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經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)讀書頻道

“最好去當(dāng)海盜，而不要去當(dāng)海軍�！�

蘋果的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)大的開放工作室里工作，但這個(gè)工作室是蘋果的最高機(jī)密。與以透明玻璃改成的蘋果專賣店相比，蘋果公司本身猶如“黑盒子”。外人，甚至公司員工有時(shí)都不知道到底公司是如何運(yùn)作的。
　　曾在蘋果總部工作過(guò)的李開復(fù)就曾沒(méi)有找到蘋果公司的大門，他第一次上班時(shí)居然以為自己走錯(cuò)了地方，他在自己的書中這樣記錄道：

“去蘋果上班的第一天，陽(yáng)光明媚，我上了車，拿出自己的報(bào)到書一看，嚇了一跳，上班的地方居然是一家商業(yè)銀行。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)摸不著頭腦，為什么不是在蘋果的總部里上班？蘋果難道搬家了，搬到銀行去了？
　　來(lái)到銀行，我小心翼翼地詢問(wèn)那里的保安：‘請(qǐng)問(wèn)蘋果公司是從這里進(jìn)去嗎？’保安指了指后門。
　　看來(lái)沒(méi)走錯(cuò)！轉(zhuǎn)到銀行的后門，發(fā)現(xiàn)還真是別有洞天，上到二樓，一個(gè)小門里，一些年輕人正專注地?cái)[弄著計(jì)算機(jī)。原來(lái)，我們真的是在銀行背后一個(gè)隱秘的小樓里上班。蘋果的產(chǎn)品研發(fā)多是在秘密進(jìn)行，希望上市的時(shí)候能讓所有的人‘驚訝’和‘驚艷’，因此辦公地點(diǎn)非常隱秘�！�

而《時(shí)代周刊》的記者Stephen Fry在參觀蘋果總部則把那里看成是一座校園：

“在一個(gè)無(wú)限美好的春日里，我抵達(dá)了宇宙中最酷的地方——加利福尼亞庫(kù)比提諾英菲尼特環(huán)線1號(hào)（1 Infinite Loop, Cupertino, Calif）——那可是1993年以來(lái)，蘋果的全球總部。人們把這里稱作是‘校園’。它占地面積雖然巨大，但卻還沒(méi)有大到與蘋果如今的發(fā)展速度旗鼓相當(dāng)。不過(guò)，蘋果的另一處新址正在設(shè)計(jì)修建當(dāng)中。 在公司商店里套上印有‘我來(lái)過(guò)老窩了’（I visited the mother ship）的T恤后，我被引導(dǎo)著參觀了公司的食堂、草坪和公共空間（在T恤的事情上，我們‘果粉’很可憐，這點(diǎn)我承認(rèn)）。把蘋果的總部稱作‘校園’無(wú)疑正確，因?yàn)檫@里的每個(gè)人看上去都是學(xué)生打扮。我想，唯一西裝革履訪問(wèn)過(guò)這里的，可能是那些政客吧�！�

從事保密項(xiàng)目的員工必須多次刷卡，通過(guò)多道安全門，最后輸入一串密碼才能進(jìn)入工作區(qū)。工作場(chǎng)所通常安裝有監(jiān)視攝像頭。從事產(chǎn)品測(cè)試的員工在工作時(shí)必須用黑斗篷蓋住產(chǎn)品，揭開斗篷時(shí)要開啟紅色警告燈，提醒所有人必須格外謹(jǐn)慎。而蘋果營(yíng)銷高級(jí)副總裁菲利普?席勒曾多次在內(nèi)部會(huì)議上披露虛假產(chǎn)品的功能或價(jià)格信息，然后查找泄密者。
　　這項(xiàng)正在開發(fā)的新產(chǎn)品被視為蘋果的頂級(jí)機(jī)密。
　　在蘋果總部?jī)?nèi)部，據(jù)傳有一間展示室，這里面擺滿了蘋果資深副總裁伊夫（Jonathan Ive）的新玩意兒。喬布斯每周至少出入這個(gè)展示間5次，挑選自己認(rèn)為有趣的設(shè)計(jì)，并給出意見。
　　伊夫的實(shí)驗(yàn)室位于蘋果的核心區(qū)域。這里充斥著觸摸屏玻璃，桌子上堆積著各種裁剪好的鋁板，分別對(duì)應(yīng)各種產(chǎn)品的外殼，如iPhone和MacBook Air等。
