開通綠色通道　中國人壽助力河北抗擊疫情

　　□記者　向家瑩　北京報(bào)道

　　針對(duì)近期河北石家莊和邢臺(tái)地區(qū)的疫情，中國人壽第一時(shí)間成立應(yīng)急小組，迅速出臺(tái)服務(wù)支持舉措，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，助力河北人民戰(zhàn)勝疫情。

　　為提升保險(xiǎn)保障水平，中國人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（慶典版）》等34款產(chǎn)品的新冠肺炎責(zé)任擴(kuò)展有效期延長(zhǎng)至2021年6月30日24時(shí)止。與此同時(shí)，公司還迅速出臺(tái)系列服務(wù)支持舉措，如新單承保支持、核保支持、理賠支持等，提供全天候線上理賠服務(wù)。2021年1月6日至今，共計(jì)為33608名客戶完成保單承保，為4702位客戶提供了3586.25萬元的理賠賠付。

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司全面推行全流程在線理賠服務(wù)，采取在線理賠方式，通過后臺(tái)專屬電子理賠崗，采用遠(yuǎn)程視頻方式向客戶了解案情，收集電子單證、協(xié)商確定賠付事宜、為客戶提供必要的指導(dǎo)等，利用“中國人壽財(cái)險(xiǎn)”官微和“中國人壽財(cái)險(xiǎn)空中服務(wù)”小程序?qū)崿F(xiàn)報(bào)案到支付的全流程線上理賠服務(wù)。

　　此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司實(shí)施涉疫綠色通道，結(jié)合險(xiǎn)種特點(diǎn)和實(shí)際情況，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍，取消定點(diǎn)醫(yī)院和醫(yī)保用藥限制，應(yīng)賠快賠。涉及車輛損失部分可先賠付后修車、涉及財(cái)產(chǎn)損失需要快速修復(fù)或人傷需要緊急救治的，可先行申請(qǐng)預(yù)付賠款，并最大限度減免相關(guān)理賠材料。針對(duì)新冠肺炎感染的出險(xiǎn)客戶，提供代位求償服務(wù)，支持按照已確認(rèn)損失的100%比例預(yù)賠相應(yīng)賠款。