巧用關(guān)系
　　不得不說，facebook的獨(dú)特之處在于它有一個(gè)偉大的夢想facebook的獨(dú)特之處在于它有一個(gè)偉大的夢想的獨(dú)特之處在于它有一個(gè)偉大的夢想——聯(lián)結(jié)世界每一個(gè)人。因?yàn)檫@樣的理念，設(shè)計(jì)出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是以關(guān)系為中心的。關(guān)系的魔力在于聯(lián)結(jié)，根據(jù)六.理論，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。就如我可以通過我的朋友認(rèn)識(shí)他的朋友，我的朋友的朋友的朋友也能認(rèn)識(shí)我。這就是偉大的發(fā)明，一個(gè)聯(lián)結(jié)的夢想。
　　對(duì)營銷敏感的讀者，一.聯(lián)想到幾個(gè)名詞：口碑傳播、病毒營銷。沒錯(cuò)，社會(huì)化媒體下同質(zhì)人群（同需要、同興趣）的組織結(jié)構(gòu)和輻射無限延伸的傳播模式，在社會(huì)化媒體上很容易就能產(chǎn)生口碑營銷、病毒營銷。口碑營銷，是消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，.而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知.，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。病毒營銷，是信息通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾，通過別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。
　　關(guān)系，代表的不只是一種聯(lián)系，更是代表著情感。我與你不認(rèn)識(shí)，是陌生人，我為何要與你對(duì)話，還要買你的東西?因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)，所以缺乏溫和的情感，只有防御甚至敵對(duì)的心理。這不是心理劇對(duì)話，更像是許多企業(yè)與顧客關(guān)系的寫照。
　　我認(rèn)為，要進(jìn)行社會(huì)化媒體下的關(guān)系營銷，其重點(diǎn)當(dāng)然是關(guān)系，培養(yǎng)關(guān)系就是重中之重。與顧客培養(yǎng)關(guān)系包括以下內(nèi)容。
　　●搜集資料，了解用戶。要與人家認(rèn)識(shí)，開始首先是對(duì)話。對(duì)話前要考慮應(yīng)該聊些什么——用戶知道的并且感興趣的。禮貌參與并建立對(duì)話，用戶一般都會(huì)很驚奇，居然商家會(huì)關(guān)注他，并了解他的喜好。
　　●積極對(duì)話，加強(qiáng)互動(dòng)。開始了第一次對(duì)話后，用戶會(huì)放松心理戒備，我們可以借勢進(jìn)行積極的對(duì)話，并通過社會(huì)化媒體的有趣工具進(jìn)行互動(dòng)，加深彼此的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)感情。
　　●在現(xiàn)實(shí)中鞏固網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。與顧客建立了朋友關(guān)系后，我們就可以推動(dòng)現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)，活動(dòng)一定要是有趣的，并邀請他們參加。對(duì)顧客來說，這表明商家重視他們，關(guān)懷他們，獎(jiǎng)勵(lì)他們。
　　以上僅是我的一點(diǎn)建議。其實(shí)，所謂建立關(guān)系，每個(gè)人都有生活經(jīng)驗(yàn)。你平時(shí)是如何與一個(gè)人建立關(guān)系的？無非是了解他的喜好，多點(diǎn)交流，多些接觸，增進(jìn)彼此的好感。.錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)上也是如此。在社會(huì)化媒體中利用關(guān)系，就是如此簡單。根據(jù)日常生活，或許你還會(huì)有比我更好的方法與別人交朋友。