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制造業(yè)的第五階段：個性化量產(chǎn)

制造工藝發(fā)展的第五個階段是個性化量產(chǎn)，這一概念推動了產(chǎn)品多樣化從定制化量產(chǎn)繼續(xù)向前發(fā)展。定制化量產(chǎn)指的是根據(jù)客戶品位和需求生產(chǎn)產(chǎn)品。在這方面，豐田生產(chǎn)方式是最佳代表。然而，這一生產(chǎn)方式甚少用于生產(chǎn)獨一無二的產(chǎn)品。定制化量產(chǎn)和個性化量產(chǎn)的差別極其細微。例如，豐田生產(chǎn)方式無法為某一單獨客戶定制一款豐田車型，但是個性化量產(chǎn)就可以輕松做到。個性化量產(chǎn)和定制化量產(chǎn)的特點有許多重疊之處，只是個性化量產(chǎn)的特點更趨于極致。個性化量產(chǎn)時代始于2000 年，與標準化量產(chǎn)的初期階段并行。如今，標準化量產(chǎn)仍在發(fā)展中。新工業(yè)革命中涌現(xiàn)的特色生產(chǎn)工藝將集兩種制造系統(tǒng)的特點于一身。隨著變革的加速，個性化量產(chǎn)系統(tǒng)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。 
　　全球個性化量產(chǎn)的領(lǐng)軍者為總部設(shè)在法國巴黎的依視路公司，它也是世界最大的眼鏡片制造商。2010 年，依視路的鏡片產(chǎn)量為3.2 億件，約占全球市場總需求的1/4 ，其中約有1 億件為唯一定制產(chǎn)品。依視路產(chǎn)品的客戶包括全球100 多個國家的40 萬家眼鏡銷售商。依視路個性化量產(chǎn)規(guī)模如此之大的原因在于，配鏡師給客戶提供的大部分眼鏡片都需要唯一定制，以滿足視力需要矯正的個體客戶的需求。其他2.2 億件為標準設(shè)計，通過零售商銷售給有各種輕微視力問題（如不同程度的遠視）的個體客戶。
　　個性化量產(chǎn)適用于那些需要與眾不同以滿足個人特殊生理需求的產(chǎn)品。例如，專門針對為某位男士或女士的特殊情況而制造的藥品將位于未來個性化產(chǎn)品之列。為了應(yīng)對如此規(guī)模的定制化量產(chǎn)，依視路將其生產(chǎn)過程分為兩個階段。第一階段生產(chǎn)塑料模造鏡片毛坯，即小塑料片。依視路在全球有14 家工廠大規(guī)模生產(chǎn)塑料毛坯，這些塑料毛坯形狀、規(guī)格和化學(xué)成分各不相同，總共約40 萬種，組成了依視路的互換零件系統(tǒng)，由此可以為客戶提供菜單選擇，把個性化服務(wù)向前推進了一步。這也是第二階段要做的事。為了靠近主要客戶，依視路的330 家小型實驗室大多設(shè)在歐洲和北美。依視路生產(chǎn)過程的第二階段涉及機器切割操作和添加化學(xué)涂層改變鏡片光學(xué)性質(zhì)，這一階段實施的關(guān)鍵是依視路部署在世界各地生產(chǎn)設(shè)施中的2 萬臺計算機組成的網(wǎng)絡(luò)。這些計算機儲存客戶的配鏡單據(jù)，可以將其轉(zhuǎn)化為依視路實驗室生產(chǎn)設(shè)備所使用的指令。2012 年卸任的前董事長馮達磊對依視路的個性化量產(chǎn)發(fā)展貢獻最大，他曾說過：“我們的實力之一是處理復(fù)雜問題。你可以將我們看作一個信息公司，而不是制造商�！睘榱丝焖夙憫�(yīng)客戶需求，塑料毛坯需要在短短數(shù)小時內(nèi)經(jīng)過100 多個必要生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為客戶所需要的鏡片，而馮達磊認為數(shù)據(jù)正是把這些環(huán)節(jié)串聯(lián)起來的基礎(chǔ)。