　　一位工程師形容道，喬布斯像是一個(gè)“過(guò)濾器”，他會(huì)毫不猶豫地砍掉那些華而不實(shí)的功能。蘋果的每個(gè)工程師都知道，喬布斯按刪除鍵的手有多快。
　　在一次采訪中，喬布斯說(shuō)：“那些我們沒(méi)有推出的產(chǎn)品和推出的產(chǎn)品讓我同樣驕傲�！边@不是因?yàn)閱滩妓褂芯芙^強(qiáng)迫癥，而是因?yàn)樘O果公司的繁榮要靠高利潤(rùn)的支撐，蘋果也有意志力來(lái)保持低生產(chǎn)成本。
　　喬布斯在1974年去印度朝圣，結(jié)果失望而歸。他打消了借助某位大師或某種宗教來(lái)解決內(nèi)心的困惑和不安，相信只有通過(guò)個(gè)人的修煉、直覺(jué)和頓悟獲得真諦。
　　他開始重新對(duì)強(qiáng)調(diào)“教外別傳，不立文字，直指人心，見性成佛”的禪學(xué)產(chǎn)生了興趣，并跟隨來(lái)自日本的禪道師父古文知能學(xué)禪。
　　“不立文字，直指人心”在喬布斯那里變成了一種獨(dú)特的技術(shù)和設(shè)計(jì)思路：No Button（“無(wú)需按鈕”）�！鞍粹o”是電子設(shè)備“天然標(biāo)志”，但用戶要的不是按鈕，而是“直指人心”的功能、效用和體驗(yàn)。所以iPod的外形設(shè)計(jì)極其簡(jiǎn)單：使用者“所見即所得”，只看到一個(gè)屏幕和一個(gè)“唱片”（其實(shí)是一個(gè)隱形化的按鈕加觸摸操作盤）。
　　而在這款全新的iPhone手機(jī)的設(shè)計(jì)上，iPhone把No Button技術(shù)和設(shè)計(jì)理念貫徹到極致：一部只有屏幕沒(méi)有按鈕的手機(jī)，這在那個(gè)時(shí)代非常罕見，各大手機(jī)廠商還正在增加各種按鍵以增強(qiáng)手機(jī)的功能。
　　此外，削減一些性能也為下一次產(chǎn)品推出造勢(shì)，iPhone 4就是最近一例。蘋果熟諳如何讓用戶一來(lái)再來(lái)的技巧。
　　1997年回到蘋果公司的時(shí)候，喬布斯自己發(fā)現(xiàn)蘋果的產(chǎn)品線太令人費(fèi)解因而顯得很混亂。他甚至諷刺地說(shuō)，如果連他自己也沒(méi)法搞清楚一大堆型號(hào)之間的區(qū)別，蘋果公司怎么能要求消費(fèi)者去搞清楚呢？
　　自然而然地，他發(fā)布了第一道命令，就是精簡(jiǎn)蘋果公司的產(chǎn)品線，只注重于要么針對(duì)消費(fèi)者，要么針對(duì)專業(yè)人士制作市場(chǎng)營(yíng)銷的部分產(chǎn)品。包括Newton在內(nèi)的很多產(chǎn)品在此過(guò)程中被砍掉了。最后，蘋果公司只剩下四個(gè)精簡(jiǎn)后的產(chǎn)品線——針對(duì)消費(fèi)者或?qū)I(yè)人士的筆記本電腦和針對(duì)消費(fèi)者或者專業(yè)人士的臺(tái)式機(jī)。
　　談到這些產(chǎn)品線，蘋果公司的商業(yè)實(shí)踐其實(shí)很類似于籃球教練的做法。你會(huì)選擇一個(gè)由7名全明星隊(duì)員組成的小型球隊(duì)，還是一支由1個(gè)全明星球員，2個(gè)中上水平球員，3個(gè)中等水平球員，以及6個(gè)板凳球員組成的完整球隊(duì)？肯定每次都是夢(mèng)之隊(duì)會(huì)贏！
　　從iPhone開始研制第一天起，這款產(chǎn)品就充滿了蘋果老板喬布斯的個(gè)人英雄主義色彩。
　　蘋果的工程師們形容道，喬布斯是一個(gè)喜歡用右腦管理的老板——他總是不按常規(guī)出牌，脾氣捉摸不定，并不停地為創(chuàng)意人才灌輸一種叛逆精神。
　　在蘋果內(nèi)部的產(chǎn)品討論會(huì)上，喬布斯經(jīng)常大喊這樣一種戰(zhàn)斗口號(hào)：“最好去當(dāng)海盜，而不要去當(dāng)海軍。”
　　一些人回憶起了喬布斯重返蘋果第一天的情形：高層被召集到總部開會(huì)，他（喬布斯）看起來(lái)就像個(gè)流浪漢，穿著短褲和拖鞋，胡子也有好幾天沒(méi)有剃了。
