑證滅失，但能夠提供本人有效身份證件的，銀行在核實(shí)客戶(hù)身份和賬戶(hù)信息后，可憑客戶(hù)本人簽名辦理密碼、賬戶(hù)掛失，并可立即為客戶(hù)設(shè)置新密碼和辦理存款憑證的補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
　　客戶(hù)無(wú)法提供有效身份證件的，銀行可區(qū)別以下情況辦理：累計(jì)金額不超過(guò)5000元的現(xiàn)金支取或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，持有效存款憑證，但無(wú)法提供密碼的，銀行確認(rèn)客戶(hù)身份和核實(shí)賬戶(hù)信息后，可憑客戶(hù)本人簽名辦理賬戶(hù)、密碼掛失及存款的支取或轉(zhuǎn)賬；有效存款憑證滅失，但客戶(hù)能夠提供密碼的,銀行確認(rèn)客戶(hù)身份和核實(shí)賬戶(hù)信息后，可憑客戶(hù)本人簽名辦理賬戶(hù)、密碼掛失及存款的支取或轉(zhuǎn)賬；有效存款憑證滅失，且無(wú)法提供密碼的，銀行可采取與客戶(hù)核對(duì)賬戶(hù)、身份和其他信息等其他方式確認(rèn)客戶(hù)身份和權(quán)益，并合理確定存款的支取或轉(zhuǎn)賬限額。個(gè)人賬戶(hù)存款的支取或轉(zhuǎn)賬累計(jì)金額超過(guò)５０００元的，銀行應(yīng)按現(xiàn)行支付結(jié)算管理規(guī)定辦理。
　　通知要求，央行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)與當(dāng)?shù)孛裾�部門(mén)協(xié)調(diào)，盡快向銀行提供已確認(rèn)死亡和失蹤者名單。銀行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)部門(mén)提供的已確認(rèn)死亡和失蹤者名單，將死亡和失蹤者的個(gè)人銀行賬戶(hù)單獨(dú)存儲(chǔ)或標(biāo)記，該類(lèi)賬戶(hù)只收不付。銀行應(yīng)根據(jù)公證部門(mén)或人民法院的繼承權(quán)證明書(shū)，積極做好死亡和失蹤者財(cái)產(chǎn)繼承人對(duì)前述銀行存款的繼承工作。
　　對(duì)單位客戶(hù)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)，如單位客戶(hù)無(wú)法提供預(yù)留銀行簽章的，在單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人出具本人簽字的、要求采取應(yīng)急措施并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的書(shū)面聲明后，銀行可區(qū)別以下情況應(yīng)急處理：?jiǎn)挝活A(yù)留銀行簽章滅失的，可憑單位的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的身份證件和簽章辦理單位銀行賬戶(hù)存款的支取和轉(zhuǎn)賬；單位預(yù)留銀行簽章、法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的身份證件均滅失的，銀行比照對(duì)個(gè)人客戶(hù)身份確認(rèn)的方式，履行對(duì)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的身份確認(rèn)手續(xù)后，憑法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的簽章辦理單位銀行賬戶(hù)存款的支取或轉(zhuǎn)賬；銀行應(yīng)督促單位存款人,盡快補(bǔ)齊相關(guān)證明文件,按現(xiàn)行規(guī)定辦理預(yù)留銀行簽章的掛失和變更。
　　已經(jīng)恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn),應(yīng)及時(shí)恢復(fù)開(kāi)辦對(duì)公業(yè)務(wù),并與單位客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系,核對(duì)往來(lái)賬務(wù),確保準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)尚未恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn),可由其上級(jí)機(jī)構(gòu)或臨近的行內(nèi)其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代理相關(guān)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。
　　通知要求,各銀行要根據(jù)需要布放ATM機(jī),在已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn),以及在受災(zāi)群眾集中安置區(qū)域內(nèi)指定的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放特殊POS機(jī),為客戶(hù)免費(fèi)辦理銀聯(lián)卡的查詢(xún)和現(xiàn)金支取等業(yè)務(wù)。特殊POS機(jī)的商戶(hù)類(lèi)型均設(shè)置為公益類(lèi)商戶(hù),手續(xù)費(fèi)費(fèi)率設(shè)置為零。