　　個性化量產(chǎn)系統(tǒng)涵蓋一系列自動化和人工生產(chǎn)環(huán)節(jié)，它通常根據(jù)客戶定制需求設(shè)計一些基本產(chǎn)品類型，如依視路的鏡片毛坯。芬蘭左腳公司就是這樣運作的，這家公司使用自己的個性化量產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)量身定制的鞋。英國斯坦納公司是座椅電梯業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。由于樓梯間的規(guī)格各不相同，為了適配這些樓梯間，斯坦納公司使用個性化量產(chǎn)理念大量生產(chǎn)唯一定制的產(chǎn)品。個性化量產(chǎn)方式和16 世紀前普遍采用的少量定制方式的工藝流程有許多相似之處，不同之處在于個性化量產(chǎn)采用了一些自動化流程以降低成本、保證精確度，這是500 年前的制造業(yè)工人無法比擬的。
　　為了了解這些公司的差異化服務(wù)能力到底有多大提升，可以給他們建立一個差異商數(shù)模型。一家公司的差異商數(shù)為該公司每個差異產(chǎn)品的平均利潤。一般來說，商數(shù)越低，該公司在生產(chǎn)運營方面越能滿足客戶的差異化需求。差異商數(shù)很有效，但不能用來測量微型企業(yè)產(chǎn)品的差異化程度。一家微型企業(yè)的年利潤可能只有數(shù)千美元，過低的銷售額可能會影響產(chǎn)品差異度呈現(xiàn)的準確性。例如，如果一家企業(yè)年銷售額只有100 美元且只生產(chǎn)一種類型的產(chǎn)品，這家企業(yè)的差異商數(shù)按上述模型計算為100 美元。由于企業(yè)規(guī)模太小，計算結(jié)果并不準確。依視路2010 年售出了1.2 億種產(chǎn)品，總銷售額為40 億美元，它的差異商數(shù)為33 美元。 左腳公司的差異商數(shù)為90 美元。英國建造業(yè)鋼架鋼梁制造商Metsec 和上述企業(yè)一樣，也生產(chǎn)銷售多種類型產(chǎn)品以滿足不同客戶的需求，它的差異商數(shù)為400 美元�？偛课挥谌鹗康纳鹿局圃熘醒牍┡崞�，它的差異商數(shù)高達2 000 美元。
　　如此低的差異商數(shù)與正常數(shù)值相差甚遠。位于英國埃塞克郡巴西斯?fàn)柕堑耐侠瓩C制造廠是總部設(shè)在美國的CNH 公司的分廠，其差異商數(shù)是9.3 萬美元。 豐田公司的差異商數(shù)是20 萬美元。德國化學(xué)公司巴斯夫的差異商數(shù)是50 萬美元。西班牙服裝制造集團Inditex 的差異商數(shù)是30 萬美元。
　　2010 年依視路公司共生產(chǎn)1 億個獨一無二的鏡片以及大約2 000 萬個根據(jù)標準設(shè)計制造的不同的鏡片。后一數(shù)字是根據(jù)每個標準鏡片一年內(nèi)大約重復(fù)生產(chǎn)10 次估算的。
　　筆者2012 年1 月30 日采訪巴西爾登拖拉機工廠經(jīng)理科林·拉金。2011 年，工廠共生產(chǎn)21 000 臺拖拉機，大約14 000 萬臺是不同的。2011 年工廠的產(chǎn)出共13 億美元，工廠的差異商數(shù)約為9.3 萬美元。 
　　對于能重復(fù)生產(chǎn)化學(xué)物或服裝等物質(zhì)或商品的公司而言，制造商們關(guān)心的高差異商數(shù)真實地反映了這個行業(yè)的多樣化能力。但是對于很多生產(chǎn)由多個部件組成的復(fù)雜機器的公司而言，偶爾出現(xiàn)的相對較高的差異商數(shù)則準確地反映了它們商品的差異數(shù)量。對于CNH 或豐田等拖拉機或汽車制造商而言，它們的產(chǎn)品可能售價高達幾萬美元，但是其中有幾千甚至幾萬美元用于購買供應(yīng)商的部件，這些部件大部分都有差異。差異不僅僅是一些機器制造商計算出來的相對較高的數(shù)字，它更是制造業(yè)的標準。筆者調(diào)查了150 個公司的產(chǎn)品，并根據(jù)衡量制造零件公司而非機器或其他復(fù)雜組裝部件公司的差異商數(shù)的需要進行了調(diào)整，這些調(diào)查和調(diào)整顯示整個制造業(yè)的平均差異商數(shù)是3 000 美元。 2010 年，全球制造業(yè)年銷售收入約為30 萬億美元。據(jù)粗略計算，2010 年全球工廠生產(chǎn)的差異產(chǎn)品價值約為100 億美元。

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