　　喬布斯重重地往椅子上一坐：“跟我說(shuō)說(shuō)這個(gè)地方到底出了什么問(wèn)題？”還沒(méi)等人回答，他突然大喊道：“問(wèn)題就出在產(chǎn)品上。公司產(chǎn)品實(shí)在是太糟糕了！這些產(chǎn)品已經(jīng)一點(diǎn)吸引力都沒(méi)有了�！�
　　2000年，作為剛被蘋果收購(gòu)的德國(guó)阿斯塔特業(yè)務(wù)分部的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，Mike Evangelist負(fù)責(zé)研發(fā)日后為人所知的iDVDEvangelist說(shuō)，為此自己與搭檔精心準(zhǔn)備了三個(gè)星期。
　　“這時(shí)喬布斯走了進(jìn)來(lái)�！盓vangelist回憶說(shuō)，“他壓根兒沒(méi)看我們的展示，而是徑直走到白板前，畫了一個(gè)方框，說(shuō)：‘這是這款新應(yīng)用，有一個(gè)窗口，你把影片拖動(dòng)到窗口里，點(diǎn)擊一個(gè)按鈕叫Burn，就這樣。這就是我們想要的東西。’”
　　而李開復(fù)回憶起蘋果的海盜文化，也深有體會(huì)：
　　“這也許就是蘋果海盜精神的反映吧�！蔽蚁�。蘋果所謂的“海盜”精神，我一直有所耳聞。在蘋果，公司的信條是：進(jìn)行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說(shuō)，一個(gè)人可以改變世界。公司創(chuàng)辦初期，喬布斯曾在樓頂懸掛一面巨大的海盜旗，向世人宣稱：我就是與眾不同。
　　我所在的語(yǔ)音識(shí)別項(xiàng)目組里都是年輕人，我當(dāng)年28歲，有一些人甚至比我還小，他們是全美軟件業(yè)的精英，他們熱愛(ài)并傳承著蘋果的海盜文化。浸泡在蘋果寬松文化里的他們，是一群又酷又可愛(ài)的人。他們經(jīng)常把寵物帶到辦公室來(lái)，你寫程序的時(shí)候，不知道誰(shuí)的小狗會(huì)湊過(guò)來(lái)嗅一嗅你的腳。有一次，一位同事養(yǎng)的兔子甚至跳到了我敲鍵盤的手上。那時(shí)，辦公室里堆著各種寵物食品，誰(shuí)有空誰(shuí)就來(lái)喂一喂寵物。
　　由于在學(xué)校作了太久的研究，當(dāng)時(shí)的我對(duì)如何做真正的產(chǎn)品感到無(wú)所適從。是他們，給了我熱情的幫助，讓我從學(xué)術(shù)界的故步自封里解脫出來(lái)。那是一個(gè)真正和諧的小圈子。
　　那幾乎是我在蘋果最快樂(lè)的一段時(shí)光：從1990年7月到1991年2月，在蘋果，沒(méi)有任何人來(lái)管理我們，我們的激情和想象力都發(fā)揮到了極致。下了班我們都不愿意回家，而是沉浸在自己的研究里，希望盡快在各自的領(lǐng)域取得突破。其間，Mac的語(yǔ)音識(shí)別速度加快了40倍，而且實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的識(shí)別率。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，Mac Ⅲ項(xiàng)目有了很多突破。
　　這或許可以從另一個(gè)角度解釋，為什么蘋果一年只能推出一兩種產(chǎn)品。
　　蘋果的工程師們總是要花費(fèi)100%的時(shí)間去設(shè)計(jì)一小部分資深經(jīng)理或喬布斯本人計(jì)劃的產(chǎn)品。由于只有一小部分人作決策，因此蘋果一年僅能夠推出一兩款創(chuàng)新產(chǎn)品，但是結(jié)果證明喬布斯總是能依靠這一兩款產(chǎn)品笑到最后。
　　喬布斯曾用類似的挑釁語(yǔ)氣激將百事公司董事長(zhǎng) John Sculley 來(lái)蘋果任職：“你是想終生賣糖水呢，還是跟著我們一起改變世界？”
　　 Sculley 與喬布斯共事了兩年，1985年，兩人大吵一架后，Sculley 策動(dòng)了解聘喬布斯的行動(dòng)。Sculley 在回憶錄中寫到，喬布斯是個(gè)“偏執(zhí)狂”，“他不能接受真實(shí)世界里的絲毫缺陷”。
