回歸人性，突出個性
　　這是社會化媒體營銷的最后一個特點，也是最重要的一點，它可以用來總結(jié)以上幾點。在討論之前，請先做一個選擇題。
　　請問購買你產(chǎn)品的顧客是誰？A.消費者；B.個人。無論你選擇哪個答案，請你再花片刻思考你的回答。
　　對于這個簡單的問題，可能許多人果斷就選了A，因為既然會購買我的東西，當(dāng)然是我的顧客，或者叫消費者。這沒有錯，我們平常也是這么認(rèn)為。但你知道消費者是什么嗎？消費者就是一個群體，是一個沒有身份的團(tuán)體。為了便于識別，我們往往會為其貼上標(biāo)簽，什么年齡段的人、什么地區(qū)的人、什么職業(yè)的人。他們不是有個體區(qū)別的人，他們只是會消費，只是會購買，他們是以“他們”——無名氏群體而存在。
　　不知道又有多少個朋友，會選擇答案B呢？從常理上來講，這也是對的，購買你產(chǎn)品的顧客不是人，難道是神魔鬼怪？問題有點白癡，人當(dāng)然是人。那你清楚人是什么嗎？人怎么樣嗎？人本身是獨立的，有其生理和心理上的特征。每個人都有他自己的思想、個性的想法和獨特的需求。人會有情緒，有時心情好，有時心情差。人遇到高興的事情時，會喜歡分享；遇到傷心的事情時，希望得到安慰重視；遇到困難時，期望獲得幫助。人具有立體屬性，涵蓋方方面面。這些你又是否知道呢？
　　這是兩種營銷觀念。大多企業(yè)、營銷人員都屬于.一種，認(rèn)為顧客是個群體。在這種觀念下，他們相應(yīng)地進(jìn)行粗糙的營銷，即便精確也只是落實到團(tuán)隊級別。但在社會化媒體下，我們應(yīng)該樹立.二種觀念，把營銷落到每一個個體上，根據(jù)個體差異，實現(xiàn)人的營銷，個性的營銷。
　　把顧客當(dāng)成人，這只是我們觀念上的轉(zhuǎn)變。顧客是人，我們知道人對陌生人是有戒備的。營銷之初，對于顧客，我們是陌生人，隨便的對話只會引起他們的敵意。那么我們會考慮在適當(dāng)?shù)臅r候、適當(dāng)?shù)牡攸c與他們對話。在對話之前，我們會考慮他們喜歡什么、對什么感興趣。有這樣的準(zhǔn)備之后，我們搭訕的成功率是否會高一點呢？估計你..不會與顧客一見面就來一句：我們的產(chǎn)品多么多么好，你想購買我的產(chǎn)品嗎？問題是，這樣的.銷有用嗎？
　　把顧客當(dāng)成普通人來看待，企業(yè)和顧客之間要相互尊重，他們之間是平等的。企業(yè)要把顧客當(dāng)成有思想、有獨特需求的人看待，同時要尊重他們，尊重他們以各種方式發(fā)出的聲音。在顧客有需要時，企業(yè)就行動起來。在顧客看來，他會感覺自己被重視了，企業(yè)會聽取他的意見而不是他們的意見，并且會因為他的建議而不是他們的建議而改變；企業(yè)在傾聽他的聲音，并且會積極響應(yīng)。對于顧客來.，這樣的體驗非常深刻。但其實，這只是人性的根本。企業(yè)只是回到人性之最初，如此營銷便令顧客感動。
　　沒有錯，把每個顧客都個性對待、認(rèn)真傾聽，這無論是在人力還是物力上，成本都非常大，但如果.你的顧客將會因為你這樣的對待，.而成為你的朋友、好朋友，甚至是戰(zhàn)友。你還會覺得成本大嗎？你的朋友會支持你的商業(yè)，愿意購買你的產(chǎn)品；你的好朋友，會為你獻(xiàn)計獻(xiàn)策，同甘共苦，會原諒你犯的錯誤；你的戰(zhàn)友，會與你（公司）站在同一條戰(zhàn)線上，他、你、公司三線連心，榮辱與共，他會保護(hù)你，會捍衛(wèi)你的名聲。如果有這樣的顧客，這成本還算大嗎？
　　也許有的人根本不相信有這樣的顧客，我只能說，只是他沒有遇到過。也許有的人，不相信營銷效果能達(dá)到這樣的程度，我只能說，社會化媒體就提供了這樣的機(jī)會。實踐，就有可能；不嘗試，肯定沒有可能。我想在這里補(bǔ)充社會化營銷的第七個特點：不要懷疑，立刻行動。