　　他還寫道：“喬布斯想讓蘋果專注于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品，這真是瘋了——高科技怎么能被設(shè)計(jì)成消費(fèi)品來(lái)賣呢？！”當(dāng)然，事實(shí)說(shuō)明，是Sculley大錯(cuò)而特錯(cuò)了。
　　喬布斯還以狂吼員工著稱，他還是個(gè)善變的老板，前一刻他可能還在嘲笑你的點(diǎn)子爛得出奇，下一秒?yún)s又將其奉若至寶，這讓員工完全摸不著頭腦。一個(gè)不愿透露姓名的前員工說(shuō)：“喬布斯從不犯錯(cuò)誤。他的錯(cuò)誤都就地蒸發(fā)了。”
　　喬布斯甚至離經(jīng)叛道地拒絕為自己的奔馳車上牌照，他對(duì)此解釋說(shuō)：“這么做只是好玩罷了�！�
　　即便如此，喬布斯還是網(wǎng)羅到世界一流的人才為蘋果效力：負(fù)責(zé)軟件的Avie Tevanian；負(fù)責(zé)硬件的Jon Rubinstein；負(fù)責(zé)市場(chǎng)的Phil Schiller；從康柏挖來(lái)的執(zhí)行總監(jiān)Tim Cook；從Target聘來(lái)負(fù)責(zé)蘋果零售業(yè)的Ron Johnson。
　　這些天才的加盟，為iPhone的誕生打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
　　喬布斯對(duì)技術(shù)的重視，使得蘋果的研發(fā)人員都很自負(fù)。在他們看來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)唯一重要的因素，管理和營(yíng)銷尚在其次。蘋果的技術(shù)人員因?yàn)槌绨輪滩妓购臀制澋纳裨挘瑘?jiān)信一條原則：一個(gè)人，一張桌子，一臺(tái)電腦，就能改變世界！
　　著名工業(yè)設(shè)計(jì)師阿米特(Gadi Amit)說(shuō)：“蘋果偉大的貢獻(xiàn)在于它證明你能通過(guò)販賣情感而成為億萬(wàn)富翁，證明設(shè)計(jì)也是一種有效的商業(yè)模式�！�
　　許多在蘋果工作過(guò)的員工都認(rèn)為，正是喬布斯本人確立了公司重心在于工業(yè)設(shè)計(jì)的理念，并將設(shè)計(jì)放在了比技術(shù)更高的地位上。
　　1993~1998年在蘋果擔(dān)任高級(jí)技術(shù)部副總的諾曼(Don Norman)認(rèn)為，蘋果公司設(shè)計(jì)方面成功的關(guān)鍵在于，喬布斯在團(tuán)隊(duì)中引入了凝聚力和紀(jì)律觀念。喬布斯對(duì)于最終產(chǎn)品有著明確認(rèn)識(shí)，無(wú)論新的建議多有前景，無(wú)論團(tuán)隊(duì)如何抱怨，都不允許出現(xiàn)任何偏差。
　　而其他公司更民主些，注意傾聽各方意見，其結(jié)果往往導(dǎo)致意見分散，缺乏凝聚力。如此突出的凝聚力直接促使蘋果具有了創(chuàng)造功能簡(jiǎn)化產(chǎn)品的獨(dú)特能力。而功能簡(jiǎn)化本身就是一種產(chǎn)品差異化的途徑。正是因?yàn)槭÷粤四承〇|西，偉大的產(chǎn)品反而變得更美。
　　當(dāng)然，iPhone的成功絕對(duì)不是喬布斯一個(gè)人的功勞，事實(shí)上，蘋果內(nèi)部許多天才般的工程師和設(shè)計(jì)師在這一過(guò)程中都起到了舉足輕重的作用。
　　喬納森·伊夫（Jonathan Ive）就是這樣一位，蘋果大多數(shù)酷炫的產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)幾乎都是出自他之手。
　　在蘋果內(nèi)部，喬布斯指明方向并且提供靈感，而伊夫則負(fù)責(zé)將蘋果獨(dú)特的創(chuàng)造力和造就美麗事物所必需的具體細(xì)節(jié)融合在一起的。蘋果創(chuàng)新的成功正是取決于這種主設(shè)計(jì)師與老板間的契合。
　　伊夫早在1992年就已經(jīng)加入蘋果公司，并成為設(shè)計(jì)部門主管的設(shè)計(jì)師。在此之前，伊夫曾在一家設(shè)計(jì)衛(wèi)浴的公司工作。因此有人認(rèn)為，蘋果的許多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上從馬桶和浴缸處得到了靈感——大部分蘋果產(chǎn)品看上去都十分簡(jiǎn)潔明了，并喜歡采用白色元素。
　　在工作室里，喬納森·伊夫擁有一個(gè)龐大的音響系統(tǒng)用于播放音樂(lè)。喬納森·伊夫?qū)⒃O(shè)計(jì)資金幾乎全部投入到制作藝術(shù)品般的模型上，他的設(shè)計(jì)流程高度重復(fù)——制造一個(gè)又一個(gè)模型以將新的理念具象化。
　　伊夫指出好的設(shè)計(jì)是由三個(gè)要素組成：
　　第一要素是用途。產(chǎn)品用來(lái)做什么？它是否如預(yù)期般發(fā)揮效用？
　　第二個(gè)要素是外觀。產(chǎn)品外觀決定它給人的感受，必須擁有它的原因以及它的價(jià)格。
　　第三個(gè)也是最重要的要素，則是它的訴求。產(chǎn)品的特色是什么？您對(duì)它的感覺(jué)如何？您可以試想一下關(guān)車門的聲音和感覺(jué)，有些車子就是會(huì)讓人感到比較放心和可靠，但這一點(diǎn)不一定與車輛的基本工程結(jié)構(gòu)有關(guān)。

蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精彩絕倫就是建立在這位強(qiáng)勢(shì)老板堅(jiān)定不移的設(shè)計(jì)取向和設(shè)計(jì)師伊夫的完美創(chuàng)造力上面，甚至伊夫的設(shè)計(jì)能夠超越喬布斯的愿景。
　　“蘋果是一種宗教，蘋果的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)仿佛是一個(gè)更狂熱的宗教�！爆F(xiàn)在為耐克工作的蘋果前設(shè)計(jì)師Ray Riley這樣說(shuō)。事實(shí)上，它并不是一個(gè)龐大的宗教——只有十幾個(gè)人左右。但是他們的運(yùn)作極其高效，不管是就個(gè)人還是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言。
　　伊夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)蘋果的很多產(chǎn)品都是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)窩在工作室狹小的廚房里吃披薩時(shí)構(gòu)想出來(lái)的。
　　這是一個(gè)在舒適環(huán)境里工作了很多年的團(tuán)隊(duì)。他們很少參加行業(yè)盛事或者頒獎(jiǎng)典禮，就好像他們并不需要外界的肯定，而且這是因?yàn)闆](méi)人比他們?cè)谠O(shè)計(jì)方面更權(quán)威。分享更多的信息，只會(huì)使得別人窺得秘密縮小差距。
　　設(shè)計(jì)師們自身就反映了蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感覺(jué)——漫不經(jīng)心的別致、優(yōu)雅。這個(gè)由三四十歲的人組成的團(tuán)隊(duì)有著鮮明的國(guó)際視野。成員不僅包括來(lái)自英國(guó)的伊夫，還有新西蘭的丹尼·柯斯特(Danny Coster)，意大利的丹尼爾·德路利斯(Daniele De Iuliis)。
　　伊夫的蘋果團(tuán)隊(duì)并不像其他公司的那樣只是一個(gè)聚集創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)圈子。他們與工程師、市場(chǎng)營(yíng)銷人員甚至遠(yuǎn)在亞洲的外圍制造商都有密切的接觸。他們不只是單純的造型設(shè)計(jì)師，還是使用新材料和革新生產(chǎn)流程的領(lǐng)導(dǎo)者。設(shè)計(jì)小組能想出辦法在iPod白色或黑色的內(nèi)核上覆蓋一層透明的塑料以增加材質(zhì)的縱深感，卻仍舊能在很短時(shí)間內(nèi)將每個(gè)零件組裝起來(lái)。

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